Resposta automática a comentários no Instagram

O Fuely AI responde a comentários nos seus posts, reels e anúncios — publicamente abaixo do comentário, em uma DM privada ou das duas formas. As respostas a comentários são tratadas por duas fontes de automação: post & reel comments e ad comments. Elas funcionam da mesma forma; a única diferença é qual conteúdo cada uma monitora. Para a visão completa das fontes do Instagram, veja Automações do Instagram.

Como as automações de comentários são organizadas

Cada uma das duas fontes tem uma base automation — a regra permanente que cobre tudo. Ela começa desativada; ative-a e o Fuely AI responde a todos os comentários daquela fonte, usando suas instruções e a Knowledge Base.

Além da base, cada fonte aceita até 30 custom automations — regras nomeadas para casos específicos. Uma regra pode ser direcionada a:

• Palavras-chave — reagir a comentários que correspondam exatamente a uma palavra, que a contenham, ou a qualquer comentário (até 50 palavras-chave por regra)
• Uma lista de posts ou anúncios — apenas comentários no conteúdo que você escolher, até 50 por regra (escolha quais posts recebem resposta automática)

Toda regra de comentários — base ou custom — controla duas respostas que você pode ativar de forma independente:

• Public reply — a resposta visível abaixo do comentário
• Private reply — a DM enviada a quem comentou

Qual regra responde a um comentário

Quando várias regras podem corresponder, o Chatfuel escolhe exatamente uma, em ordem de prioridade: primeiro as regras direcionadas ao post ou anúncio específico, depois as regras personalizadas gerais e, por fim, a base automation. Dentro de cada grupo, uma correspondência exata de palavra-chave vence uma correspondência por "contém", que por sua vez vence uma regra para qualquer comentário. Regras desativadas nunca concorrem.

As fontes de comentários também oferecem a opção "não responder" em Incoming messages, para que uma regra possa deixar deliberadamente sem resposta os comentários que ela captura — por exemplo, manter a IA em silêncio em um post enquanto a base automation continua respondendo em todos os outros.

Configure em Automations

1. Vá em Fuely AI → Automations.
2. Em Instagram, abra post & reel comments ou ad comments.
3. Ative a base automation para responder a todos os comentários daquela fonte, ou adicione uma custom automation e defina as palavras-chave ou a lista de posts ou anúncios.
4. Defina a Public reply e a Private reply, e ajuste as Additional instructions se quiser um tom ou objetivo específico.
5. Experimente na barra lateral Test chat antes de colocar no ar.

Ou peça ao AI Co-Worker

Diga o que você quer no chat:

"Quando alguém comentar PROMO nos meus anúncios, responda publicamente e envie por DM o código de desconto SAVE20."

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

Dicas para escrever instruções

• Seja específico sobre seu tom e estilo.
• Declare seu objetivo — gerar DMs, responder perguntas, compartilhar um link.
• Inclua exemplos do que você quer que o Fuely AI diga. Ele pode incluir links tanto nas respostas públicas quanto nas DMs:

Se a primeira mensagem do usuário disser EBOOK, envie este link: chatfuel.com/ebook

Quando alguém perguntar sobre preços, compartilhe nossa página de preços: yoursite.com/pricing

Observações importantes

Limites de mensagens

O Instagram limita com que frequência você pode enviar mensagens às pessoas:

• Novos contatos — 1 DM depois que eles comentam; depois, espere que respondam primeiro.
• Contatos existentes — janela de 24 horas para enviar mensagem após a última mensagem deles.

Para onde vão as DMs

• Seguidores — a DM vai para a caixa de entrada principal.
• Não seguidores — a DM vai para a pasta de solicitações de mensagem, sem notificação.

Para ajudar quem comenta pela primeira vez a encontrar sua DM, adicione uma resposta pública que aponte para a caixa de entrada:

Obrigado pelo comentário! Acabei de te enviar uma DM.

Agradecemos o interesse! Confira sua caixa de entrada.