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title: "Solução de problemas de conexão de telefone"
description: "Quando um usuário relata problemas incomuns na conexão do telefone e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo em ordem."
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last_updated: 2026-03-02
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# Solução de problemas de conexão de telefone

Quando um usuário relata problemas incomuns na conexão do telefone e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo em ordem.

Quando um usuário relata problemas incomuns relacionados à conexão do telefone e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo em ordem. Peça sempre ao usuário uma captura de tela ou gravação de tela em cada etapa importante — é fácil deixar algo passar.

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## Etapa 1: verifique o portfólio empresarial [#etapa-1-verifique-o-portfólio-empresarial]

Peça ao usuário para enviar uma captura de tela da [página de Business info](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info).

Se o portfólio empresarial não estiver verificado, peça ao usuário para concluir a verificação nessa mesma página antes de prosseguir.

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## Etapa 2: verifique se há categorias restritas [#etapa-2-verifique-se-há-categorias-restritas]

Confirme que tanto a **categoria da empresa** quanto a **categoria da WABA (WhatsApp Business Account)** não estão na lista de restritas.

Veja a lista completa de categorias restritas no [guia de regras do WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/whatsapp-rules-or-how-to-avoid-bans).

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## Etapa 3: valide o nome de exibição [#etapa-3-valide-o-nome-de-exibição]

Verifique se o **nome de exibição** do número de telefone segue as [regras de nomes do WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/how-to-change-whatsapp-display-name).

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## Etapa 4: o QR code não pode ser escaneado (CoEx) [#etapa-4-o-qr-code-não-pode-ser-escaneado-coex]

Se o usuário está [conectando um número do app WhatsApp Business](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/connect-whatsapp-business-app-number) e o QR code não pode ser escaneado, primeiro peça para tentar novamente depois de alguns minutos.

Se o problema persistir, peça para:

1. Abrir o [Billing hub](https://business.facebook.com/billing_hub/accounts) no Meta Business Suite.
2. Procurar avisos de **"Payment failed"** ao lado das contas de anúncios e do WhatsApp Business.
3. Pagar os valores pendentes e aguardar cerca de 10 minutos.
4. Tentar escanear o QR code novamente.

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## Etapa 5: erro "Your account is using marketing messages" (CoEx) [#etapa-5-erro-your-account-is-using-marketing-messages-coex]

Se o usuário vê um erro dizendo **"Your account is using marketing messages"** durante a conexão, peça para:

1. Abrir o app **WhatsApp Business** no celular.
2. Ir em **Tools → Marketing messages**.
3. Excluir todas as mensagens de marketing listadas ali.
4. Tentar conectar o número de telefone à Chatfuel novamente.

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## Etapa 6: verifique se a conta do Facebook está restrita [#etapa-6-verifique-se-a-conta-do-facebook-está-restrita]

Peça ao usuário para verificar se a conta pessoal dele no Facebook está restrita acessando o [Ads Manager](https://adsmanager.facebook.com/adsmanager/manage/accounts).

Se a conta estiver restrita, há duas opções:

* **Fazer um recurso** com o suporte da Meta em [Business Support Home](https://www.facebook.com/business-support-home/).
* **Usar a conta de um colega** — conceda a um colega permissões de administrador na conta comercial e peça para ele conectar o número de telefone. Importante: avise o usuário para **não** fazer login no Facebook com as credenciais do colega, pois isso fará com que a conta do colega também seja restrita.

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## Etapa 7: conta comercial não aparece no pop-up [#etapa-7-conta-comercial-não-aparece-no-pop-up]

Se o usuário quer conectar o WhatsApp ao bot, mas não vê a conta comercial na janela pop-up durante a configuração, peça para verificar se ele tem permissão de **Full Control** na conta do Meta Business que está tentando conectar.

Isso pode ser verificado em [configurações da conta do Meta Business → People](https://business.facebook.com/settings/people).