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title: "Problemas ao enviar mensagens no WhatsApp"
description: "Quando um usuário relata falhas incomuns no envio de mensagens e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo. Peça sempre capturas de tela."
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last_updated: 2026-03-02
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# Problemas ao enviar mensagens no WhatsApp

Quando um usuário relata falhas incomuns no envio de mensagens e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo. Peça sempre capturas de tela.

Quando um usuário relata falhas incomuns no envio de mensagens e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo. Peça sempre ao usuário uma captura de tela ou uma gravação de tela de cada etapa importante — é fácil deixar algo passar.

## Etapa 1: verifique o status do portfólio empresarial e da WABA [#etapa-1-verifique-o-status-do-portfólio-empresarial-e-da-waba]

Acesse a [página inicial de parceiro do WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/) e verifique o status do portfólio empresarial e da WABA.

* Se a **WABA estiver banida**, o usuário pode solicitar uma revisão no [Meta Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home).
* Se o **portfólio empresarial não estiver verificado**, peça ao usuário para [verificá-lo](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/verify-your-meta-business-account). Ele pode fazer isso em Chatfuel → Settings → WhatsApp, enviando os documentos pela interface da Chatfuel, ou diretamente na Meta, nas [configurações de Business Info](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info). Para mais detalhes sobre verificação e outros bloqueios de conexão, veja [Solução de problemas de conexão de telefone](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/troubleshooting-phone-connection-issues).
* Se nem a WABA nem o portfólio empresarial forem encontrados, significa que a Chatfuel não tem mais acesso a eles. Peça ao usuário para reconectar a WABA e o número de telefone.

## Etapa 2: confirme que o número de telefone existe [#etapa-2-confirme-que-o-número-de-telefone-existe]

Verifique manualmente se o número de telefone com falha é uma conta real do WhatsApp. Abra `https://wa.me/<phone_number>` (substitua `<phone_number>` pelo número real). Um chat do WhatsApp é aberto? Se não, o usuário provavelmente importou um número inexistente ou digitou o número no formato errado.

Lembre-se também de que as mensagens podem falhar por causa da [janela de mensagens de 24 horas](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window) — se a janela de conversa expirou, a empresa não pode enviar mensagens livres até que o usuário escreva novamente.

## Etapa 3: sincronize os dados na Chatfuel [#etapa-3-sincronize-os-dados-na-chatfuel]

Clique no botão **Sync data** na Chatfuel (em Settings → WhatsApp) para atualizar o estado da conexão.

## Etapa 4: verifique a conexão do número CoEx [#etapa-4-verifique-a-conexão-do-número-coex]

A Chatfuel está conectada ao número? Peça ao usuário para abrir o app WhatsApp Business → Settings → Account → Business Platform e enviar uma captura de tela.

Se a Chatfuel não aparecer como plataforma conectada, peça ao usuário para [reconectar o número de telefone](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/connect-whatsapp-business-app-number) à Chatfuel.

## Etapa 5: confirme que o número de telefone está Active no WhatsApp Manager [#etapa-5-confirme-que-o-número-de-telefone-está-active-no-whatsapp-manager]

No WhatsApp Manager do usuário (abra-o via Chatfuel → Settings → WhatsApp → WhatsApp Manager), confirme que o status do número de telefone conectado é **Active**.

Se o status não for Active:

1. Peça ao usuário para abrir as [configurações da conta do WhatsApp](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account) → **Partners** e remover a Chatfuel da lista de parceiros.
2. Depois, vá em Chatfuel → Settings → WhatsApp e reconecte o número de telefone.