Cómo entrenar a Fuely AI desde Claude o ChatGPT

Un asistente de IA conectado al servidor MCP de Chatfuel puede completar lo que Fuely AI sabe de tu negocio: FAQ, datos de la empresa, instrucciones y horario de atención. Pegas los datos en el chat, el asistente los agrega a la Knowledge Base después de que digas que sí y luego prueba cómo responde el bot.

¿Qué puede agregar el asistente a la Knowledge Base?

• FAQ: hasta 20 preguntas y respuestas a la vez. Las preguntas que ya están en las FAQ se omiten.
• Datos de la empresa: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, sitio web y formas de pago.
• Instrucciones: reglas que la IA respeta en cada respuesta, como temas que debe evitar.
• Horario de atención: el horario semanal que la IA les indica a los clientes.

El asistente escribe solo los datos que le das. No lee tu sitio web por su cuenta, así que pega el texto o una lista de precios en el chat. Qué hace cada campo se explica en cómo configurar la Knowledge Base.

Cómo agregar datos

Escribe la solicitud con tus propias palabras:

• "Agrega una FAQ: '¿Hacen entregas los domingos?' — 'No, entregamos de lunes a sábado.'"
• "Ahora nuestra empresa se llama Sunny Bakery & Cafe. Actualízalo y pon como teléfono el +1 555 0100."
• "Abrimos de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Sábados y domingos cerramos."

Antes de reemplazar los datos de la empresa, las instrucciones o el horario de atención, el asistente te muestra qué cambia y te pide un sí. El horario de atención usa la zona horaria del bot.

Cómo cambiar el tono y las reglas de la IA

El tono, el idioma, el saludo, la longitud de las respuestas y qué decir cuando no está segura corresponden al prompt del Main bot, no a las instrucciones. Pide, por ejemplo, "Haz que la IA sea más cálida y breve, y que siempre responda en el idioma del cliente." El asistente cambia el prompt después de que digas que sí. Las reglas de "siempre" y "nunca", como "Nunca prometas fechas de entrega", van en las instrucciones.

Cómo probar lo que responde la IA

Después de un cambio, pide "Comprueba cómo responde mi bot a un cliente que pregunta '¿Hacen entregas los domingos?'". El asistente envía ese mensaje a un chat de prueba (sandbox) y te muestra la respuesta del bot. Ningún cliente real recibe mensajes, y la prueba espera la respuesta hasta 30 segundos. Encontrarás más formas de probar en cómo probar tu automatización.

Cómo encontrar lo que falta en las FAQ

Pide "Revisa mis chats recientes y haz una lista de las preguntas que las FAQ no cubren." El asistente revisa chats reales y propone entradas de FAQ. Tú das las respuestas, y el asistente las agrega una por una después de que digas que sí. El asistente no inventa datos, precios ni cifras.

Problemas comunes

El chat de prueba solo muestra que está escribiendo

Las respuestas de IA necesitan un plan activo y el Main bot activado. Pregúntale al asistente "¿Por qué mi bot no responde?" para ver cuál de los dos falta.

El asistente agregó una FAQ, pero el bot sigue respondiendo como antes

Vuelve a probar con un mensaje nuevo en el chat de prueba y comprueba que ninguna FAQ o instrucción anterior diga lo contrario. Pídele al asistente que te muestre la Knowledge Base y elimine la entrada desactualizada.