¿Cuánto tiempo conserva Chatfuel mis datos?
Chatfuel conserva cada tipo de datos durante un periodo distinto, según su categoría, los requisitos legales y la configuración de tu espacio de trabajo.
Última actualización
Resumen
Chatfuel conserva distintos tipos de datos durante distintos periodos, según la categoría de datos, los requisitos legales y la configuración de tu espacio de trabajo. Aquí tienes un desglose de qué conservamos y por cuánto tiempo.
Periodos de conservación
| Tipo de datos | Periodo de conservación |
|---|---|
| Contenido de las conversaciones (mensajes, metadatos) | 6 meses de forma predeterminada. Configurable por espacio de trabajo entre 1 y 6 meses |
| Contactos y leads | Mientras el espacio de trabajo esté activo. Los registros inactivos se archivan automáticamente a los 6 meses y se eliminan 90 días después |
| Datos de la cuenta (nombre del espacio de trabajo, plan, contactos de facturación) | Duración del contrato + 12 meses |
| Identidad y autenticación de usuarios (nombre, correo, rol) | Duración de la cuenta + 12 meses |
| Configuración y automatización (flujos, bots, integraciones) | Mientras el espacio de trabajo esté activo + 90 días después de eliminar la cuenta (periodo de gracia) |
| Registros de auditoría y operativos | 6 meses |
| Facturación y finanzas (facturas, pagos) | 7 años (obligaciones contables y fiscales) |
Eliminación automática
Chatfuel se encarga automáticamente de la limpieza de datos:
- El contenido de conversaciones más antiguo que el periodo de conservación de tu espacio de trabajo se elimina de forma definitiva en procesos diarios continuos
- Los perfiles de contacto inactivos se archivan automáticamente a los 6 meses y se eliminan de forma permanente 90 días después (a menos que se reactiven)
- Las referencias a archivos multimedia huérfanas se purgan en un plazo de 7 días
Qué pasa cuando eliminas tu cuenta
- Verificación: confirmamos que eres el propietario del espacio de trabajo o un administrador autorizado
- Bloqueo temporal: el acceso y la facturación se suspenden de inmediato
- Periodo de gracia: 30 días para reactivar y exportar tus datos
- Eliminación definitiva: después del día 30, los datos de producción se purgan en un plazo de 7 días
- Copias de seguridad: las copias residuales expiran dentro de la ventana estándar de conservación de copias de seguridad de 35 días
- Subencargados: las solicitudes de eliminación se propagan a todos los servicios de terceros
- Confirmación: te enviamos una confirmación de eliminación al completar el proceso
Copias de seguridad
- Las copias de seguridad cifradas se realizan a diario con una conservación continua de 35 días
- Recuperación a un punto en el tiempo disponible hasta 7 días
- Las copias de seguridad son solo para recuperación ante desastres; no pueden usarse para recuperar elementos eliminados de forma selectiva
Requisitos especiales
Los proveedores de salud en Colombia deben tener en cuenta que los requisitos de conservación de historias clínicas (15 años) pueden prevalecer sobre los valores predeterminados de la plataforma. Chatfuel admite configuraciones de conservación extendida para cumplir con las obligaciones regulatorias.
Cómo consultar el estado del servicio de Chatfuel
Chatfuel mantiene una página de estado pública donde puedes ver la disponibilidad del servicio en tiempo real, incidentes en curso y el historial de uptime.
Cómo solicitar acceso a tus datos o su eliminación
Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o exportar tus datos personales. Envía tu solicitud a [email protected] y la atenderemos en 20 a 30 días.