O que um membro da equipe com a função Agent pode fazer?

A função Agent foi criada para representantes de vendas e agentes de suporte que trabalham diretamente com os clientes. Os agentes podem gerenciar contatos, leads e chats — mas não podem editar automações nem configurações de IA.

O que os agentes podem fazer

• Ver e responder aos chats com clientes
• Gerenciar contatos e os dados dos contatos
• Trabalhar no pipeline de leads — mover leads entre etapas, atribuir leads, fechar negócios
• Assumir conversas da IA para atender clientes manualmente
• Ver agendamentos e compromissos do calendário
• Usar filtros para encontrar os leads e chats atribuídos a eles

O que os agentes não podem fazer

• Editar ou criar automações, flows ou instruções de IA
• Alterar as configurações de IA ou a persona da IA
• Acessar a cobrança ou as configurações da conta
• Adicionar ou remover membros da equipe

Quando usar a função Agent

Atribua a função Agent aos membros da equipe que só precisam lidar com conversas de clientes — por exemplo, vendedores que trabalham na etapa Selling ou atendentes de suporte que respondem aos chats recebidos. Isso mantém suas automações protegidas de edições acidentais, enquanto dá aos agentes tudo o que eles precisam para fazer seu trabalho.