Cómo revisar chats y responder a clientes desde un asistente de IA

Un asistente de IA conectado al servidor MCP de Chatfuel puede leer los chats de tu bot con los clientes, resumirlos y responderle a un cliente por ti. El asistente encuentra los chats que nadie respondió, las transferencias que esperan a tu equipo y las preguntas que las FAQ no cubren, y envía un mensaje solo después de que apruebes el texto exacto.

Cómo obtener un resumen de los chats recientes

Pide, por ejemplo:

• "Revisión diaria: resume los chats de ayer de mi bot y haz una lista de correcciones sugeridas. No cambies nada."
• "¿Cómo van los chats recientes? ¿Qué clientes están esperando respuesta?"

La revisión abarca los últimos 25 chats, o hasta 100 chats del periodo que indiques. El resumen muestra los chats por estado, los clientes cuyo último mensaje no tiene respuesta, los chats transferidos a tu equipo, los mensajes que no se entregaron, las preguntas que los clientes repiten y las preguntas que las FAQ no cubren. Una revisión no cambia nada.

Cómo mejorar el bot a partir de sus chats

Pide "Revisa mis chats recientes y mejora las respuestas de mi bot." El asistente encuentra los huecos, propone entradas de FAQ, líneas de instrucciones y reglas de transferencia, y las aplica una por una después de que digas que sí. Luego prueba la nueva respuesta en un chat de prueba (sandbox).

Cómo responderle a un cliente

Pide "Responde al cliente que escribió más recientemente y dile que lo llamaremos mañana." El asistente redacta el mensaje y lo envía solo después de que digas que sí a ese texto exacto. Cada mensaje necesita su propio sí.

Antes de aprobar, ten en cuenta lo siguiente:

• No se puede deshacer el envío de un mensaje.
• WhatsApp acepta mensajes de formato libre solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, y Messenger e Instagram, dentro de los 7 días. Fuera de ese plazo, no se envía nada. Las reglas se explican en la ventana de mensajería de 24 horas.
• Al enviarlo, el chat pasa a chat en vivo y se te asigna, así que la IA deja de responder en ese chat.

Cómo tomar el control de un chat o devolvérselo a la IA

• "Toma el control del chat con Maria, le respondo yo." El chat pasa a chat en vivo contigo, y el cliente no ve ningún mensaje.
• "Devuélvele a la IA el chat con Maria." El chat en vivo se cierra, y la IA responde de inmediato al último mensaje del cliente.

Antes, el asistente te hace una pregunta de sí o no que nombra el chat. Cómo funciona el chat en vivo en el panel se explica en cómo cerrar un chat en vivo.

Problemas comunes

¿Por qué la IA ya no responde en mi último chat?

Lo más probable es que el chat esté en chat en vivo, donde responde tu equipo en lugar de la IA. Pídele al asistente que le devuelva el chat a la IA.

El asistente se niega a responder en mi chat de prueba

Los chats de prueba (sandbox o vista previa) son solo para pruebas, y el asistente no envía mensajes ahí. En su lugar, pídele que pruebe una respuesta con un mensaje de cliente de ejemplo.