Onde responder comentários

Visão geral

Quando alguém comenta na sua publicação do Instagram, Facebook ou TikTok, essa conversa aparece na sua aba Chats — igual a uma DM comum. Você responde aos comentários no mesmo lugar em que responde às mensagens diretas.

Como funciona

1. Um cliente deixa um comentário na sua publicação, reel ou anúncio.
2. O Chatfuel cria uma conversa em Chats (chat ao vivo) para esse contato.
3. Você vê tanto o comentário público quanto qualquer resposta privada por DM na mesma conversa.
4. Para responder, abra a conversa e digite sua resposta — exatamente como ao responder uma DM.

Se a Fuely AI estiver respondendo aos comentários automaticamente, você também verá as respostas da IA na conversa. Você pode assumir a conversa da IA a qualquer momento e continuar por conta própria.

Encontrando conversas de comentários em Chats

As conversas de comentários se parecem com chats comuns. Para diferenciá-las, verifique as propriedades de origem do contato — os comentários mostram origens como "Instagram comment", "Instagram ad comment" ou "Facebook comment". Veja a lista completa em Automations do Instagram.

Você também pode usar os filtros de chat para restringir a visualização por responsável ou etapa do lead.

Por que os comentários ficam em Chats

O Chatfuel trata toda interação com cliente como uma conversa, independentemente de ter começado por um comentário ou por uma DM. Isso significa:

• Um só lugar para gerenciar todas as conversas — sem alternar entre abas
• O pipeline de leads completo também se aplica aos contatos vindos de comentários
• Você pode atribuir conversas de comentários a membros da equipe, assim como os chats de DM
• Fechar um chat funciona da mesma forma