Resposta automática a comentários no Facebook

A Fuely AI responde aos comentários nas publicações da sua Página do Facebook — publicamente abaixo do comentário, em mensagem privada no Messenger ou ambos. As respostas a comentários são tratadas pela fonte de automação Posts. Para ter a visão completa das fontes do Facebook, veja Automations do Facebook.

Como as automações de comentários são organizadas

A fonte Posts tem uma base automation — a regra geral permanente. Ela começa desligada; ative-a e a Fuely AI responde a todos os comentários nas suas publicações, usando suas instruções e a Knowledge Base.

Além da base, a fonte aceita até 30 custom automations — regras nomeadas para casos específicos. Uma regra pode ser direcionada por:

• Keywords — reage a comentários que correspondem exatamente a uma palavra, que a contêm, que não a contêm, ou a qualquer comentário (até 50 palavras-chave por regra)
• A list of posts — só comentários nas publicações que você escolher, até 50 por regra; deixe a lista vazia e a regra cobre todas as publicações da Página

Toda regra de comentário — base ou custom — controla duas respostas que você pode ativar de forma independente:

• Public reply — a resposta visível abaixo do comentário: escrita pela IA ou um texto fixo definido por você
• Private reply — a mensagem no Messenger enviada a quem comentou

Qual regra responde a um comentário

Quando várias regras podem corresponder, o Chatfuel escolhe exatamente uma, em ordem de prioridade: primeiro as regras direcionadas a publicações específicas, depois as regras custom gerais e, por fim, a base automation. Dentro delas, uma correspondência exata de palavra-chave vence uma correspondência por "contém", que por sua vez vence uma regra de "qualquer comentário". Regras desligadas nunca competem.

As fontes de comentários também oferecem a opção "não responder" em Incoming messages, para que uma regra possa deliberadamente deixar sem resposta os comentários que corresponderem — por exemplo, manter a IA em silêncio em uma publicação enquanto a base automation continua respondendo em todas as outras.

Configure em Automations

1. Acesse Fuely AI → Automations.
2. Em Facebook, abra Posts.
3. Ative a base automation para responder a todos os comentários, ou adicione uma custom automation e defina as palavras-chave ou a lista de publicações. Escolher publicações específicas exige uma Página do Facebook conectada; todo o resto pode ser configurado antes de conectar.
4. Defina a Public reply e a Private reply, e ajuste as Additional instructions se quiser um tom ou objetivo específico.
5. Teste na barra lateral do Test chat antes de publicar.

Ou peça ao AI Co-Worker

Diga o que você quer no chat:

"Quando alguém comentar PREÇO nas minhas publicações do Facebook, responda publicamente e envie a tabela de preços no Messenger."

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou. Se a sua Página ainda não estiver conectada, ele configura tudo primeiro e leva você à etapa de conexão no final.

Dicas para escrever instruções

• Seja específico sobre seu tom e estilo.
• Declare seu objetivo — levar as pessoas ao Messenger, responder perguntas, compartilhar um link.
• Inclua exemplos do que você quer que a Fuely AI diga. Ela pode incluir links tanto nas respostas públicas quanto nas mensagens do Messenger:

Se o comentário disser EBOOK, envie este link: chatfuel.com/ebook

Quando alguém perguntar sobre preços, compartilhe nossa página de preços: seusite.com/precos

Observações importantes

Limites de mensagens

O Messenger limita como você pode enviar mensagens às pessoas após um comentário:

• Após um comentário — uma resposta privada por comentário, enviada em até 7 dias após o comentário. As demais mensagens esperam a pessoa responder no Messenger.
• Contatos existentes — janela de 24 horas para enviar mensagens após a última mensagem da pessoa.

Onde as respostas privadas chegam

• Pessoas que já enviaram mensagem à sua Página — a mensagem vai para a caixa de entrada do Messenger delas.
• Pessoas que apenas comentaram — a mensagem pode cair na pasta de solicitações de mensagem, sem notificação.

Para ajudar quem comentou pela primeira vez a encontrar sua mensagem, adicione uma resposta pública que aponte para a caixa de entrada:

Obrigado pelo comentário! Acabei de te enviar uma mensagem.

Agradecemos o interesse! Confira sua caixa de entrada do Messenger.

Planos

Respostas públicas de texto fixo e mensagens no Messenger funcionam em todos os planos. Respostas escritas pela IA exigem um plano pago — veja planos e preços.