Recordatorios de Calendar

Cuando creas una reserva en Calendar, Chatfuel envía automáticamente tres mensajes a tu cliente por WhatsApp. No necesitas conectar tu propio número de WhatsApp: los recordatorios funcionan desde el primer momento porque pueden enviarse desde el número de teléfono de Chatfuel.

• Confirmación inmediata: se envía justo después de crear la reserva
• Recordatorio de 1 día: se envía 24 horas antes de la reserva
• Recordatorio de 2 horas: se envía 2 horas antes de la reserva

Todos los mensajes incluyen automáticamente la hora y la fecha de la reserva y el nombre de tu empresa.

Personalizar el contenido de los recordatorios

Cada tipo de mensaje tiene un campo Additional info (información adicional) donde puedes agregar texto personalizado para tu negocio:

• Ubicación e indicaciones ("Estamos en el 3.er piso, toma el elevador de la izquierda")
• Consejos de preparación ("Llega 10 minutos antes y trae tu identificación")
• Información de estacionamiento ("Estacionamiento gratuito detrás del edificio")
• Qué traer ("Usa ropa cómoda para la sesión")
• Política de cancelación ("Cancela con al menos 24 horas de anticipación")

Límite: 512 caracteres por tipo de mensaje.

Si dejas el campo vacío, se usa la plantilla estándar sin texto adicional.

Para editar los recordatorios, ve a Calendar → Settings → Notifications y actualiza el campo Additional info de cada tipo de mensaje.

Idiomas disponibles

La plantilla base de los recordatorios está disponible en tres idiomas: inglés, español y portugués de Brasil. No puedes cambiar la plantilla base a ningún otro idioma.

El campo Additional info, en cambio, puede escribirse en cualquier idioma: aparece dentro del mensaje base, así que puedes usarlo para agregar texto en italiano, francés, alemán o cualquier otro idioma que hablen tus clientes. El texto de la plantilla que lo rodea seguirá en uno de los tres idiomas disponibles.

Cancelación inteligente

Si una reserva se cancela, el recordatorio de 2 horas no se envía: no tiene sentido recordarle algo a alguien que ya canceló.

Qué número envía los recordatorios

Los recordatorios se envían desde el número de WhatsApp que esté seleccionado en la configuración de Calendar:

• Número de Chatfuel (predeterminado): sin configuración, sin necesidad de conectar WhatsApp; los recordatorios salen de inmediato. Es la única función de Chatfuel en la que los mensajes pueden enviarse desde el número propio de Chatfuel, así que puedes empezar a usar los recordatorios de Calendar sin conectar ningún número de teléfono.
• Tu número de empresa: opcional; requiere que tu número de WhatsApp esté conectado a Chatfuel y que tengas un método de pago activo en Meta

Si cambias de número, los próximos recordatorios saldrán desde el número recién seleccionado. Las reservas existentes y el historial no se ven afectados.

Cómo responden los clientes

El recordatorio de 1 día incluye botones de acción. Cuando un cliente toca uno, el estado de la reserva se actualiza automáticamente en tu calendario:

También puedes cambiar el estado de una reserva manualmente, útil cuando un cliente confirma por teléfono o por otro canal.