Respuesta automática a comentarios de TikTok

Fuely AI puede responder automáticamente bajo los comentarios de tus videos de TikTok. Los comentarios son una de las fuentes de TikTok en Automations: la fuente tiene una base automation permanente que puede responder a todos los comentarios y, sobre ella, puedes agregar hasta 30 custom automations: reglas de palabras clave con nombre y sus propias respuestas.

Nota: Las automatizaciones de comentarios de TikTok envían solo una Public reply, la respuesta visible bajo el comentario. A diferencia de Instagram y Facebook, no hay opción de respuesta privada, porque TikTok no permite enviar un DM a alguien a partir de su comentario. Para la automatización de DM, consulta la descripción general de las automatizaciones de TikTok.

Cómo se eligen las respuestas

• La base automation es la regla general: responde a cualquier comentario que ninguna regla personalizada capture, adaptando cada respuesta al comentario según tus instrucciones y tu Knowledge Base. Como toda base, empieza desactivada.
• Main bot también debe estar activado: es el interruptor principal y, mientras esté desactivado, ningún comentario recibe respuesta.
• Las custom automations reaccionan a palabras clave. Una regla puede coincidir con el texto exacto del comentario, con comentarios que contienen la palabra clave o con cualquier comentario. Cada regla tiene su propia Public reply. Una custom automation nueva empieza desactivada y solo responde después de que la actives.
• Para mantener la base en silencio y que solo respondan tus reglas de palabras clave, desactiva la base, o déjala activada y configura su Public reply en Don't reply. Poner Incoming messages en Don't reply no basta para los comentarios: se sigue enviando una respuesta pública de texto fijo, aunque las respuestas escritas por la IA se detienen. Cada regla puede definir su propia Public reply; mientras no la definas, hereda la de la base.

Si quien comentó te escribe después por DM, la automatización de comentarios que respondió sigue contestándole con IA, según sus propios ajustes de Incoming messages, When AI replies y demás, hasta que pase aproximadamente un día desde la última respuesta de esa automatización. Si desactivas esa automatización, responde en su lugar la base automation de la fuente de comentarios, si está activada. Cuando los ajustes mantienen a la IA en silencio (Incoming messages está en Don't reply, o es horario laboral y When AI replies está en Outside working hours), la IA pasa el chat a tu equipo; tu automatización de mensajes directos no interviene. Pasado ese día, los DM van a la automatización de mensajes directos, si está activada.

Cuando varias reglas podrían coincidir con el mismo comentario, un orden de prioridad elige la ganadora: la palabra clave exacta gana sobre "contiene", que gana sobre la regla general, y las reglas personalizadas ganan sobre la base.

Configúralo en Automations

1. Ve a Fuely AI → Automations.
2. Comprueba que Main bot esté activado.
3. En TikTok, abre la fuente de comentarios.
4. Activa la base automation para responder a todos los comentarios y usa Additional instructions para definir cómo habla: tono, objetivo, ejemplos de qué decir.
5. Para reaccionar a palabras específicas, agrega una custom automation: ponle nombre, define las palabras clave y cómo deben coincidir, y escribe su Public reply.
6. Activa tus reglas (las reglas nuevas empiezan desactivadas) y pruébalas: usa el Test chat o deja un comentario en uno de tus videos.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile lo que quieres en el chat:

"Cuando alguien comente PROMO en mis videos de TikTok, responde en público con nuestro código de 20% de descuento SAVE20"

Crea la regla, define la palabra clave y la respuesta, y confirma lo que configuró.

Ejemplos

Palabras clave

Las reglas de palabras clave son útiles para dirigir a las personas a ofertas o información al instante. Cuando alguien comenta PROMO, la respuesta comparte tu código de descuento; cuando comenta HORARIO, comparte tu horario de atención.

Ejemplos de reglas:

Palabra clave PROMO → Public reply: Aquí tienes tu código de 20% de descuento: SAVE20

Palabra clave HORARIO → Public reply: Abrimos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00

Enlaces

Las respuestas públicas pueden incluir enlaces, ideales para dirigir a las personas a tu sitio web, tus productos o tus páginas de reservas.

Ejemplos de reglas:

Palabra clave EBOOK → Public reply: Descárgalo aquí: chatfuel.com/ebook

Palabra clave precios → Public reply: Esta es nuestra página de precios: yoursite.com/pricing

Notas importantes

Límites de mensajería

TikTok limita cómo puedes escribirle a la gente:

• Solo comentarios: no puedes enviar un DM a alguien a partir de su comentario; la persona debe escribirte primero.
• Ventana de 48 horas: cuando alguien te envía un DM, tienes 48 horas para enviar hasta 10 mensajes.
• La ventana se reinicia: el contador de 48 horas vuelve a empezar cada vez que la persona te responde.

Restricciones regionales

• Cuentas de EE. UU.: las cuentas de TikTok registradas en Estados Unidos no se pueden conectar a Chatfuel.
• Contactos de la UE: los contactos con cuentas de TikTok de la UE no aparecerán en Leads, Contacts ni Chats.