Respuesta automática a comentarios de Facebook

Fuely AI responde a los comentarios en las publicaciones de tu página de Facebook: en público bajo el comentario, en un mensaje privado de Messenger o de ambas formas. Las respuestas a comentarios las gestiona la fuente de automatización Posts. Para ver el panorama completo de las fuentes de Facebook, consulta Automatizaciones de Facebook.

Cómo se organizan las automatizaciones de comentarios

La fuente Posts tiene una base automation: la regla general permanente. Empieza desactivada; actívala y Fuely AI responderá a todos los comentarios en tus publicaciones usando tus instrucciones y la Knowledge Base. Además, todas las respuestas a comentarios necesitan que Main bot esté activado: es el interruptor principal y, mientras esté desactivado, Fuely AI no responde a ningún comentario.

Sobre la base, la fuente admite hasta 30 custom automations: reglas con nombre para casos específicos. Una custom automation nueva empieza desactivada y solo responde después de que la actives. Una regla puede apuntar a:

• Keywords: reaccionar a comentarios que coinciden exactamente con una palabra, que la contienen, que no la contienen, o a cualquier comentario (hasta 50 palabras clave por regla)
• A list of posts: solo los comentarios en las publicaciones que elijas, hasta 50 por regla; deja la lista vacía y la regla cubrirá todas las publicaciones de la página

Cada regla de comentarios, base o personalizada, controla dos respuestas que puedes activar por separado:

• Public reply: la respuesta visible bajo el comentario, escrita por la IA o un texto fijo que tú defines
• Private reply: el mensaje de Messenger que se envía a quien comentó

Qué regla responde a un comentario

Cuando varias reglas podrían coincidir, Chatfuel elige exactamente una, en orden de prioridad: primero las reglas dirigidas a publicaciones específicas, luego las reglas personalizadas generales y por último la base automation. Dentro de cada grupo, una coincidencia exacta de palabra clave gana sobre una de "contiene", que a su vez gana sobre una regla de "cualquier comentario". Las reglas desactivadas nunca compiten.

Para que una regla deje sin respuesta, a propósito, los comentarios que coincidan, configura tanto su Public reply como su Private reply en Don't reply; por ejemplo, para mantener a la IA en silencio en una publicación mientras la base automation sigue respondiendo en todas las demás. Poner Incoming messages en Don't reply no basta para los comentarios: se sigue enviando una respuesta pública o privada de texto fijo. Las respuestas escritas por la IA sí se detienen, y también se pausan durante tu horario laboral si When AI replies está en Outside working hours.

Si quien comentó te escribe después por mensaje directo, la automatización de comentarios que respondió sigue contestándole con IA, según sus propios ajustes de Incoming messages, When AI replies y demás, hasta que pase aproximadamente un día desde la última respuesta de esa automatización. Si desactivas esa automatización, responde en su lugar la base automation de la fuente de comentarios, si está activada. Cuando los ajustes mantienen a la IA en silencio (Incoming messages está en Don't reply, o es horario laboral y When AI replies está en Outside working hours), la IA pasa el chat a tu equipo; tu automatización de mensajes directos no interviene. Pasado ese día, los mensajes de esa persona van a la automatización de mensajes directos, si está activada.

Configúralo en Automations

1. Ve a Fuely AI → Automations.
2. Comprueba que Main bot esté activado: sin él, ningún comentario recibe respuesta.
3. En Facebook, abre Posts.
4. Activa la base automation para responder a todos los comentarios, o agrega una custom automation y define sus palabras clave o su lista de publicaciones. Elegir publicaciones específicas requiere una página de Facebook conectada; todo lo demás se puede configurar antes de conectar.
5. Define la Public reply y la Private reply, y ajusta Additional instructions si quieres un tono o un objetivo específico.
6. Si agregaste una custom automation, actívala: empieza desactivada.
7. Pruébalo en la barra lateral de Test chat antes de ponerlo en marcha.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile lo que quieres en el chat:

"Cuando alguien comente PRECIO en mis publicaciones de Facebook, responde en público y envíale la lista de precios por Messenger."

Aplica el cambio y confirma lo que configuró. Si tu página aún no está conectada, primero configura todo y al final te lleva al paso de conexión.

Cómo responder solo bajo las publicaciones elegidas

Para responder a los comentarios solo en las publicaciones que elijas, necesitas tres cosas:

• Main bot está activado.
• Una custom automation con una List of posts, activada.
• La base automation de la fuente Posts está desactivada, o activada con su Public reply y su Private reply en Don't reply. Si la base sigue activada y respondiendo, todos los demás comentarios en las publicaciones de tu página también reciben respuesta.

Una custom automation hereda sus respuestas de la base, así que, cuando la base está en Don't reply, define la Public reply y la Private reply propias de la custom automation.

Consejos para escribir instrucciones

• Sé específico sobre tu tono y estilo.
• Indica tu objetivo: llevar a la gente a Messenger, responder preguntas, compartir un enlace.
• Incluye ejemplos de lo que quieres que diga Fuely AI. Puede incluir enlaces tanto en las respuestas públicas como en los mensajes de Messenger:

Si el comentario dice EBOOK, envía este enlace: chatfuel.com/ebook

Cuando alguien pregunte por precios, comparte nuestra página de precios: yoursite.com/pricing

Notas importantes

Límites de mensajería

Messenger limita cómo puedes escribirle a la gente después de un comentario:

• Después de un comentario: una respuesta privada por comentario, enviada dentro de los 7 días posteriores al comentario. Para enviar más mensajes, hay que esperar a que la persona responda en Messenger.
• Contactos existentes: ventana de 24 horas para escribir después de su último mensaje.

Dónde llegan las respuestas privadas

• Personas que ya le han escrito a tu página: el mensaje llega a su bandeja de entrada de Messenger.
• Personas que solo comentaron: el mensaje puede llegar a su carpeta de solicitudes de mensajes, sin notificación.

Para ayudar a quienes comentan por primera vez a encontrar tu mensaje, agrega una respuesta pública que los dirija a su bandeja de entrada:

¡Gracias por tu comentario! Te acabo de enviar un mensaje.

¡Gracias por tu interés! Revisa tu bandeja de entrada de Messenger.