O que é uma integração do WhatsApp com o Shopify
Não mais presas a um site, as empresas agora podem encontrar os consumidores onde eles já passam grande parte do tempo - em aplicativos de mensagens
Consumidores de compras online priorizam a conveniência. Conectar sua loja Shopify com o WhatsApp, uma plataforma com 2 bilhões de usuários, é um passo necessário para engajar clientes em tempo real, dar recomendações personalizadas e oferecer suporte imediato - tudo dentro do aplicativo de mensagens preferido deles.
O que é a integração do WhatsApp com o Shopify?
É um botão do WhatsApp ou um botão de chat online em sua loja Shopify. Os clientes podem facilmente enviar mensagens no WhatsApp e fazer perguntas, solicitar suporte ou comprar seus produtos - tudo direto do seu aplicativo de mensagens favorito. Você pode usar chatbots, mensagens automatizadas e agentes de suporte no WhatsApp para garantir que cada comprador tenha uma experiência personalizada, desenhada especialmente para ele.
Como adicionar a integração do WhatsApp com o Shopify?
Você precisará instalar um aplicativo na Shopify App Store. Escolher o aplicativo certo de integração do WhatsApp para sua loja Shopify depende do que você está buscando. Algumas opções populares incluem Chatfuel, Tidio, Drift AI, etc.
Em resumo, esses aplicativos colocam um botão de chat online na sua loja Shopify. Quando clicado, ele direciona os clientes diretamente para um chat do WhatsApp com sua empresa. Confira um guia completo sobre como adicionar um plugin de chat online no Shopify para mais detalhes.
Certos aplicativos, como o Chatfuel, vêm com os recursos de IA mais recentes. Por exemplo, você pode adicionar um agente de vendas por IA que recomenda produtos e auxilia os clientes na finalização de pedidos. Pense nisso como ter um gerente de vendas ChatGPT para sua loja.
Benefícios
Vincular o WhatsApp à sua loja Shopify traz vários benefícios:
Comunicação e suporte ao cliente aprimorados. Os clientes recebem ajuda rápida sem ter que navegar por menus complexos ou esperar por respostas via e-mail.
Notificações e atualizações de pedidos eficazes. Mantenha os clientes informados sobre seus pedidos com atualizações automáticas e notificações de envio enviadas diretamente via WhatsApp.
Experiências de compra personalizadas. Use chatbots de IA, mensagens em tempo real e mais para criar uma experiência de compra única para cada cliente.
Melhor acessibilidade. Aproveite os padrões de comportamento familiares aos seus clientes e venda seus produtos ou serviços onde eles se sentem confortáveis.
Recursos
Com a integração do WhatsApp, você pode interagir com os clientes por meio de suporte automatizado, chat online e também compartilhar informações de produtos. Embora algumas compras mais complexas não possam ser concluídas apenas no WhatsApp, ele serve como uma plataforma para orientar os clientes, automatizar o carrinho e auxiliar nas atualizações de pedidos.
Aqui estão alguns dos recursos mais usados:
Suporte de chat online. Os clientes podem iniciar chats diretamente por meio de um botão "clique para conversar" em seu site, permitindo comunicação em tempo real e melhor atendimento ao cliente.
Mensagens automatizadas. Configure respostas para perguntas frequentes, confirmações de pedidos, atualizações de envio e lembretes de carrinho abandonado, reduzindo o trabalho manual e melhorando a experiência do cliente.
Caixa de entrada compartilhada da equipe. Gerencie todas as conversas com clientes em uma única caixa de entrada integrada, permitindo que vários membros da equipe colaborem nas respostas.
Compartilhamento de catálogo de produtos. Mostre seus produtos no WhatsApp e facilite para os clientes a navegação e compra de qualquer item.
Rastreamento de pedidos. Permita que seus clientes acompanhem o status do pedido diretamente pelo WhatsApp, verificando seu status e fazendo perguntas relacionadas.
Análises. Obtenha insights sobre o engajamento e as tendências dos clientes, permitindo que você refine sua abordagem para atender melhor às suas necessidades.
Quanto custa a integração do WhatsApp com o Shopify?
Exemplo de preços do Chatfuel.com
Normalmente começa em cerca de R$150 por mês. No entanto, o custo aumenta de acordo com a escala do negócio - especificamente, quantos chats com clientes você terá por mês. A maioria dos serviços oferece um plano básico com 500-1.000 chats mensais, e se você estiver procurando (ou pronto para) expandir, pode optar por preços personalizados.
Além disso, existem as taxas da Meta, porque todos os serviços de integração do WhatsApp com o Shopify usam a WhatsApp Business API, confira os detalhes aqui.
Limitações
Por mais boas que sejam para lojas Shopify, essas integrações têm algumas desvantagens. Antes de decidir se a integração do WhatsApp é adequada para seu negócio, considere as vantagens da comunicação aprimorada com o cliente, juntamente com possíveis contratempos, como não poder realizar um pedido dentro do chat do WhatsApp e os custos de uso contínuos.
Aqui estão algumas limitações a considerar:
Sem compras no aplicativo. Os clientes não podem concluir compras no chat do WhatsApp, exigindo que eles acessem a loja Shopify para finalizar.
Preocupações com privacidade. Integrar o WhatsApp requer o compartilhamento de informações do cliente, o que pode deixar alguns clientes apreensivos quanto à privacidade de dados e conformidade.
Custos. Você precisará considerar o custo extra para o orçamento do seu negócio.
Escalabilidade. Embora os aplicativos de integração possam lidar com o crescimento, você pode precisar ter um cuidado extra para manter as coisas funcionando bem à medida que seu negócio crescer.
Perguntas frequentes
O Shopify pode se integrar com o WhatsApp?
Sim, as lojas Shopify podem se conectar com o WhatsApp usando aplicativos de terceiros aprovados encontrados na Shopify App Store. Alguns aplicativos populares incluem Chatfuel, Tidio, Relish AI e mais.
Como adiciono um botão do WhatsApp ao Shopify?
Você precisa instalar um aplicativo Shopify que suporte a integração com o WhatsApp.
Posso enviar notificações e atualizações de pedidos aos clientes via WhatsApp?
Sim, a maioria dos aplicativos de integração do WhatsApp para o Shopify permite que você envie automaticamente notificações de pedidos, atualizações de envio e outras informações relevantes aos clientes pelo WhatsApp.
Posso usar meu número de WhatsApp pessoal para a integração?
Não, você precisa usar um número separado do seu número pessoal, que fará parte de sua conta de WhatsApp Business. Aqui estão algumas das principais razões:
Os termos de serviço do WhatsApp exigem o uso de um número/perfil comercial para usos comerciais, como a integração com uma loja Shopify. Contas pessoais não podem ser usadas.
Uma conta comercial fornece mais recursos adaptados para o comércio, como perfis comerciais, capacidades de compartilhamento de catálogo, etc., que não estão disponíveis em contas pessoais.
Manter as comunicações comerciais separadas da mensagens pessoais permite que você gerencie facilmente todas as conversas com clientes de uma conta comercial centralizada.