Resposta automática a comentários no Instagram

O Fuely AI responde a comentários nos seus posts, reels e anúncios — publicamente abaixo do comentário, em uma DM privada ou das duas formas. As respostas a comentários são tratadas por duas fontes de automação: post & reel comments e ad comments. Elas funcionam da mesma forma; a única diferença é qual conteúdo cada uma monitora. Para a visão completa das fontes do Instagram, veja Automações do Instagram.

Como as automações de comentários são organizadas

Cada uma das duas fontes tem uma base automation — a regra permanente que cobre tudo. Ela começa desativada; ative-a e o Fuely AI responde a todos os comentários daquela fonte, usando suas instruções e a Knowledge Base. Todas as respostas a comentários também precisam que o Main bot esteja ativado: ele é a chave geral e, enquanto estiver desativado, o Fuely AI não responde a nenhum comentário.

Além da base, cada fonte aceita até 30 custom automations — regras nomeadas para casos específicos. Uma nova custom automation começa desativada e só responde depois que você a ativar. Uma regra pode ser direcionada a:

• Palavras-chave — reagir a comentários que correspondam exatamente a uma palavra, que a contenham, ou a qualquer comentário (até 50 palavras-chave por regra)
• Uma lista de posts ou anúncios — apenas comentários no conteúdo que você escolher, até 50 por regra (escolha quais posts recebem resposta automática)

Toda regra de comentários — base ou custom — controla duas respostas que você pode ativar de forma independente:

• Public reply — a resposta visível abaixo do comentário
• Private reply — a DM enviada a quem comentou

Qual regra responde a um comentário

Quando várias regras podem corresponder, o Chatfuel escolhe exatamente uma, em ordem de prioridade: primeiro as regras direcionadas ao post ou anúncio específico, depois as regras personalizadas gerais e, por fim, a base automation. Dentro de cada grupo, uma correspondência exata de palavra-chave vence uma correspondência por "contém", que por sua vez vence uma regra para qualquer comentário. Regras desativadas nunca concorrem.

Para que uma regra deixe deliberadamente sem resposta os comentários que ela captura, defina tanto a Public reply quanto a Private reply dela como Don't reply — por exemplo, para manter a IA em silêncio em um post enquanto a base automation continua respondendo em todos os outros. Definir Incoming messages como Don't reply não basta para comentários: uma resposta pública ou privada de texto fixo ainda é enviada. As respostas escritas pela IA, porém, param — e também ficam pausadas durante o seu horário de trabalho se When AI replies estiver definido como Outside working hours.

Se depois quem comentou escrever para você por DM, a automação de comentários que respondeu continua atendendo essa pessoa com IA, seguindo as próprias configurações de Incoming messages, When AI replies e as demais, até que passe cerca de um dia desde a última resposta dessa automação. Se você desligar essa automação, quem responde é a base automation da fonte de comentários, se estiver ativada. Quando as configurações mantêm a IA em silêncio — Incoming messages está em Don't reply, ou é horário de trabalho e When AI replies está em Outside working hours — a IA transfere o chat para sua equipe; a sua automação de mensagens diretas não entra em ação. Depois desse dia, as DMs vão para a automação de mensagens diretas, se ela estiver ativada.

Configure em Automations

1. Vá em Fuely AI → Automations.
2. Confira se o Main bot está ativado — sem ele, nenhum comentário recebe resposta.
3. Em Instagram, abra post & reel comments ou ad comments.
4. Ative a base automation para responder a todos os comentários daquela fonte, ou adicione uma custom automation e defina as palavras-chave ou a lista de posts ou anúncios.
5. Defina a Public reply e a Private reply, e ajuste as Additional instructions se quiser um tom ou objetivo específico.
6. Se você adicionou uma custom automation, ative-a — ela começa desativada.
7. Experimente na barra lateral Test chat antes de colocar no ar.

Ou peça ao AI Co-Worker

Diga o que você quer no chat:

"Quando alguém comentar PROMO nos meus anúncios, responda publicamente e envie por DM o código de desconto SAVE20."

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

Como responder apenas em posts ou anúncios escolhidos

Para responder a comentários apenas nos posts, reels ou anúncios que você escolher, você precisa de três coisas:

• O Main bot está ativado.
• Uma custom automation com uma List of posts ou List of ads, ativada.
• A base automation da fonte está desativada — ou ativada, com a Public reply e a Private reply definidas como Don't reply. Se a base continuar ativada e respondendo, todos os outros comentários daquela fonte também recebem resposta.

Uma custom automation herda as respostas da base, então, quando a base estiver definida como Don't reply, defina a Public reply e a Private reply próprias da custom automation.

Dicas para escrever instruções

• Seja específico sobre seu tom e estilo.
• Declare seu objetivo — gerar DMs, responder perguntas, compartilhar um link.
• Inclua exemplos do que você quer que o Fuely AI diga. Ele pode incluir links tanto nas respostas públicas quanto nas DMs:

Se a primeira mensagem do usuário disser EBOOK, envie este link: chatfuel.com/ebook

Quando alguém perguntar sobre preços, compartilhe nossa página de preços: yoursite.com/pricing

Observações importantes

Limites de mensagens

O Instagram limita com que frequência você pode enviar mensagens às pessoas:

• Novos contatos — 1 DM depois que eles comentam; depois, espere que respondam primeiro.
• Contatos existentes — janela de 24 horas para enviar mensagem após a última mensagem deles.

Para onde vão as DMs

• Seguidores — a DM vai para a caixa de entrada principal.
• Não seguidores — a DM vai para a pasta de solicitações de mensagem, sem notificação.

Para ajudar quem comenta pela primeira vez a encontrar sua DM, adicione uma resposta pública que aponte para a caixa de entrada:

Obrigado pelo comentário! Acabei de te enviar uma DM.

Agradecemos o interesse! Confira sua caixa de entrada.