Verificación del número de teléfono de WhatsApp
El número se verifica en un minuto al conectarlo; lo que cuesta lanzamientos es la verificación del negocio en Meta, que limita el canal hasta completarse.
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El número de teléfono en sí se verifica durante la conexión: un código por SMS o llamada, listo en un minuto. De lo que trata realmente esta página es de la verificación por la que las agencias de verdad pierden lanzamientos: la verificación del negocio en Meta del portafolio comercial del cliente. Es una revisión de documentos, limita el canal hasta que se completa y necesita papeleo que solo el cliente puede proporcionar, que es exactamente por lo que pertenece a tu lista de onboarding, no a tu pánico de la semana de lanzamiento.
Por qué decide tu presupuesto publicitario
Un negocio sin verificar está limitado a 250 conversaciones únicas por día, y las cuentas sin verificar son baneadas con más facilidad, y algunas no pueden enviar mensajes en absoluto. Verificado, el límite escala automáticamente con la calidad y el volumen: 1K → 10K → 100K → clientes ilimitados por día.
Ahora haz la cuenta de medios: una campaña de clic a WhatsApp que produce 300 conversaciones al día alcanza el tope sin verificar antes del almuerzo. Los anuncios siguen gastando; el bot deja de responder a personas nuevas. La verificación es un prerrequisito del lanzamiento, no una optimización: inicia el mismo día en que se conecta el número.
Nota: esto no es la palomita verde. La verificación del negocio desbloquea los límites de mensajería. No agrega ninguna insignia al perfil del cliente: la palomita verde (Official Business Account) es un programa aparte que requiere la verificación del negocio pero no se concede con ella. No le prometas al cliente una palomita a partir de este proceso.
Enviar la verificación desde Chatfuel
Chatfuel es Meta Solution Partner y envía la verificación por ti, desde dentro de la empresa del cliente:
- Abre el flujo de verificación. En la empresa del cliente, ve a Settings → WhatsApp y haz clic en Verify debajo de "Verify your Meta business portfolio".
- Sube los documentos del cliente. Tipos aceptados: un documento fiscal oficial, un registro o licencia comercial, el acta constitutiva o un estado de cuenta bancario de la empresa. Más es mejor, pero solo de esta lista; un pasaporte o una licencia de conducir se rechazan, y los archivos extra al azar no ayudan.
- Revisa el nombre legal, letra por letra. El nombre legal del negocio en los documentos debe coincidir exactamente con el Legal business name en la configuración de Meta Business Info del cliente. Una discrepancia es el rechazo más común de todos. Revísalo antes de enviar, no después del correo de rechazo.
- Deja un número de WhatsApp localizable. Meta contacta este número solo si algo anda mal con el envío. Que sea uno que tu equipo realmente monitoree: un número inalcanzable significa una falla silenciosa.
- Sigue el estado. El progreso se muestra directamente en la pestaña de WhatsApp: Documents saved → Pending review → Verified. El ciclo típico es de unas 2–3 horas.
El hábito de agencia que hace esto indoloro: recoge el documento de registro del cliente y confirma su nombre legal durante el onboarding, en la misma pasada que la recopilación de accesos. Perseguir a un cliente ocupado por su acta constitutiva dos días antes del lanzamiento es la versión evitable de este problema.
Cuando se rechaza la verificación
| Qué pasó | La solución | De quién depende |
|---|---|---|
| El nombre legal no coincide | Actualiza el nombre en Business Info para que coincida exactamente con el documento, o sube un documento que coincida con el nombre ya configurado. Luego reenvía. | Cliente (tú guías) |
| Documento no aceptado | Las identificaciones personales no cuentan. Reenvía con un documento de la lista de aceptados de arriba. | Cliente |
| "Not yet eligible for verification" | La Business Info del cliente está incompleta. Llena todos los campos, incluidos los opcionales, y reenvía. | Cliente (tú guías) |
| Ya hay una solicitud de verificación pendiente | Alguien envió antes. Meta impone una espera de 3 días entre solicitudes; Chatfuel reintenta automáticamente, no hace falta hacer nada. | Nadie: esperar |
| Límite de envíos alcanzado | Chatfuel puede enviar hasta tres veces en nombre del cliente. Después de eso, envía directamente en el Meta Security Center. | Tú, con el acceso del cliente |
| Cuenta comercial deshabilitada por Meta | La verificación no se puede enviar en absoluto. El cliente apela en Meta Support Home. | Cliente |
Si el estado se queda atascado con todo correctamente llenado, o la revisión se alarga mucho más allá de la ventana habitual, contacta al soporte de Chatfuel con una captura de pantalla de la página Business Info del cliente: desde ahí se escala a Meta.
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