Cómo consultar el estado del servicio de Chatfuel
Chatfuel mantiene una página de estado pública donde puedes ver la disponibilidad del servicio en tiempo real, incidentes en curso y el historial de uptime.
Última actualización
Resumen
Chatfuel mantiene una página de estado pública donde puedes ver la disponibilidad del servicio en tiempo real, los incidentes en curso y el historial de disponibilidad.
Página de estado
Consulta el estado actual del servicio en: status.chatfuel.com
La página de estado muestra:
- La disponibilidad actual de todos los servicios de Chatfuel (API, panel, conectores de mensajería)
- Incidentes activos con actualizaciones en vivo
- Historial mensual de disponibilidad
- Ventanas de mantenimiento planificado
Compromiso de disponibilidad
Chatfuel tiene como objetivo una disponibilidad mensual promedio del 99.9 % en todos los sistemas de producción.
Cómo funcionan los incidentes
Detección
Nuestros sistemas de monitoreo ejecutan comprobaciones de salud continuas en todos los servicios. Cuando se detecta un problema, la página de estado se actualiza automáticamente, normalmente en menos de 5 minutos desde la detección.
Clasificación
| Prioridad | Descripción |
|---|---|
| P1 Crítico | Caída total o degradación grave que afecta a la mayoría de los clientes |
| P2 Mayor | Degradación parcial o impacto regional con efecto significativo en los usuarios |
| P3 Menor | Impacto limitado en la funcionalidad o problemas aislados de integración |
Comunicación
- Publicación inicial: se publica en cuanto se confirma un incidente, con el impacto actual y el momento de la próxima actualización
- Actualizaciones periódicas: se publican durante toda la mitigación
- Publicación de resolución: actualización final con el alcance, la cronología y los pasos de seguimiento
Problemas en plataformas externas
Cuando Meta/Facebook u otras plataformas externas sufren interrupciones que afectan a tus bots, publicamos un incidente en nuestra página de estado con actualizaciones retransmitidas en ~5 minutos desde la detección.
Recibir notificaciones
Puedes suscribirte a las actualizaciones de estado por correo electrónico o SMS directamente en la página de estado, para que te avisen de inmediato cuando ocurra algo.
Después de un incidente
Todos los incidentes pasan por una revisión posterior que incluye el análisis de la causa raíz y acciones correctivas para evitar que se repitan. La resolución suele producirse en cuestión de horas, según el alcance y las dependencias de proveedores.
¿Cómo se protegen mis datos?
Chatfuel usa cifrado de nivel empresarial, se aloja en infraestructura en la nube certificada y mantiene controles técnicos completos para proteger tus datos.
¿Cuánto tiempo conserva Chatfuel mis datos?
Chatfuel conserva cada tipo de datos durante un periodo distinto, según su categoría, los requisitos legales y la configuración de tu espacio de trabajo.