Como treinar o Fuely AI pelo Claude ou ChatGPT

Um assistente de IA conectado ao servidor MCP do Chatfuel pode preencher o que o Fuely AI sabe sobre o seu negócio: FAQ, dados da empresa, instruções e horário de funcionamento. Você cola as informações no chat, o assistente as adiciona à Knowledge Base depois do seu sim e, em seguida, testa como o bot responde.

O que o assistente pode adicionar à Knowledge Base?

• FAQ: até 20 perguntas e respostas de uma vez. Perguntas que já estão no FAQ são ignoradas.
• Dados da empresa: nome, e-mail, telefone, endereço, site e formas de pagamento.
• Instruções: regras que a IA segue em todas as respostas, como assuntos a evitar.
• Horário de funcionamento: o horário semanal que a IA informa aos clientes.

O assistente escreve apenas as informações que você passar. Ele não lê o seu site sozinho, então cole o texto ou uma tabela de preços no chat. O que cada campo faz está em como configurar a Knowledge Base.

Como adicionar informações

Escreva o pedido com as suas próprias palavras:

• "Adicione ao FAQ: 'Vocês entregam aos domingos?' — 'Não, entregamos de segunda a sábado.'"
• "Agora a nossa empresa se chama Sunny Bakery & Cafe. Atualize isso e coloque o nosso telefone como +1 555 0100."
• "Funcionamos de segunda a sexta das 9:00 às 19:00. Sábado e domingo estamos fechados."

Antes de substituir os dados da empresa, as instruções ou o horário de funcionamento, o assistente mostra o que muda e pede um sim. O horário de funcionamento usa o fuso horário do bot.

Como mudar o tom e as regras da IA

Tom, idioma, saudação, tamanho das respostas e o que dizer quando não tiver certeza fazem parte do prompt do Main bot, não das instruções. Peça, por exemplo, "Deixe a IA mais calorosa e mais breve, e faça ela sempre responder no idioma do cliente." O assistente muda o prompt depois do seu sim. Regras de "sempre" e "nunca", como "Nunca prometa prazos de entrega", vão para as instruções.

Como testar o que a IA responde

Depois de uma alteração, peça "Verifique como o meu bot responde a um cliente que pergunta 'Vocês entregam aos domingos?'". O assistente envia essa mensagem para um chat de teste (sandbox) e mostra a resposta do bot. Nenhum cliente real recebe mensagens, e o teste espera até 30 segundos pela resposta. Outras formas de testar estão em como testar sua automação.

Como descobrir o que falta no FAQ

Peça "Veja os meus chats recentes e liste as perguntas que o FAQ não cobre." O assistente analisa chats reais e propõe novas entradas para o FAQ. Você dá as respostas, e ele as adiciona uma de cada vez depois do seu sim. O assistente não inventa fatos, preços nem números.

Problemas comuns

O chat de teste só mostra "digitando"

As respostas da IA precisam de um plano ativo e do Main bot ativado. Pergunte ao assistente "Por que o meu bot não responde?" para ver qual dos dois está faltando.

O assistente adicionou uma pergunta ao FAQ, mas o bot continua respondendo do jeito antigo

Teste de novo com uma nova mensagem no chat de teste e verifique se nenhuma entrada mais antiga do FAQ ou instrução diz o contrário. Peça ao assistente para mostrar a Knowledge Base e remover a entrada desatualizada.