Como solicitar acesso ou exclusão dos seus dados

Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados pessoais, conforme a GDPR e as leis de proteção de dados da América Latina.

Visão geral

Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados pessoais. O Chatfuel dá suporte a todos os direitos do titular dos dados previstos na GDPR e nas leis de proteção de dados da América Latina (conhecidos como direitos ARCO na região: Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição).

O que você pode solicitar

Acesso — obter uma cópia dos seus dados pessoais, incluindo o que processamos, por quê e quem os recebe
Retificação — corrigir dados imprecisos ou incompletos
Exclusão — solicitar a remoção permanente dos seus dados pessoais
Oposição — opor-se a determinados tipos de tratamento de dados, incluindo a recusa de marketing direto
Portabilidade — receber seus dados em formato legível por máquina (JSON/CSV) para transferência a outro serviço
Restrição — suspender temporariamente o tratamento enquanto uma contestação é verificada

Como enviar uma solicitação

Envie sua solicitação para: [email protected]

Você também pode enviar solicitações por meio de:

Formulário web ou e-mail indicados na nossa Política de Privacidade
Seu portal de administração de cliente (se estiver solicitando em nome dos seus usuários finais)

O que acontece em seguida

Confirmação de recebimento — confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis, com um ID de ticket e o prazo previsto
Verificação — verificamos sua identidade por confirmação de e-mail, código por SMS ou login na conta. Se não conseguirmos verificar em 10 dias úteis, informaremos os próximos passos
Atendimento — sua solicitação é concluída em 20 a 30 dias corridos. Se for complexa, podemos prorrogar uma vez, com justificativa
Confirmação — você recebe a confirmação da ação realizada (dados fornecidos, corrigidos ou excluídos)

Exportação de dados

Quando você solicita acesso ou portabilidade, nós:

Localizamos seus registros em todos os nossos sistemas
Geramos uma exportação em formato JSON ou CSV
Removemos quaisquer segredos de terceiros ou dados de outros usuários
Fornecemos um link de download seguro e com prazo limitado

Exclusão de dados

Quando você solicita a exclusão, nós:

Confirmamos o escopo e a base legal
Excluímos os dados do armazenamento principal
Enfileiramos a exclusão dos logs e das ferramentas de análise
Propagamos a exclusão a todos os subprocessadores
Documentamos quaisquer exceções com a base legal (por exemplo, dados que precisamos manter por motivos fiscais ou regulatórios)

Observação: retenções legais ou exigências regulatórias de retenção podem prevalecer sobre solicitações de exclusão para dados específicos.