Como revisar chats e responder aos clientes com um assistente de IA

Um assistente de IA conectado ao servidor MCP do Chatfuel pode ler os chats do seu bot com os clientes, resumi-los e responder a um cliente por você. O assistente encontra chats que ninguém respondeu, transferências aguardando a sua equipe e perguntas que o FAQ não cobre, e só envia uma mensagem depois que você aprova o texto exato.

Como obter um resumo dos chats recentes

Peça, por exemplo:

• "Verificação diária: resuma os chats de ontem do meu bot e liste correções sugeridas. Não mude nada."
• "Como estão os chats recentes? Quais clientes estão esperando resposta?"

A análise cobre os 25 chats mais recentes, ou até 100 chats em um período que você indicar. O resumo mostra os chats por status, os clientes cuja última mensagem está sem resposta, os chats transferidos para a sua equipe, as mensagens que não foram entregues, as perguntas que os clientes repetem e as perguntas que o FAQ não cobre. Uma análise não muda nada.

Como melhorar o bot a partir dos chats

Peça "Veja os meus chats recentes e melhore as respostas do meu bot." O assistente encontra as lacunas, propõe entradas para o FAQ, linhas de instruções e regras de transferência, e as aplica uma de cada vez depois do seu sim. Em seguida, testa a nova resposta em um chat de teste (sandbox).

Como responder a um cliente

Peça "Responda ao cliente que escreveu mais recentemente e diga que vamos ligar para ele amanhã." O assistente escreve um rascunho da mensagem e só a envia depois que você disser sim para aquele texto exato. Cada mensagem precisa do seu próprio sim.

Antes de aprovar, lembre-se:

• Não é possível desfazer o envio de uma mensagem.
• O WhatsApp aceita mensagens de formato livre apenas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente, e o Messenger e o Instagram, dentro de 7 dias. Fora dessa janela, nada é enviado. As regras estão em a janela de mensagens de 24 horas.
• Ao enviar, o chat vai para o chat ao vivo e é atribuído a você, então a IA para de responder nesse chat.

Como assumir um chat ou devolvê-lo à IA

• "Assuma o chat com a Maria, deixa que eu respondo." O chat vai para o chat ao vivo com você, e o cliente não vê nenhuma mensagem.
• "Devolva o chat com a Maria para a IA." O chat ao vivo é encerrado, e a IA responde imediatamente à última mensagem do cliente.

Antes, o assistente faz uma pergunta de sim ou não que identifica o chat. Como o chat ao vivo funciona no painel está em como fechar um chat ao vivo.

Problemas comuns

Por que a IA não responde mais no meu último chat?

Provavelmente o chat está no chat ao vivo, onde a sua equipe responde no lugar da IA. Peça ao assistente para devolver o chat à IA.

O assistente se recusa a responder no meu chat de teste

Os chats de teste (sandbox ou pré-visualização) servem apenas para testes, e o assistente não envia mensagens neles. Em vez disso, peça para ele testar uma resposta com uma mensagem de exemplo de um cliente.