Regras de mensagens do Facebook

Para evitar spam, a Meta impõe limites sobre quando uma Página do Facebook pode enviar mensagens às pessoas no Messenger. Estas regras se aplicam apenas ao Facebook — o Instagram e o WhatsApp têm as suas próprias.

Comentários

Quando alguém comenta em uma das publicações da sua Página, o Facebook permite responder de duas formas, e a Fuely AI usa as duas por meio da resposta automática a comentários:

• Public reply — um comentário abaixo do da pessoa, sem limites além das regras habituais do Facebook.
• Private reply — uma mensagem no Messenger por comentário, enviada em até 7 dias após o comentário. Só é permitida uma resposta privada por comentário; outras mensagens podem ser enviadas quando a pessoa responder no Messenger.

Uma pessoa que apenas comentou e nunca enviou mensagem à sua Página pode receber a resposta privada na pasta de solicitações de mensagem, sem notificação. Uma resposta pública dizendo "confira sua caixa de entrada" ajuda a encontrá-la.

Messenger

Para contatos que já enviaram mensagem à sua Página, você pode enviar mensagens dentro de janelas de tempo contadas a partir da última mensagem deles:

Fuely AI: 24 horas — o mesmo conceito de janela de 24 horas usado no WhatsApp

Aba Chats (chat ao vivo): 24 horas — a mesma janela se aplica aos atendentes humanos no Messenger

A janela de 24 horas da Fuely AI é determinada pelas respostas do próprio bot — ela abre e reinicia apenas quando uma automação corresponde e o bot de fato responde, não a cada interação. Para as regras completas sobre quando a janela abre, se estende e reinicia, veja como funcionam as sessões da Fuely AI.

Anúncios e links m.me

Conversas iniciadas a partir de um link m.me ou de um anúncio que abre o Messenger são conversas normais do Messenger — a janela de 24 horas começa com a primeira mensagem da pessoa. Veja Links m.me e anúncios que abrem o Messenger.