Lembretes do Calendar

Ao criar um agendamento no Calendar, o Chatfuel envia automaticamente três mensagens ao seu cliente pelo WhatsApp. Você não precisa conectar seu próprio número do WhatsApp — os lembretes funcionam de imediato, porque podem ser enviados do número de telefone do Chatfuel.

• Confirmação imediata — enviada logo após a criação do agendamento
• Lembrete de 1 dia — enviado 24 horas antes do agendamento
• Lembrete de 2 horas — enviado 2 horas antes do agendamento

Todas as mensagens incluem automaticamente a hora e a data do agendamento e o nome da sua empresa.

Personalizando o conteúdo dos lembretes

Cada tipo de mensagem tem um campo Additional info onde você pode adicionar um texto personalizado específico do seu negócio:

• Localização e como chegar ("Estamos no 3º andar, pegue o elevador da esquerda")
• Dicas de preparação ("Chegue 10 minutos antes e traga um documento de identidade")
• Informações de estacionamento ("Estacionamento gratuito atrás do prédio")
• O que levar ("Use roupas confortáveis para a sessão")
• Política de cancelamento ("Cancele com pelo menos 24 horas de antecedência")

Limite: 512 caracteres por tipo de mensagem.

Se você deixar o campo vazio, o modelo padrão é usado sem nenhum texto adicional.

Para editar os lembretes, vá em Calendar → Settings → Notifications e atualize o campo Additional info de cada tipo de mensagem.

Idiomas suportados

O modelo base do lembrete está disponível em três idiomas: inglês, espanhol e português do Brasil. Não é possível alterar o modelo base para nenhum outro idioma.

O campo Additional info, porém, pode ser escrito em qualquer idioma — ele aparece dentro da mensagem base, então você pode usá-lo para adicionar texto em italiano, francês, alemão ou qualquer outro idioma que seus clientes falem. O texto do modelo ao redor permanecerá em um dos três idiomas suportados.

Cancelamento inteligente

Se um agendamento for cancelado, o lembrete de 2 horas não é enviado — não faz sentido lembrar alguém que já cancelou.

Qual número envia os lembretes

Os lembretes são enviados do número do WhatsApp selecionado nas configurações do seu Calendar:

• Chatfuel number (número do Chatfuel, padrão) — sem configuração, sem necessidade de conectar o WhatsApp, os lembretes saem imediatamente. Este é o único recurso do Chatfuel em que as mensagens podem ser enviadas do número do próprio Chatfuel, então você pode começar a usar os lembretes do Calendar sem conectar nenhum número de telefone.
• Your business number (seu número comercial) — opcional, exige que seu número do WhatsApp esteja conectado ao Chatfuel e uma forma de pagamento ativa na Meta

Se você trocar de número, os próximos lembretes saem do número recém-selecionado. Os agendamentos existentes e o histórico não são afetados.

Como os clientes respondem

O lembrete de 1 dia inclui botões de ação. Quando um cliente toca em um deles, o status do agendamento é atualizado automaticamente no seu calendário:

Você também pode alterar o status de um agendamento manualmente — útil quando um cliente confirma por telefone ou por outro canal.