Como verificar o status dos serviços do Chatfuel
O Chatfuel mantém uma página pública de status onde você vê a disponibilidade dos serviços em tempo real, incidentes em andamento e o histórico de uptime.
Última atualização
Visão geral
O Chatfuel mantém uma página pública de status onde você pode ver a disponibilidade dos serviços em tempo real, os incidentes em andamento e o histórico de uptime.
Página de status
Verifique o status atual dos serviços em: status.chatfuel.com
A página de status mostra:
- Disponibilidade atual de todos os serviços do Chatfuel (APIs, painel, conectores de mensagens)
- Incidentes ativos com atualizações ao vivo
- Histórico mensal de uptime
- Janelas de manutenção planejada
Compromisso de disponibilidade
O Chatfuel tem como meta 99,9% de disponibilidade média mensal em todos os sistemas de produção.
Como os incidentes funcionam
Detecção
Nossos sistemas de monitoramento executam verificações contínuas de integridade em todos os serviços. Quando um problema é detectado, a página de status é atualizada automaticamente — normalmente em até 5 minutos após a detecção.
Classificação
| Prioridade | Descrição |
|---|---|
| P1 Crítico | Interrupção total ou degradação grave afetando a maioria dos clientes |
| P2 Grave | Degradação parcial ou impacto regional com efeito significativo para os usuários |
| P3 Menor | Impacto limitado na funcionalidade ou problemas isolados de integração |
Comunicação
- Publicação inicial — feita assim que um incidente é confirmado, com o impacto atual e o horário da próxima atualização
- Atualizações regulares — publicadas ao longo da mitigação
- Publicação de resolução — atualização final com escopo, cronologia e ações de acompanhamento
Problemas em plataformas externas
Quando a Meta/Facebook ou outras plataformas externas sofrem interrupções que afetam seus bots, publicamos um incidente na nossa página de status, com atualizações repassadas em cerca de 5 minutos após a detecção.
Receba notificações
Você pode assinar as atualizações de status por e-mail ou SMS diretamente na página de status, para ser notificado imediatamente quando algo acontecer.
Após um incidente
Todo incidente passa por uma revisão pós-incidente, incluindo análise de causa raiz e ações corretivas para evitar recorrência. A resolução normalmente acontece em algumas horas, dependendo do escopo e das dependências de fornecedores.
Como meus dados são protegidos?
O Chatfuel usa criptografia de nível corporativo, infraestrutura de nuvem certificada e controles técnicos abrangentes para manter seus dados seguros.
Por quanto tempo o Chatfuel mantém meus dados?
O Chatfuel retém diferentes tipos de dados por períodos diferentes, conforme a categoria, as exigências legais e as configurações do seu workspace.