Dónde responder los comentarios

Resumen

Cuando alguien comenta en tu publicación de Instagram, Facebook o TikTok, esa conversación aparece en tu pestaña Chats, igual que un mensaje directo (DM). Respondes a los comentarios desde el mismo lugar donde respondes a los mensajes directos.

Cómo funciona

1. Un cliente deja un comentario en tu publicación, reel o anuncio.
2. Chatfuel crea un hilo de conversación en Chats (Live Chat) para ese contacto.
3. Ves tanto el comentario público como cualquier respuesta privada por DM en el mismo hilo.
4. Para responder, abre el hilo y escribe tu respuesta, exactamente como si respondieras un DM.

Si Fuely AI está gestionando los comentarios automáticamente, también verás las respuestas de la IA en el hilo. Puedes tomar el control de la IA en cualquier momento y continuar la conversación tú mismo.

Encontrar hilos de comentarios en Chats

Los hilos de comentarios se ven como chats normales. Para distinguirlos, revisa las propiedades de origen del contacto: los comentarios muestran orígenes como "Instagram comment", "Instagram ad comment" o "Facebook comment". Consulta la lista completa en Automatizaciones de Instagram.

También puedes usar los filtros de chat para acotar la vista por responsable o etapa del lead.

Por qué los comentarios están en Chats

Chatfuel trata cada interacción con un cliente como una conversación, sin importar si empezó con un comentario o con un DM. Esto significa:

• Un solo lugar para gestionar todas las conversaciones, sin cambiar de pestaña
• El pipeline de leads completo también aplica a los contactos que llegan por comentarios
• Puedes asignar hilos de comentarios a miembros del equipo igual que los chats por DM
• Cerrar un chat funciona de la misma manera