Respuesta automática a comentarios de TikTok

Fuely AI puede responder automáticamente bajo los comentarios de tus videos de TikTok. Los comentarios son una de las fuentes de TikTok en Automations: la fuente tiene una base automation permanente que puede responder a todos los comentarios y, sobre ella, puedes agregar hasta 30 custom automations: reglas de palabras clave con nombre y sus propias respuestas.

Nota: Las automatizaciones de comentarios de TikTok envían solo una Public reply, la respuesta visible bajo el comentario. A diferencia de Instagram y Facebook, no hay opción de respuesta privada, porque TikTok no permite enviar un DM a alguien a partir de su comentario. Para la automatización de DM, consulta la descripción general de las automatizaciones de TikTok.

Cómo se eligen las respuestas

• La base automation es la regla general: responde a cualquier comentario que ninguna regla personalizada capture, adaptando cada respuesta al comentario según tus instrucciones y tu Knowledge Base. Como toda base, empieza desactivada.
• Las custom automations reaccionan a palabras clave. Una regla puede coincidir con el texto exacto del comentario, con comentarios que contienen la palabra clave o con cualquier comentario. Cada regla tiene su propia Public reply.
• En Incoming messages también puedes elegir no responder en la fuente de comentarios; por ejemplo, para mantener la base en silencio y que solo respondan tus reglas de palabras clave.

Cuando varias reglas podrían coincidir con el mismo comentario, un orden de prioridad elige la ganadora: la palabra clave exacta gana sobre "contiene", que gana sobre la regla general, y las reglas personalizadas ganan sobre la base.

Configúralo en Automations

1. Ve a Fuely AI → Automations.
2. En TikTok, abre la fuente de comentarios.
3. Activa la base automation para responder a todos los comentarios y usa Additional instructions para definir cómo habla: tono, objetivo, ejemplos de qué decir.
4. Para reaccionar a palabras específicas, agrega una custom automation: ponle nombre, define las palabras clave y cómo deben coincidir, y escribe su Public reply.
5. Activa tus reglas y pruébalas: usa el Test chat o deja un comentario en uno de tus videos.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile lo que quieres en el chat:

"Cuando alguien comente PROMO en mis videos de TikTok, responde en público con nuestro código de 20% de descuento SAVE20"

Crea la regla, define la palabra clave y la respuesta, y confirma lo que configuró.

Ejemplos

Palabras clave

Las reglas de palabras clave son útiles para dirigir a las personas a ofertas o información al instante. Cuando alguien comenta PROMO, la respuesta comparte tu código de descuento; cuando comenta HORARIO, comparte tu horario de atención.

Ejemplos de reglas:

Palabra clave PROMO → Public reply: Aquí tienes tu código de 20% de descuento: SAVE20

Palabra clave HORARIO → Public reply: Abrimos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00

Enlaces

Las respuestas públicas pueden incluir enlaces, ideales para dirigir a las personas a tu sitio web, tus productos o tus páginas de reservas.

Ejemplos de reglas:

Palabra clave EBOOK → Public reply: Descárgalo aquí: chatfuel.com/ebook

Palabra clave precios → Public reply: Esta es nuestra página de precios: yoursite.com/pricing

Notas importantes

Límites de mensajería

TikTok limita cómo puedes escribirle a la gente:

• Solo comentarios: no puedes enviar un DM a alguien a partir de su comentario; la persona debe escribirte primero.
• Ventana de 48 horas: cuando alguien te envía un DM, tienes 48 horas para enviar hasta 10 mensajes.
• La ventana se reinicia: el contador de 48 horas vuelve a empezar cada vez que la persona te responde.

Restricciones regionales

• Cuentas de EE. UU.: las cuentas de TikTok registradas en Estados Unidos no se pueden conectar a Chatfuel.
• Contactos de la UE: los contactos con cuentas de TikTok de la UE no aparecerán en Leads, Contacts ni Chats.