Resposta automática a comentários no Facebook

A Fuely AI responde aos comentários nas publicações da sua Página do Facebook — publicamente abaixo do comentário, em mensagem privada no Messenger ou ambos. As respostas a comentários são tratadas pela fonte de automação Posts. Para ter a visão completa das fontes do Facebook, veja Automations do Facebook.

Como as automações de comentários são organizadas

A fonte Posts tem uma base automation — a regra geral permanente. Ela começa desligada; ative-a e a Fuely AI responde a todos os comentários nas suas publicações, usando suas instruções e a Knowledge Base. Todas as respostas a comentários também precisam que o Main bot esteja ativado: ele é a chave geral e, enquanto estiver desligado, a Fuely AI não responde a nenhum comentário.

Além da base, a fonte aceita até 30 custom automations — regras nomeadas para casos específicos. Uma nova custom automation começa desligada e só responde depois que você a ativar. Uma regra pode ser direcionada por:

• Keywords — reage a comentários que correspondem exatamente a uma palavra, que a contêm, que não a contêm, ou a qualquer comentário (até 50 palavras-chave por regra)
• A list of posts — só comentários nas publicações que você escolher, até 50 por regra; deixe a lista vazia e a regra cobre todas as publicações da Página

Toda regra de comentário — base ou custom — controla duas respostas que você pode ativar de forma independente:

• Public reply — a resposta visível abaixo do comentário: escrita pela IA ou um texto fixo definido por você
• Private reply — a mensagem no Messenger enviada a quem comentou

Qual regra responde a um comentário

Quando várias regras podem corresponder, o Chatfuel escolhe exatamente uma, em ordem de prioridade: primeiro as regras direcionadas a publicações específicas, depois as regras custom gerais e, por fim, a base automation. Dentro delas, uma correspondência exata de palavra-chave vence uma correspondência por "contém", que por sua vez vence uma regra de "qualquer comentário". Regras desligadas nunca competem.

Para que uma regra deixe deliberadamente sem resposta os comentários que corresponderem, defina tanto a Public reply quanto a Private reply dela como Don't reply — por exemplo, para manter a IA em silêncio em uma publicação enquanto a base automation continua respondendo em todas as outras. Definir Incoming messages como Don't reply não basta para comentários: uma resposta pública ou privada de texto fixo ainda é enviada. As respostas escritas pela IA, porém, param — e também ficam pausadas durante o seu horário de trabalho se When AI replies estiver definido como Outside working hours.

Se depois quem comentou escrever para você por DM, a automação de comentários que respondeu continua atendendo essa pessoa com IA, seguindo as próprias configurações de Incoming messages, When AI replies e as demais, até que passe cerca de um dia desde a última resposta dessa automação. Se você desligar essa automação, quem responde é a base automation da fonte de comentários, se estiver ativada. Quando as configurações mantêm a IA em silêncio — Incoming messages está em Don't reply, ou é horário de trabalho e When AI replies está em Outside working hours — a IA transfere o chat para sua equipe; a sua automação de mensagens diretas não entra em ação. Depois desse dia, as DMs vão para a automação de mensagens diretas, se ela estiver ativada.

Configure em Automations

1. Acesse Fuely AI → Automations.
2. Confira se o Main bot está ativado — sem ele, nenhum comentário recebe resposta.
3. Em Facebook, abra Posts.
4. Ative a base automation para responder a todos os comentários, ou adicione uma custom automation e defina as palavras-chave ou a lista de publicações. Escolher publicações específicas exige uma Página do Facebook conectada; todo o resto pode ser configurado antes de conectar.
5. Defina a Public reply e a Private reply, e ajuste as Additional instructions se quiser um tom ou objetivo específico.
6. Se você adicionou uma custom automation, ative-a — ela começa desligada.
7. Teste na barra lateral do Test chat antes de publicar.

Ou peça ao AI Co-Worker

Diga o que você quer no chat:

"Quando alguém comentar PREÇO nas minhas publicações do Facebook, responda publicamente e envie a tabela de preços no Messenger."

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou. Se a sua Página ainda não estiver conectada, ele configura tudo primeiro e leva você à etapa de conexão no final.

Como responder apenas em publicações escolhidas

Para responder a comentários apenas nas publicações que você escolher, você precisa de três coisas:

• O Main bot está ativado.
• Uma custom automation com uma List of posts, ativada.
• A base automation da fonte Posts está desligada — ou ativada, com a Public reply e a Private reply definidas como Don't reply. Se a base continuar ativada e respondendo, todos os outros comentários nas publicações da sua Página também recebem resposta.

Uma custom automation herda as respostas da base, então, quando a base estiver definida como Don't reply, defina a Public reply e a Private reply próprias da custom automation.

Dicas para escrever instruções

• Seja específico sobre seu tom e estilo.
• Declare seu objetivo — levar as pessoas ao Messenger, responder perguntas, compartilhar um link.
• Inclua exemplos do que você quer que a Fuely AI diga. Ela pode incluir links tanto nas respostas públicas quanto nas mensagens do Messenger:

Se o comentário disser EBOOK, envie este link: chatfuel.com/ebook

Quando alguém perguntar sobre preços, compartilhe nossa página de preços: seusite.com/precos

Observações importantes

Limites de mensagens

O Messenger limita como você pode enviar mensagens às pessoas após um comentário:

• Após um comentário — uma resposta privada por comentário, enviada em até 7 dias após o comentário. As demais mensagens esperam a pessoa responder no Messenger.
• Contatos existentes — janela de 24 horas para enviar mensagens após a última mensagem da pessoa.

Onde as respostas privadas chegam

• Pessoas que já enviaram mensagem à sua Página — a mensagem vai para a caixa de entrada do Messenger delas.
• Pessoas que apenas comentaram — a mensagem pode cair na pasta de solicitações de mensagem, sem notificação.

Para ajudar quem comentou pela primeira vez a encontrar sua mensagem, adicione uma resposta pública que aponte para a caixa de entrada:

Obrigado pelo comentário! Acabei de te enviar uma mensagem.

Agradecemos o interesse! Confira sua caixa de entrada do Messenger.