Errores comunes de acceso en Meta

El acceso está concedido, la empresa del cliente existe, hiciste clic en Add number en el flujo de conexión de WhatsApp, y Meta dijo que no. Los errores de la etapa de conexión se sienten todos iguales en el momento (un cliente en la llamada, un código QR que no coopera), pero cada uno tiene una causa específica y una salida conocida. Busca tu síntoma más abajo. Si el problema es anterior (solicitudes de socio que desaparecen, activos que no se ven, nadie sabe quién es el administrador), esa familia vive en Solución de problemas de acceso del cliente.

Algo que conviene interiorizar antes de las soluciones: la mayoría de estos se resuelven del lado del cliente en Meta, no en Chatfuel. Tu trabajo rara vez es hacer clic en la solución tú mismo: es saber exactamente qué decirle al cliente que haga, que es lo que convierte un bloqueo de dos días en un desvío de cinco minutos.

El portafolio del cliente no aparece en la ventana emergente

Estás en el flujo de conexión, se abre el selector de portafolios, y el negocio del cliente no está en la lista.

Causa: la cuenta de Facebook con la que iniciaste sesión no tiene Full control del portafolio comercial del cliente. El acceso de socio que sirve para correr anuncios no supera esta barrera.

Solución: revisa quién tiene Full control en business.facebook.com/settings/people. O bien el cliente agrega a una persona de tu equipo con Full control, o haces la conexión compartiendo pantalla, donde el cliente inicia sesión y hace clic. Ambas rutas están detalladas en Acceso de socio al portafolio del cliente. De quién depende: del cliente.

"Number is not associated with the selected business"

Ingresaste el número del cliente y Meta afirma que pertenece a otro negocio.

Causa: el número ya está registrado dentro de otro portafolio comercial; a menudo el de una agencia anterior, un freelancer o un portafolio que el cliente olvidó que existe.

Solución: abre Phone numbers en WhatsApp Manager y revisa cada portafolio en la barra lateral izquierda hasta encontrar dónde vive el número. Luego, selecciona ese portafolio en el flujo de conexión, o desvincula el número de él y conéctalo al actual. De quién depende: del cliente (son sus portafolios los que estás revisando).

El código QR no se escanea ("Couldn't scan code")

Estás conectando un número existente de la app WhatsApp Business y el escaneo falla, una y otra vez.

Causa: casi siempre facturas de Meta sin pagar en la cuenta del cliente.

Solución: espera unos minutos y reintenta una vez. Si persiste: abre el Billing hub en Meta Business Suite, busca avisos de "Payment failed" junto a las cuentas de anuncios y de WhatsApp Business, paga lo pendiente, espera unos 10 minutos y escanea de nuevo. De quién depende: del cliente, es su tarjeta.

"Your account is using marketing messages"

Meta bloquea la conexión porque el número tiene mensajes de marketing configurados en la app WhatsApp Business.

Solución: en el teléfono del cliente, en la app WhatsApp Business: Tools → Marketing messages, elimina todo lo que aparezca ahí y vuelve a ejecutar la conexión. De quién depende: del cliente, contigo en la llamada diciéndole dónde tocar.

La cuenta de Facebook está restringida

La persona que hace la conexión no puede continuar porque su cuenta personal de Facebook está restringida; una revisión en Ads Manager lo confirma.

Solución, dos opciones:

• Apelar ante el soporte de Meta en Business Support Home y esperar.
• Rodearlo: otra persona con permisos de administrador en la cuenta comercial hace la conexión desde su propia cuenta de Facebook.

Importante: nunca inicies sesión con las credenciales de otra persona. La alternativa es que un colega se conecte desde su propia cuenta, no que tú inicies sesión como él. Los sistemas de Meta detectan los inicios de sesión compartidos y la restricción se extiende a la cuenta prestada. Así es como una cuenta restringida se convierte en dos.

De quién depende: de quien sea dueño de la cuenta restringida; rodear el problema está de tu lado.

Meta rechaza la configuración en sí: categoría o nombre para mostrar

Dos bloqueos más silenciosos que aparecen como conexiones fallidas o restringidas:

• Categoría de negocio restringida: algunas categorías de negocio y de WABA no pueden usar la plataforma WhatsApp Business en absoluto. Verifica la categoría del cliente contra la lista de restricciones de Meta antes de la llamada de kickoff; esta no tiene solución alternativa, solo sorpresas.
• Violaciones del nombre para mostrar: el nombre que ven los clientes debe ser el nombre comercial real del cliente: sin palabras clave amontonadas, sin puntuación decorativa, sin "WhatsApp" ni "Meta" en él. Un nombre para mostrar rechazado detiene el número hasta que se cambie y se vuelva a revisar.

De quién depende: de ti; ambas son verificaciones que haces durante el onboarding, no soluciones que aplicas después.

¿Sigues atascado?

Si el síntoma no coincide con nada de lo anterior, sigue la secuencia que usa soporte: confirma el estado de la verificación del negocio del cliente, luego la categoría, luego el nombre para mostrar, luego la facturación, tomando capturas de pantalla en cada paso. Y si la conexión tuvo éxito pero lo que falla es la verificación, eso tiene su propia tabla de solución de problemas en la guía de verificación.