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title: "Como enviar mensagens fora da janela de 24 horas"
description: "O WhatsApp só permite mensagens livres enquanto a janela de 24 horas está aberta. Depois disso, a única forma de contato é um template pré-aprovado."
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last_updated: 2026-08-17
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# Como enviar mensagens fora da janela de 24 horas

O WhatsApp só permite mensagens livres enquanto a janela de 24 horas está aberta. Depois disso, a única forma de contato é um template pré-aprovado.

## Visão geral [#visão-geral]

O WhatsApp só permite mensagens de texto livre enquanto a [janela de mensagens de 24 horas](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window) está aberta. Quando ela fecha — ou seja, quando seu contato não escreve para você há mais de 24 horas — você não pode mais enviar mensagens comuns a ele. A única forma de fazer contato é com um **template do WhatsApp pré-aprovado**.

Templates são formatos de mensagem estruturados, revisados e aprovados pela Meta. Como são verificados previamente, o WhatsApp permite que as empresas os enviem a qualquer momento, independentemente da janela de mensagens.

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## Etapa 1: crie um template e obtenha a aprovação [#etapa-1-crie-um-template-e-obtenha-a-aprovação]

Antes de enviar qualquer coisa fora da janela de 24 horas, você precisa de pelo menos um template aprovado.

1. Vá em [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home) → **…** → **Manage message templates**.
2. Clique em **Create Template** e escolha uma categoria:
   * **Marketing** — promoções, ofertas, anúncios
   * **Utility** — atualizações de pedidos, lembretes de compromisso, alertas de conta
   * **Authentication** — senhas de uso único
3. Escreva sua mensagem. O **Body** é obrigatório; Header, Footer e Buttons são opcionais.
4. Clique em **Submit**. A Meta analisa os templates em até 24 horas.

Para um passo a passo completo, incluindo variáveis, botões e solução de problemas de templates ausentes, veja [Como criar templates do WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/how-to-create-whatsapp-templates).

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## Etapa 2: envie o template usando o reengajamento [#etapa-2-envie-o-template-usando-o-reengajamento]

Depois que seu template for aprovado, use o recurso de reengajamento (Re-engage) na Chatfuel para enviá-lo aos contatos cuja janela de mensagens fechou.

1. Abra a aba **Broadcasts** no menu principal.
2. Clique em **Create re-engage**.
3. Selecione seu **WhatsApp template** aprovado.
4. Adicione um **payment method** — a Meta cobra por mensagem de template enviada.
5. Escolha seu **audience** — direcione segmentos específicos ou sua lista completa de contatos.
6. Defina **when to send** — imediatamente ou em um horário agendado.

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## Bom saber [#bom-saber]

* **Templates custam dinheiro** — a Meta cobra por cada mensagem de template e, a partir de 1º de outubro, também cobra pelas [respostas enviadas dentro da janela de 24 horas](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/how-much-does-meta-charge-for-whatsapp-messages). As duas cobranças saem da sua [carteira](https://chatfuel.com/pt/docs/billing/how-your-wallet-and-credits-work), então mantenha um cartão cadastrado com a recarga automática ativada.
* **A aprovação pode levar até 24 horas** — planeje com antecedência se precisar de um template para uma campanha agendada.
* **O contato não esfriou, só ficou quieto?** — se um contato ainda está dentro da janela de 24 horas, mas apenas parou de responder, use os [follow-ups](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-follow-ups) em vez de uma mensagem de reengajamento.
* **Template rejeitado?** — verifique se o conteúdo corresponde à categoria selecionada e não viola as [políticas de mensagens do WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/whatsapp-rules-or-how-to-avoid-bans).