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title: "Como criar mensagens de reengajamento"
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last_updated: 2026-08-12
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# Como criar mensagens de reengajamento

As mensagens de reengajamento permitem alcançar contatos cuja janela de mensagens de 24 horas já expirou, usando templates do WhatsApp pré-aprovados.

## Visão geral [#visão-geral]

As mensagens de reengajamento (re-engage) permitem alcançar contatos cuja [janela de mensagens de 24 horas](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window) já expirou. Como essas mensagens são enviadas fora da janela de conversa, elas usam templates do WhatsApp pré-aprovados e exigem um método de pagamento conectado.

## Como criar uma mensagem de reengajamento [#como-criar-uma-mensagem-de-reengajamento]

1. Abra a aba **Broadcasts** no menu principal.
2. Clique em **Create re-engage**.
3. Escolha um **WhatsApp template** — é a mensagem que seus contatos vão receber. Os templates precisam ser [pré-aprovados pela Meta](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/how-to-create-whatsapp-templates) antes de poderem ser usados.
4. Conecte um **payment method** — as mensagens de reengajamento são mensagens de template, e a Meta cobra por mensagem enviada. Confirme que seu método de pagamento está ativo nas suas [configurações de faturamento](https://chatfuel.com/pt/docs/billing/chatfuel-plans-and-pricing).
5. Escolha seu **audience** — selecione quais contatos devem receber a mensagem. Você pode direcionar segmentos específicos ou sua lista completa de contatos.
6. Escolha **when to send** — agende a mensagem para uma data e hora específicas ou envie imediatamente.

## Bom saber [#bom-saber]

* **Reengajamentos vs. follow-ups** — as mensagens de reengajamento são direcionadas a contatos cuja janela de mensagens fechou. Se você quer dar um empurrãozinho em contatos que pararam de responder durante uma conversa ativa, use os [follow-ups](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-follow-ups).
* **Aprovação de templates** — os templates do WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes de você poder usá-los. Isso pode levar de alguns minutos a algumas horas.
* **Problemas de entrega** — se suas mensagens de reengajamento não estão sendo entregues, veja [Problemas ao enviar mensagens no WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/problems-with-sending-messages-on-whatsapp) para as etapas de solução de problemas.