Solución de problemas de acceso del cliente

Enviaste la solicitud, el cliente jura que hizo clic en todo, y aun así, nada. Los problemas de acceso se ven todos iguales desde afuera ("no funciona") pero tienen unas cuantas causas muy distintas debajo. Esta página es el mapa: encuentra tu síntoma, aplica la solución. Todo esto ocurre antes de que cualquier canal toque Chatfuel; si el acceso está bien pero lo que falla es la conexión de WhatsApp o Instagram en sí, esa es otra familia de errores cubierta en Errores comunes de acceso en Meta.

"El cliente no encuentra Business Settings ni el menú Partners"

El cliente está mirando su Facebook personal, o la bandeja de la página en Meta Business Suite, no la configuración del portafolio. Dos posibilidades:

• Tiene un portafolio pero está perdido en la interfaz. Envíale el enlace directo: business.facebook.com/settings → Partners en el menú izquierdo. La navegación de Meta cambia con la frecuencia suficiente para que las descripciones tipo "haz clic en Configuración, luego..." se pudran; la URL directa no.
• En realidad no tiene un Business Portfolio. Una página de Facebook sola, administrada desde un perfil personal, no es un portafolio. Si business.facebook.com le ofrece crear un portafolio comercial, esa es tu respuesta: cambia a la ruta desde cero. Es una creación de 5 minutos, no una crisis.

"La persona con la que hablo no es el administrador"

Solo alguien con Full control del portafolio puede agregar un socio. Tu contacto del día a día (el gerente de marketing, el sobrino del dueño) a menudo no es esa persona. Pregunta directamente: "¿Quién ve el menú Partners en business.facebook.com/settings? ¿De quién es el nombre con Full control en People?"

La variante dolorosa: el único administrador con Full control ya no está: un exempleado, una agencia anterior, un cofundador que se fue. Opciones, en orden:

1. Alguien localizable todavía tiene Full control: que agregue al dueño (o a ti) correctamente antes de que cambie cualquier otra cosa.
2. El administrador anterior es localizable pero externo (agencia anterior): pide al cliente que le solicite agregar al dueño con Full control. La mayoría se separa en términos razonables; un correo corto y cortés lo resuelve.
3. Nadie tiene acceso: el cliente pasa por el soporte para empresas de Meta para demostrar la propiedad con documentos del negocio. Lento (días a semanas), así que inícialo de inmediato y construye cualquier cosa urgente en paralelo.

Importante: sea cual sea el plan de limpieza, el orden es fijo: primero entra y se confirma que funciona el nuevo administrador con Full control, segundo se elimina al anterior. Eliminar primero es como los negocios pierden su propia WhatsApp Business Account.

"Envié la solicitud de socio y no llegó nada"

La solicitud desde tu lado (Ruta B) viaja al correo vinculado al portafolio del cliente, no necesariamente al correo que tienes de él. Tres causas habituales:

• Correo equivocado. El portafolio se creó hace años con una dirección que nadie revisa. Pide al cliente que mire en Business Settings → Business Info el correo real, o que revise Partners directamente, donde la solicitud pendiente aparece sin importar el correo.
• Está en Requests. En el Business Settings del cliente, las solicitudes de socio pendientes aparecen en Requests / la pestaña Partners. Las notificaciones no son fiables; la pestaña sí.
• Business Portfolio ID equivocado. Si el cliente te dio su ID y la solicitud no llegó a ningún lugar visible, verifícalo: 16 dígitos, de la página Business Info de él, no un ID de cuenta publicitaria (esos son más cortos y viven en otro lugar).

"Acceso concedido, pero no veo los activos"

El cliente agregó a tu agencia como socio, y se detuvo ahí. Agregar un socio y asignarle activos a ese socio son dos pasos separados, y el segundo es el que se salta. Pídele que abra Partners → [tu agencia] → Assets y revise qué está realmente compartido. Si la lista está vacía o incompleta, ese es todo el problema.

La versión más sutil: el activo, para empezar, no está en el portafolio del cliente.

• La página de Facebook es propiedad del perfil personal del dueño → primero hay que agregarla al portafolio (Business Settings → Accounts → Pages → Add); solo entonces se puede compartir con un socio.
• La cuenta publicitaria o el píxel vive en un portafolio distinto: el de una agencia anterior, el de un cofundador, una vieja configuración de prueba. Un activo no se puede compartir desde un portafolio que el cliente no controla; hay que reclamarlo o recrearlo. Las cuentas publicitarias en el portafolio de una agencia anterior normalmente no se pueden transferir: el historial de presupuesto se queda, y el camino limpio es una cuenta publicitaria nueva en el propio portafolio del cliente.

"Tengo acceso pero no puedo hacer nada con él"

Ves el activo, pero las campañas no se publican o la configuración es de solo lectura. El cliente concedió un nivel de permiso menor al que la tarea necesita; normalmente acceso de solo lectura a analítica en lugar de administración de anuncios. Pídele que abra Partners → [tu agencia], haga clic en el activo y suba el nivel de permiso. La tabla de permisos de la guía de acceso de socio muestra exactamente qué pedir por activo: envíasela, y cuando la solución requiera que el cliente vuelva a hacer clic, el mensaje de seguimiento de Scripts para pedir accesos a los clientes lo mantiene amable.

Caso aparte con los mismos síntomas: tu propio compañero de equipo no puede trabajar con un activo que el cliente definitivamente compartió. El acceso de socio aterriza en el portafolio de tu agencia: todavía tienes que asignar a tu gente a los activos del cliente de tu lado (tu Business Settings → el activo → People). El cliente no hizo nada mal; el paso que falta es tuyo.

"Meta está bloqueando la concesión en sí"

A veces el flujo de acceso falla del lado de Meta:

• Se requiere autenticación de dos factores. Los portafolios con 2FA obligatorio no dejan que personas sin ella toquen la configuración. Tanto el administrador del cliente como tu equipo necesitan 2FA activado en sus cuentas de Facebook: es una solución de cinco minutos y de todos modos deberías tenerla.
• La cuenta del cliente está restringida. Si la cuenta que concede tiene una restricción publicitaria o el propio portafolio está marcado, las operaciones de socio pueden fallar en silencio. El cliente revisa Account status / Business support home en busca de avisos en rojo: las restricciones tienen sus propios flujos de apelación y nada se mueve hasta que se levantan.
• Un portafolio recién creado que se comporta raro. Los portafolios creados ayer a veces no pueden agregar socios durante un breve periodo. Dale 24–48 horas de actividad normal y reintenta.

¿Sigues atascado?

Si el acceso está concedido, los activos asignados, los permisos correctos, y lo que falla es la conexión del canal (errores de código QR, "number not associated with the selected business", Instagram que no aparece), ya te graduaste de esta página. Esa familia vive en Errores comunes de acceso en Meta, que trata exactamente de esa etapa.