Cómo solicitar acceso a tus datos o su eliminación

Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o exportar tus datos personales. Envía tu solicitud a [email protected] y la atenderemos en 20 a 30 días.

Resumen

Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o exportar tus datos personales. Chatfuel respeta todos los derechos de los titulares de datos bajo el GDPR y las leyes de protección de datos de América Latina (conocidos como derechos ARCO en LATAM: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

Qué puedes solicitar

Acceso: obtener una copia de tus datos personales, incluido qué procesamos, por qué y quién los recibe
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
Eliminación: solicitar la eliminación permanente de tus datos personales
Oposición: oponerte a ciertos tipos de tratamiento de datos, incluida la exclusión del marketing directo
Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible por máquina (JSON/CSV) para transferirlos a otro servicio
Restricción: suspender temporalmente el tratamiento mientras se verifica una disputa

Cómo enviar una solicitud

Envía tu solicitud a: [email protected]

También puedes enviar solicitudes a través de:

El formulario web o el correo electrónico indicados en nuestra Política de Privacidad
Tu portal de administración de cliente (si solicitas en nombre de tus usuarios finales)

Qué pasa después

Acuse de recibo: confirmamos la recepción en un plazo de 5 días hábiles con un ID de ticket y el plazo estimado
Verificación: verificamos tu identidad mediante confirmación por correo electrónico, código por SMS o inicio de sesión en la cuenta. Si no podemos verificarla en 10 días hábiles, te informaremos de los siguientes pasos
Cumplimiento: tu solicitud se completa en un plazo de 20 a 30 días calendario. Si es compleja, podemos extenderlo una vez con justificación
Confirmación: recibes una confirmación de la acción realizada (datos entregados, corregidos o eliminados)

Exportación de datos

Cuando solicitas acceso o portabilidad, nosotros:

Localizamos tus registros en todos nuestros sistemas
Generamos una exportación en formato JSON o CSV
Ocultamos cualquier secreto de terceros o datos de otros usuarios
Te proporcionamos un enlace de descarga seguro y con tiempo limitado

Eliminación de datos

Cuando solicitas la eliminación, nosotros:

Confirmamos el alcance y la base legal
Eliminamos los datos del almacenamiento principal
Ponemos en cola la eliminación de registros y analíticas
Propagamos la eliminación a todos los subencargados
Documentamos cualquier excepción con su base legal (por ejemplo, datos que debemos conservar por motivos fiscales o regulatorios)

Nota: las retenciones legales o los requisitos regulatorios de conservación pueden prevalecer sobre las solicitudes de eliminación para datos específicos.