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title: "Como criar templates do WhatsApp"
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last_updated: 2026-03-02
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# Como criar templates do WhatsApp

Para enviar mensagens aos seus contatos depois que a janela de 24 horas fecha, você precisa criar um template aprovado pela Meta no WhatsApp Manager.

## Visão geral [#visão-geral]

Se você quer enviar mensagens aos seus contatos depois que a [janela de mensagens de 24 horas](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window) fechou, precisa criar um template. Os templates são obrigatórios para iniciar [conversas iniciadas pela empresa](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/conversation-types) no WhatsApp e podem incluir mensagens de atendimento ao cliente, lembretes de compromisso, atualizações de pagamento, avisos de envio e muito mais.

### Tipos de templates de mensagem [#tipos-de-templates-de-mensagem]

* **Marketing** — ofertas promocionais e lançamentos de produtos
* **Autenticação** — códigos seguros de acesso à conta
* **Utilidade** — informações importantes, como atualizações e alertas da conta

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## Criando um template [#criando-um-template]

1. Abra o [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home). Vá em **…** → **Manage message templates**. Você será redirecionado à página de templates de mensagem.

2. Clique em **Create Template**.

3. Escolha uma categoria para o template: Marketing, Utility ou Authentication.

4. Dê um nome único ao template, selecione o idioma e clique em **Continue**.

5. Adicione conteúdo ao template. Apenas a seção **Body** é obrigatória.

6. **Header** — pode conter texto ou mídia (imagem, vídeo, documento) e aceita uma variável.

7. **Body** — aceita formatação básica e várias variáveis (dependendo do tamanho do texto).

8. **Footer** — aceita apenas texto, sem variáveis.

9. **Buttons** — em templates de Marketing, você pode adicionar botões interativos. Há dois tipos de botão de chamada para ação disponíveis:

   * Call Phone Number (ligar para um número)
   * Visit Website (visitar um site — estático ou dinâmico)

   Você também pode adicionar até 3 botões de Quick Reply (resposta rápida).

10. Clique em **Submit** para enviar o template para aprovação da Meta. A equipe da Meta vai analisá-lo em até 24 horas. Você pode acompanhar o status na sua lista de templates.

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## Observações importantes [#observações-importantes]

### Categorias de template e descadastramento [#categorias-de-template-e-descadastramento]

Apenas templates de Marketing podem incluir um botão de descadastramento (Opt-out). Templates de Utility e Authentication não têm esse recurso — seus contatos só podem cancelar a inscrição de mensagens de Marketing.

### Notificações de status do template [#notificações-de-status-do-template]

Para receber atualizações sobre a aprovação ou rejeição do seu template:

1. Abra [Business settings](https://business.facebook.com/settings/preferences) no Meta Business Suite.
2. Vá até a aba **Notifications**.
3. Ative as opções em **WhatsApp accounts**.

### Templates ausentes [#templates-ausentes]

Se seu template não aparece na sua lista, verifique se ele contém apenas tipos de botão compatíveis:

* Call Phone Number
* Visit Website

Templates com tipos de botão não compatíveis não aparecem na sua lista de templates disponíveis.