Herramientas y playbooks de Chatfuel MCP

El servidor MCP de Chatfuel le da a tu asistente de IA un conjunto de herramientas, cada una con una sola tarea en tu cuenta de Chatfuel, además de playbooks: guías breves paso a paso para tareas de varios pasos. Tú no llamas a las herramientas. El asistente las elige según tu solicitud, y los nombres de abajo te ayudan a entender lo que hizo.

Las herramientas de esta página están en el enlace MCP https://mcp.chatfuel.com/panel. Las herramientas para desarrolladores de https://mcp.chatfuel.com/panel/api están en MCP o API MCP: qué enlace de Chatfuel usar.

¿Qué herramientas leen tu cuenta?

Estas herramientas solo leen y están disponibles con acceso Read-only:

• list_bots: tus espacios de trabajo, tus bots y el plan y los créditos de IA de cada espacio de trabajo.
• get_bot: los canales conectados de un bot y sus Automations, activadas o desactivadas.
• get_automation: los ajustes de una automatización y las publicaciones, palabras clave o enlaces a los que está limitada.
• get_knowledge_base: datos de la empresa, instrucciones, horario de atención, FAQ, servicios y especialistas.
• list_posts: publicaciones y reels recientes de Instagram y publicaciones de páginas de Facebook, 25 por página. Las publicaciones de TikTok no se incluyen.
• list_chats y get_chat: chats con clientes, 20 por página, y los últimos 20 mensajes de un chat.
• review_chats: un resumen de los últimos 25 chats, o de hasta 100 en un período: chats sin respuesta, transferencias a personas, mensajes no entregados, preguntas repetidas y preguntas que las FAQ no cubren.
• diagnose_bot: por qué el bot no responde, empezando por la causa que más lo bloquea.
• search_docs, get_doc y get_playbook: artículos de ayuda y playbooks de Chatfuel.

¿Qué herramientas cambian la Knowledge Base?

• add_faq: agrega hasta 20 preguntas y respuestas. Las preguntas que ya están en las FAQ se omiten.
• update_faq: cambia o elimina entradas de las FAQ. Las entradas eliminadas no se pueden restaurar.
• set_company_info: nombre de la empresa, correo electrónico, teléfono, dirección, sitio web y formas de pago.
• set_instructions: reemplaza las instrucciones adicionales de la IA, como los temas que debe evitar.
• set_business_hours: reemplaza el horario semanal. Los días que no se incluyen quedan como cerrados.

Lo que hacen estos campos se explica en cómo configurar la Knowledge Base.

¿Qué herramientas cambian las Automations y las respuestas a comentarios?

• enable_ai: activa Fuely AI en los canales que elijas: WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o el chat del sitio web. Activa el Main bot y las base automations de cada canal para mensajes, respuestas a historias, enlaces y anuncios. Las automatizaciones de comentarios quedan como están.
• set_automation_enabled: activa o desactiva una automatización. Nunca cambia el Main bot, y al desactivar una automatización se conservan sus ajustes.
• update_automation_setting: cambia un ajuste, como cuándo responde la IA, la transferencia a tu equipo, los seguimientos, la recopilación de datos de contacto, las reglas de reserva o la respuesta pública y privada de una automatización de comentarios.
• setup_comment_replies: configura respuestas de IA o fijas a comentarios en Instagram, Facebook o TikTok, para todas las publicaciones o para publicaciones y palabras clave elegidas.

¿Qué herramientas gestionan chats, reservas y pruebas?

• send_chat_message: envía tu texto a un cliente real y pasa la conversación al chat en vivo. Un mensaje enviado no se puede deshacer.
• take_over_chat: pasa una conversación al chat en vivo contigo sin enviar nada.
• return_chat_to_ai: cierra el chat en vivo, y la IA responde de inmediato al último mensaje del cliente.
• setup_booking: crea o actualiza servicios reservables y especialistas, hasta 50 servicios y 30 especialistas por solicitud. No elimina nada.
• remove_booking_item: elimina un servicio o un especialista. Las reservas que los clientes ya hicieron se mantienen.
• test_reply: envía un mensaje de cliente de ejemplo a un chat de prueba (sandbox) y devuelve la respuesta del bot. Ningún cliente real recibe mensajes.

¿Sobre qué cambios pregunta primero el asistente?

El servidor MCP de Chatfuel le indica al asistente que haga una pregunta de sí o no antes de activar la IA, desactivar una automatización, cambiar o eliminar entradas de las FAQ, reemplazar los datos de la empresa, las instrucciones, el horario de atención o un ajuste, eliminar un servicio, o pasar un chat al chat en vivo o sacarlo de él. Cada mensaje a un cliente necesita un sí a su texto exacto. "Tal vez", "como prefieras" o un sí con condiciones no son un sí: el asistente no cambia nada y dice lo que omitió. Una prueba en sandbox con test_reply no necesita un sí.

¿Qué son los playbooks?

Los playbooks son guías paso a paso que el asistente lee con get_playbook antes de tareas de varios pasos:

• Configuración: onboarding (elige el bot y revisa el plan), bot-overview, ai-persona (nombre, tono, idioma, saludo), automation-settings, business-hours, diagnose-no-replies.
• Knowledge Base: fill-knowledge-base, manage-catalog.
• Canales: comments-autoreply, comments-troubleshoot, connect-whatsapp.
• Clientes: reply-to-chats, find-leads, manage-bookings.
• Analítica: improve-from-chats.

El catálogo, las citas, las etapas de leads y el enlace de conexión de WhatsApp solo funcionan en el enlace API MCP. En el enlace MCP, el asistente te remite al panel para estas tareas.

Problemas comunes

El asistente no tiene una herramienta que veo en esta página

Las herramientas de escritura se ocultan en una conexión Read-only. Vuelve a conectarte con acceso completo para tenerlas.

¿El asistente puede editar Flows?

No. Los Flows no se pueden mostrar ni editar a través de MCP. Edítalos en el panel de Chatfuel.