Respuesta automática a comentarios de Instagram

Fuely AI responde a los comentarios de tus publicaciones, reels y anuncios: públicamente debajo del comentario, por DM privado o de ambas formas. Las respuestas a comentarios las gestionan dos fuentes de automatización: post & reel comments y ad comments. Funcionan igual; la única diferencia es qué contenido vigilan. Para ver el panorama completo de las fuentes de Instagram, consulta Automatizaciones de Instagram.

Cómo se organizan las automatizaciones de comentarios

Cada una de las dos fuentes tiene una base automation, la regla general permanente. Empieza apagada; actívala y Fuely AI responderá todos los comentarios de esa fuente usando tus instrucciones y la Knowledge Base. Además, todas las respuestas a comentarios necesitan que Main bot esté activado: es el interruptor principal y, mientras esté apagado, Fuely AI no responde a ningún comentario.

Además de la base, cada fuente admite hasta 30 custom automations: reglas con nombre para casos específicos. Una custom automation nueva empieza apagada y solo responde después de que la actives. Una regla puede apuntar a:

• Palabras clave: reaccionar a comentarios que coincidan exactamente con una palabra, que la contengan o a cualquier comentario en general (hasta 50 palabras clave por regla)
• Una lista de publicaciones o anuncios: solo comentarios en el contenido que elijas, hasta 50 por regla (elige qué publicaciones reciben respuesta automática)

Cada regla de comentarios, base o personalizada, controla dos respuestas que puedes activar de forma independiente:

• Public reply: la respuesta visible debajo del comentario
• Private reply: el DM que se envía a quien comentó

Qué regla responde a un comentario

Cuando varias reglas podrían coincidir, Chatfuel elige exactamente una, en orden de prioridad: primero las reglas dirigidas a la publicación o anuncio específico, luego las reglas personalizadas generales y por último la base automation. Dentro de ellas, una coincidencia exacta de palabra clave gana a una coincidencia de "contiene", que a su vez gana a una regla de cualquier comentario. Las reglas desactivadas nunca compiten.

Para que una regla deje sin respuesta deliberadamente los comentarios con los que coincide, configura tanto su Public reply como su Private reply en Don't reply; por ejemplo, para mantener la IA en silencio en una publicación mientras la base automation sigue respondiendo en el resto. Poner Incoming messages en Don't reply no basta para los comentarios: se sigue enviando una respuesta pública o privada de texto fijo. Las respuestas escritas por la IA sí se detienen, y también se pausan durante tu horario laboral si When AI replies está en Outside working hours.

Si quien comentó te escribe después por DM, la automatización de comentarios que respondió sigue contestándole con IA, según sus propios ajustes de Incoming messages, When AI replies y demás, hasta que pase aproximadamente un día desde la última respuesta de esa automatización. Si apagas esa automatización, responde en su lugar la base automation de la fuente de comentarios, si está activada. Cuando los ajustes mantienen a la IA en silencio (Incoming messages está en Don't reply, o es horario laboral y When AI replies está en Outside working hours), la IA pasa el chat a tu equipo; tu automatización de mensajes directos no interviene. Pasado ese día, los DM van a la automatización de mensajes directos, si está activada.

Configúralo en Automations

1. Ve a Fuely AI → Automations.
2. Comprueba que Main bot esté activado: sin él, ningún comentario recibe respuesta.
3. En Instagram, abre post & reel comments o ad comments.
4. Activa la base automation para responder todos los comentarios de esa fuente, o agrega una custom automation y define sus palabras clave o su lista de publicaciones o anuncios.
5. Configura la Public reply y la Private reply, y ajusta Additional instructions si quieres un tono u objetivo específico.
6. Si agregaste una custom automation, actívala: empieza apagada.
7. Pruébala en la barra lateral Test chat antes de ponerla en marcha.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile lo que quieres en el chat:

"Cuando alguien comente PROMO en mis anuncios, respóndele públicamente y envíale por DM el código de descuento SAVE20."

Aplica el cambio y confirma lo que configuró.

Cómo responder solo bajo las publicaciones o anuncios elegidos

Para responder a los comentarios solo en las publicaciones, reels o anuncios que elijas, necesitas tres cosas:

• Main bot está activado.
• Una custom automation con una List of posts o List of ads, activada.
• La base automation de la fuente está apagada, o activada con su Public reply y su Private reply en Don't reply. Si la base sigue activada y respondiendo, todos los demás comentarios de esa fuente también reciben respuesta.

Una custom automation hereda sus respuestas de la base, así que, cuando la base está en Don't reply, define la Public reply y la Private reply propias de la custom automation.

Consejos para escribir instrucciones

• Sé específico con tu tono y estilo.
• Indica tu objetivo: generar DM, responder preguntas, compartir un enlace.
• Incluye ejemplos de lo que quieres que diga Fuely AI. Puede incluir enlaces tanto en respuestas públicas como en DM:

Si el primer mensaje del usuario dice EBOOK, envía este enlace: chatfuel.com/ebook

Cuando alguien pregunte por precios, comparte nuestra página de precios: yoursite.com/pricing

Notas importantes

Límites de mensajería

Instagram limita con qué frecuencia puedes escribir a las personas:

• Contactos nuevos: 1 DM después de que comenten; luego hay que esperar a que respondan primero.
• Contactos existentes: ventana de 24 horas para escribir después de su último mensaje.

Dónde llegan los DM

• Seguidores: el DM llega a su bandeja de entrada principal.
• No seguidores: el DM llega a su carpeta de solicitudes de mensajes, sin notificación.

Para ayudar a quienes comentan por primera vez a encontrar tu DM, agrega una respuesta pública que los dirija a su bandeja de entrada:

¡Gracias por tu comentario! Te acabo de enviar un DM.

¡Gracias por tu interés! Revisa tu bandeja de entrada.