Por quanto tempo o Chatfuel mantém meus dados?
O Chatfuel retém diferentes tipos de dados por períodos diferentes, conforme a categoria, as exigências legais e as configurações do seu workspace.
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Visão geral
O Chatfuel retém diferentes tipos de dados por períodos diferentes, dependendo da categoria dos dados, das exigências legais e das configurações do seu workspace. Veja abaixo o que mantemos e por quanto tempo.
Períodos de retenção
| Tipo de dado | Período de retenção |
|---|---|
| Conteúdo das conversas (mensagens, metadados) | 6 meses por padrão. Configurável por workspace entre 1 e 6 meses |
| Contatos e leads | Enquanto o workspace estiver ativo. Registros inativos são arquivados automaticamente após 6 meses e excluídos 90 dias depois |
| Dados da conta (nome do workspace, plano, contatos de cobrança) | Vigência do contrato + 12 meses |
| Identidade e autenticação do usuário (nome, e-mail, função) | Vigência da conta + 12 meses |
| Configuração e automação (flows, bots, integrações) | Enquanto o workspace estiver ativo + 90 dias após a exclusão da conta (período de carência) |
| Logs de auditoria e operacionais | 6 meses |
| Faturamento e finanças (faturas, pagamentos) | 7 anos (obrigações contábeis e fiscais) |
Exclusão automática
O Chatfuel cuida da limpeza dos dados automaticamente:
- O conteúdo de conversas mais antigo do que a configuração de retenção do seu workspace é excluído permanentemente em rotinas diárias contínuas
- Os perfis de contato inativos são arquivados automaticamente após 6 meses e excluídos permanentemente 90 dias depois (a menos que sejam reativados)
- As referências de mídia órfãs são eliminadas em até 7 dias
O que acontece quando você exclui sua conta
- Verificação — confirmamos que você é o proprietário do workspace ou um administrador autorizado
- Bloqueio temporário — o acesso e a cobrança são suspensos imediatamente
- Período de carência — 30 dias para reativar e exportar seus dados
- Exclusão definitiva — após o dia 30, os dados de produção são eliminados em até 7 dias
- Backups — as cópias de backup residuais expiram dentro da janela padrão de retenção de backups de 35 dias
- Subprocessadores — as solicitações de exclusão são propagadas a todos os serviços de terceiros
- Confirmação — fornecemos uma confirmação da exclusão ao concluir
Backups
- Backups criptografados são executados diariamente, com retenção contínua de 35 dias
- Recuperação pontual (point-in-time) disponível por até 7 dias
- Os backups servem apenas para recuperação de desastres — não podem ser usados para recuperar itens excluídos seletivamente
Requisitos especiais
Prestadores de serviços de saúde na Colômbia devem observar que as exigências de retenção de prontuários médicos (15 anos) podem se sobrepor aos padrões da plataforma. O Chatfuel oferece suporte a configurações de retenção estendida para atender às obrigações regulatórias.
Como verificar o status dos serviços do Chatfuel
O Chatfuel mantém uma página pública de status onde você vê a disponibilidade dos serviços em tempo real, incidentes em andamento e o histórico de uptime.
Como solicitar acesso ou exclusão dos seus dados
Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados pessoais, conforme a GDPR e as leis de proteção de dados da América Latina.