Reglas de mensajería para Facebook

Para evitar el spam, Meta pone límites a cuándo una página de Facebook puede escribirle a la gente en Messenger. Estas reglas aplican solo a Facebook; Instagram y WhatsApp tienen las suyas.

Comentarios

Cuando alguien comenta en una de las publicaciones de tu página, Facebook te permite responder de dos formas, y Fuely AI usa ambas mediante la respuesta automática a comentarios:

• Public reply: un comentario debajo del suyo, sin más límites que las reglas habituales de Facebook.
• Private reply: un mensaje de Messenger por comentario, enviado dentro de los 7 días posteriores al comentario. Solo se permite una respuesta privada por comentario; se pueden enviar más mensajes una vez que la persona responda en Messenger.

Una persona que solo comentó y nunca le ha escrito a tu página puede recibir la respuesta privada en su carpeta de solicitudes de mensajes, sin notificación. Una respuesta pública que diga "revisa tu bandeja de entrada" la ayuda a encontrarla.

Messenger

Para los contactos que le han escrito a tu página, puedes enviarles mensajes dentro de ventanas de tiempo contadas desde su último mensaje:

Fuely AI: 24 horas, el mismo concepto de ventana de mensajería de 24 horas que se usa en WhatsApp

Pestaña Chats (chat en vivo): 24 horas, la misma ventana aplica a los agentes humanos en Messenger

La ventana de 24 horas de Fuely AI depende de las propias respuestas del bot: se abre y se reinicia solo cuando una automatización coincide y el bot realmente responde, no con cada interacción. Para ver las reglas completas sobre cuándo se abre, se extiende y se reinicia la ventana, consulta cómo funcionan las sesiones de Fuely AI.

Anuncios y enlaces m.me

Las conversaciones que empiezan desde un enlace m.me o un anuncio que abre Messenger abren una conversación normal de Messenger: la ventana de 24 horas empieza con el primer mensaje de la persona. Consulta Enlaces m.me y anuncios que abren Messenger.