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title: "Como enviar eventos de conversão à Meta dos anúncios do WhatsApp"
description: "Envie dois ou três eventos de conversão de chats vindos de um anúncio de clique para o WhatsApp, para a Meta otimizar para clientes, não só conversas."
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last_updated: 2026-10-27
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# Como enviar eventos de conversão à Meta dos anúncios do WhatsApp
Envie dois ou três eventos de conversão de chats vindos de um anúncio de clique para o WhatsApp, para a Meta otimizar para clientes, não só conversas.
Eventos de conversão contam para a Meta o que aconteceu em um chat do WhatsApp depois que alguém tocou no seu anúncio: perguntou um preço, agendou ou pagou. O Chatfuel envia esses eventos pela Conversions API (CAPI) da Meta a partir da página **Ads optimization**, assim sua campanha aprende a encontrar pessoas que viram clientes, não só pessoas que iniciam um chat. Escolha dois ou três eventos que descrevam seu funil, dê um gatilho para cada um e use o evento mais profundo com volume suficiente como meta da campanha.
## Como os eventos de conversão funcionam [#como-os-eventos-de-conversão-funcionam]
Sem eventos, a Meta vê uma coisa só: uma conversa foi iniciada. Essa é a ação mais barata que alguém pode fazer, então uma campanha sem otimização continua comprando mais do mesmo. A semana de uma clínica pode ter 200 chats vindos do anúncio, 40 perguntas de preço, 12 agendamentos e 3 visitas, mas o Ads Manager só vê os 200. Os eventos de conversão mostram para a Meta os outros três números.
Todo evento de conversão tem duas partes: o **tipo de evento** que a Meta recebe, por exemplo `ViewContent`, e o **gatilho**, o momento da conversa que o dispara. Os eventos são enviados só para conversas que começaram em um anúncio de clique para o WhatsApp: a Meta atribui cada evento ao anúncio pelo ID do clique, e contatos que escreveram por conta própria são ignorados.
Todo funil cabe em três níveis:
* **Interesse inicial**: perguntou sobre um serviço, o preço ou a duração. Evento: `ViewContent`.
* **Intenção**: recebeu o link de agendamento, agendou, foi passado para um vendedor ou pediu um link de pagamento. Eventos: `InitiateCheckout`, `LeadSubmitted`, `AddToCart`.
* **Resultado**: enviou um comprovante de pagamento, assinou ou foi marcado como ganho. Eventos: `QualifiedLead`, `OrderCreated`.
> **Observação:** o evento `Purchase` da Meta não está disponível: a Meta exige o valor do pedido junto com ele, e um chat não tem esse valor. Use `QualifiedLead` para o momento do dinheiro em um negócio de serviços e `OrderCreated` em uma loja.
Cada evento aceito pela Meta custa US$ 0,02 da sua [carteira](https://chatfuel.com/pt/docs/billing/how-your-wallet-and-credits-work). Eventos rejeitados, duplicados, reenviados e de teste são gratuitos.
## Quais eventos enviar [#quais-eventos-enviar]
Responda três perguntas com o cliente:
1. **Como é um cliente ganho?** Um comprovante de pagamento, um contrato assinado, um lead marcado como ganho. Esse é o evento de resultado.
2. **Quem fecha a venda: uma agenda, um link de pagamento ou uma pessoa?** Isso define o gatilho do meio: um agendamento, uma transferência ou um momento que a IA reconhece no chat.
3. **Quantas conversas de anúncios chegam a cada momento em uma semana?** A meta da campanha precisa de um evento que dispare pelo menos umas 10 vezes por semana; abaixo disso, a Meta tem pouco com o que aprender.
Depois siga quatro regras:
* **Dois ou três eventos, um por nível.** Um evento inicial mais um resultado é o mínimo; adicione o passo do meio quando o funil de fato tiver um. Mais eventos dividem o mesmo comportamento entre quase duplicados.
* **Nunca envie um agendamento como resultado.** A Meta aprenderia que um agendamento é uma venda e compraria pessoas que agendam e nunca aparecem.
* **Otimize no evento mais profundo com volume regular e meça o resto.** Um evento mais raro ainda mostra o funil por anúncio: quantos perguntaram, agendaram e pagaram. Quando o volume crescer, desça a meta um nível.
* **Use os nomes de eventos padrão da Meta**, os mesmos em todas as campanhas de um cliente. A otimização da Meta aprende com os nomes que reconhece; um nome personalizado é reportado, mas contado à parte.
Não envie um evento para "respondeu qualquer coisa": responder não custa nada para a pessoa, então otimizar nisso compra o tráfego mais barato. Use o gatilho **First message** só como base de quantos cliques viraram chats.
## Como escolher um gatilho [#como-escolher-um-gatilho]
Se existe uma ação do sistema, use o gatilho integrado dela: um agendamento, uma transferência, uma mudança de status ou um campo de contato preenchido aconteceram ou não. Quando só o sentido da conversa diz, escreva uma **Custom AI instruction**: a IA lê a conversa, incluindo as mensagens que sua equipe digita à mão, e decide.
* **Custom AI instruction**: a IA decide que a conversa corresponde à sua descrição. Use para perguntas e confirmações ditas de cem jeitos.
* **Booking**: um horário é agendado no [Chatfuel Calendar](https://chatfuel.com/pt/docs/calendar/how-to-set-up-calendar). Agendamentos feitos em outras ferramentas precisam de uma Custom AI instruction.
* **Chat switched to human agent**: a IA [passa o chat](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-chat-assignment-rules) ou um agente assume. Uma transferência é um passo rumo à venda, não uma venda.
* **Contact status**: um lead passa para Qualified, Selling, Lead won ou Lead lost. Use se a equipe já [move leads entre etapas](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-to-change-lead-stages).
* **Properties**: uma propriedade do contato recebe um valor que atende à sua condição, como telefone, cidade ou orçamento.
* **Keywords**: uma mensagem contém ou corresponde exatamente às suas palavras. Use para códigos promocionais e palavras que o anúncio pede para enviar; "oi" dispara com todo mundo.
* **First message**: um contato escreve pela primeira vez. Só como base: a Meta já otimiza nisso.
Escreva uma Custom AI instruction como um briefing para um funcionário novo: um momento, linguagem simples, em qualquer idioma, até 512 caracteres. Bom: *O contato pediu um link de pagamento*. Ruim: *O contato está interessado* (um estado, não um momento), *O contato perguntou o preço ou agendou* (dois momentos), *Bom lead* (um julgamento que dispara de forma imprevisível). Na tabela de eventos, esse gatilho aparece como **Custom prompt**.
## Conjuntos de eventos prontos por tipo de negócio [#conjuntos-de-eventos-prontos-por-tipo-de-negócio]
Copie a linha que corresponde a como o negócio vende: interesse inicial, intenção, resultado. O texto em itálico é uma Custom AI instruction que começa com "O contato".
* **Clínica de estética ou odontológica:** `ViewContent` *perguntou sobre um tratamento, o preço ou a duração*; `InitiateCheckout` *recebeu o link de agendamento*; `QualifiedLead` *enviou o comprovante de pagamento*.
* **Salão ou spa com Chatfuel Calendar:** `ViewContent` *perguntou sobre um serviço ou um preço*; `InitiateCheckout` com **Booking**; `QualifiedLead` com **Contact status** Lead won.
* **Serviços jurídicos ou profissionais com equipe de vendas:** `ViewContent` *perguntou sobre os requisitos ou como funciona o processo*; `LeadSubmitted` com **Chat switched to human agent**; `QualifiedLead` *confirmou a assinatura do contrato*.
* **Concessionária ou outra venda de alto valor:** `ViewContent` *perguntou sobre um modelo ou um preço*; `LeadSubmitted` com **Chat switched to human agent**; `QualifiedLead` com **Contact status** Lead won.
* **Loja online que vende no chat:** `ViewContent` *perguntou sobre um produto*; `AddToCart` *pediu um link de pagamento*; `OrderCreated` *enviou o comprovante de pagamento*.
* **Curso ou escola:** `ViewContent` *perguntou sobre o curso, os horários ou o preço*; `LeadSubmitted` com **Properties**, telefone ou e-mail preenchido; `QualifiedLead` com **Contact status** Lead won.
* **Agência que vende os próprios serviços:** `ViewContent` *perguntou sobre serviços ou preços*; `LeadSubmitted` com **Properties**, orçamento preenchido; `QualifiedLead` com **Contact status** Lead won.
Se os agendamentos ficam fora do Chatfuel Calendar, troque **Booking** por *O contato recebeu o link de agendamento*. Se ninguém move os leads entre etapas, troque **Contact status** por uma Custom AI instruction. Em ciclos de venda longos, negócios fechados depois da janela de atribuição de 7 dias da Meta não são creditados, então leia o resultado como tendência, não como total.
## Configure em Ads optimization [#configure-em-ads-optimization]
1. No menu à esquerda, abra **Ads optimisation**. Se a página mostrar **Connect WhatsApp** ou **Reconnect WhatsApp to update permissions**, faça isso primeiro: os eventos precisam da permissão de conversões na sua conta do WhatsApp Business.
2. Abra **Default events for all ads** para definir eventos para todos os anúncios; por padrão, ele envia `LeadSubmitted` com **Chat switched to human agent**. Para dar a alguns anúncios eventos próprios, clique em **Add event set**, depois em **Ad posts** clique em **Add IDs** e cole o ID do anúncio ou a URL do anúncio no Meta Ads Manager. Deixe cada anúncio em um só conjunto de eventos para nada ser contado duas vezes.
3. Clique em **Add new event**. Em **Event type**, escolha um evento padrão, marcado **from Meta**, ou digite um nome para criar o seu.
4. Em **Trigger**, escolha o gatilho e preencha as condições.
5. Clique em **Save event**. Um conjunto de eventos comporta até 20 eventos. Os eventos valem para conversas que começam depois que você salva.
Escolher a meta da campanha é um dos poucos passos que o AI Co-Worker não consegue concluir por você: isso acontece no Meta Ads Manager, dentro da sua própria conta da Meta. Lá, defina como evento de conversão da campanha o evento mais profundo que dispare pelo menos umas 10 vezes por semana.
## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker]
Diga o que você quer no chat:
*"Para meus anúncios do WhatsApp, envie ViewContent quando alguém perguntar preços, InitiateCheckout quando agendar e QualifiedLead quando o status mudar para Lead won."*
Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.
## Antes de lançar [#antes-de-lançar]
* Dois ou três eventos, um por nível, e nenhum agendamento enviado como resultado.
* Cada Custom AI instruction descreve um único momento.
* Nomes padrão da Meta, os mesmos em todas as campanhas do cliente.
* Cada anúncio está em um só conjunto de eventos, ou só nos padrões.
* Um toque real no anúncio real chegou ao Meta Events Manager, creditado ao anúncio.
* A meta da campanha é o evento mais profundo com umas 10 por semana ou mais.
* Um lembrete para o dia 7: revisar o formato do funil com o cliente.
## Problemas comuns [#problemas-comuns]
### Configurei e não vejo nada [#configurei-e-não-vejo-nada]
Chats que as pessoas iniciaram por conta própria não têm anúncio para creditar, então nenhum evento é enviado. Se você vinculou anúncios específicos, confira se este anúncio está no conjunto de eventos. A conversa mostra uma mensagem do sistema com os eventos enviados e, se a Meta os rejeitou, o motivo. Espere a primeira leitura real cerca de uma semana depois que você salva.
### O número parece alto demais [#o-número-parece-alto-demais]
Quase sempre as palavras-chave são amplas demais, ou o gatilho é um status pelo qual todo lead passa. Restrinja as palavras-chave ou mova o evento um passo mais fundo, e confira se o mesmo momento não dispara por dois gatilhos, como **Booking** e a palavra-chave "agendar".
### Os números são menores que no CRM [#os-números-são-menores-que-no-crm]
É o esperado: algumas conversas começam fora dos anúncios e não têm atribuição, e alguns negócios fecham depois da janela de 7 dias da Meta. Compare tendências semana a semana, não totais contra o CRM.
### Posso mudar os eventos depois? [#posso-mudar-os-eventos-depois]
Sim, as mudanças valem para conversas novas. Mantenha os nomes dos eventos estáveis para os relatórios continuarem comparáveis, e ajuste os gatilhos por baixo.
### Preciso de acesso à conta de anúncios do cliente? [#preciso-de-acesso-à-conta-de-anúncios-do-cliente]
Não. O WhatsApp informa ao Chatfuel de qual anúncio veio cada conversa, e os eventos aparecem no Ads Manager do cliente creditados a esse anúncio. A conta do WhatsApp Business só precisa da permissão de conversões, que a página **Ads optimization** pede para você conceder ao reconectar o WhatsApp.