Descubra como um dos principais sites de varejo de eletrônicos das Filipinas, o Argomall, aumentou as vendas e o ROI com a automação de marketing do Messenger.
Varejista de comércio eletrônico obtém +10% de vendas e 23x o ROI com o chatbot do Messenger
HISTÓRIA DE SUCESSO
vendas
+10%
ROI
25x
crescimento anual da marca
+40%
depois de lançar a automação do Chatfuel
Em 2017, a equipe da Argomall percebeu que as pessoas estavam buscando mais informações sobre sua marca e seus produtos, principalmente pelo Facebook.
O chatbot concede assistência temporária e imediata aos clientes
EMPRESA
A Argomall é um dos principais sites de varejo de produtos eletrônicos que vende produtos eletrônicos de consumo autênticos. A empresa tem um catálogo de 3,000 produtos, incluindo TVs, smartphones, tablets e laptops. Sua ampla base de clientes atende a qualquer pessoa disposta a comprar dispositivos online.
INDÚSTRIA
eCommerce
Desafio: o Facebook da marca transborda de solicitações de clientes
Ao priorizar a conveniência personalizada, o objetivo principal não era substituir a equipe de atendimento ao cliente, mas fornecer assistência temporária, porém imediata, aos clientes.
Além disso, a Argomall pretendia capitalizar o aumento do tráfego em sua página do Facebook e tornar mais fácil e mais atraente para os visitantes se tornarem clientes.
Além disso, a Argomall pretendia capitalizar o aumento do tráfego em sua página do Facebook e tornar mais fácil e mais atraente para os visitantes se tornarem clientes.
Objetivo: interagir com os clientes em tempo real e em escala
O chatbot torna mais fácil do que nunca a conversão de clientes em potencial da Argomall, e as métricas refletem isso:
- As vendas de produtos aumentaram em 10% a partir de suas conversas com o bot do Messenger.
- Desde que a Argomall lançou o chatbot do Messenger, que dá respostas instantâneas às perguntas frequentes, os clientes receberam um serviço ainda mais rápido. Os agentes de suporte não ficam mais presos respondendo repetidamente às mesmas perguntas de rotina. Em vez disso, eles fornecem suporte ao cliente focado e oportuno com consultas mais avançadas.
- A Argomall experimentou um aumento de 23x no ROI nos primeiros meses após o lançamento do seu chatbot, o que é incomparável em comparação com as outras ferramentas que ela usa.
- A marca agora cresce 40% ao ano e espera continuar essa trajetória com o comércio conversacional.
Resultados: +10% de vendas, 23x ROI, +40% de crescimento anual da marca
FUNÇÕES USADAS
Pesquisa de sites do Google
Esse plugin é ativado pela entrada do usuário e retorna instantaneamente os resultados para o usuário no Messenger, facilitando a descoberta de produtos. Ele sugere itens em uma categoria ou fornece especificações e disponibilidade em segundos, tudo sem sair do aplicativo.
Salvar entrada do usuário
Esse plugin permite que o chatbot da Argomall capture dados do cliente (por exemplo, endereço de entrega) e os salve como um atributo do usuário. Quando o Argomall estiver pronto para atender e enviar o pedido, ele obterá essas informações do Chatfuel para um processo suave e simplificado.
Live chat
Os agentes de suporte humano da Argomall o utilizam para interagir com os clientes a qualquer momento, sem que o chatbot interrompa a conversa. O bate-papo ao vivo no varejo permite que clientes em potencial e clientes resolvam suas dúvidas com um agente humano com o clique de um botão.
PAÍS
Filipinas
'Observamos um crescimento imediato na receita de nosso bot Chatfuel.'
— Karel Holub, Argonauta Chefe da Argomall
Quando a equipe da Argomall percebeu o aumento da atividade em sua página do Facebook, eles projetaram a automação com três funções principais:
Como a Argomall usou o Chatfuel
O chatbot da Argomall responde a perguntas genéricas sobre disponibilidade de produtos, preços, etc., permitindo que os representantes do atendimento ao cliente dediquem seu tempo a questões mais complexas.
Resposta a FAQs
O segundo objetivo do chatbot é orientar os clientes em sua jornada de compras on-line na Argomall: cumprimentá-los, fornecer informações sobre os produtos e responder a perguntas. Como resultado, os compradores recebem uma experiência de compra personalizada que não teriam se estivessem simplesmente navegando no site da Argomall por conta própria.
Orientar os usuários durante o processo de compra
O chatbot da Argomall agiliza as vendas ao permitir que os usuários façam pedidos sem sair do Messenger. Esse é um recurso crucial para a loja de eletrônicos on-line sediada nas Filipinas, pois o Facebook é gratuito, enquanto a navegação em uma loja de comércio eletrônico não é. A Argomall usa o sistema de pagamento na entrega, portanto o chatbot precisa coletar informações sobre o pedido e a remessa e fornecer uma estimativa de entrega e uma fatura.
Permitindo que os usuários façam pedidos no Messenger
Qualquer ferramenta que melhorar o processo de vendas é valiosa para o mercado.
A Chatfuel desenvolveu uma ferramenta inovadora para esse fim: Fuely IA agente.
Maximize o potencial da automação em várias plataformas, como Facebook, Instagram, WhatsApp e seu site.
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