--- title: "Janela de mensagens de 24 horas" description: "Se você vê um erro ao enviar mensagem a um contato ou sua automação parou de enviar, provavelmente a janela de mensagens de 24 horas fechou. Veja o que fazer." canonical_url: https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window markdown_url: https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window.md last_updated: 2026-08-17 lang: pt site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Janela de mensagens de 24 horas Se você vê um erro ao enviar mensagem a um contato ou sua automação parou de enviar, provavelmente a janela de mensagens de 24 horas fechou. Veja o que fazer. ## Por que não consigo enviar mensagens para um contato? [#por-que-não-consigo-enviar-mensagens-para-um-contato] Se você está vendo um erro de que não é possível enviar uma mensagem para um contato, ou sua automação parou de enviar mensagens, o motivo mais provável é que a janela de mensagens de 24 horas fechou. Para alcançar contatos depois que a janela fecha, você precisa [enviar uma mensagem usando um template do WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/how-to-send-messages-outside-24-hour-window). Se a janela de mensagens não for o problema, veja [Problemas ao enviar mensagens no WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/problems-with-sending-messages-on-whatsapp) para um checklist completo de solução de problemas. Esta é uma política da Meta que impede empresas de enviar mensagens a usuários mais de 24 horas após a última interação deles. ## O que é a janela de mensagens de 24 horas? [#o-que-é-a-janela-de-mensagens-de-24-horas] A janela de mensagens de 24 horas é uma política da Meta para impedir que empresas enviem spam aos usuários. Ela determina que uma empresa não pode enviar mensagens a um usuário mais de 24 horas após a última interação dele. Em outras palavras: se um usuário não enviou mensagem à sua automação nas últimas 24 horas, você não pode enviar mensagem a ele. Saiba mais sobre a janela de mensagens de 24 horas em [como as mensagens funcionam no WhatsApp Business](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/conversation-types/). ## Quanto a janela custa a partir de 1º de outubro [#quanto-a-janela-custa-a-partir-de-1º-de-outubro] A janela em si não muda — o que muda é o preço das mensagens enviadas dentro dela. A partir de **1º de outubro de 2026**, a Meta cobra pelas respostas enviadas dentro da janela de 24 horas, que até então eram gratuitas. [O que a Meta cobra](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/how-much-does-meta-charge-for-whatsapp-messages) explica as tarifas e o que mais é afetado. Duas coisas que vale saber: * **Conversas mais curtas agora custam menos.** Cada resposta dentro da janela é cobrada, então um fluxo que chega a uma resposta em quatro mensagens custa menos do que um que leva doze. * **Anúncios de clique para o WhatsApp continuam abrindo uma janela gratuita de 72 horas.** Conversas iniciadas a partir de [um anúncio de clique para o WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/create-ads-that-click-to-whatsapp) são gratuitas nas primeiras 72 horas, o que é mais longo e mais barato do que qualquer outro ponto de entrada. As cobranças saem da sua [carteira](https://chatfuel.com/pt/docs/billing/how-your-wallet-and-credits-work), então não há nada para configurar com a Meta do seu lado. ## Como a janela de 24 horas afeta as conversas [#como-a-janela-de-24-horas-afeta-as-conversas] Quando um contato interage com sua automação, uma janela de 24 horas se abre, permitindo que você envie mensagens livremente. Se o contato enviar outra mensagem dentro dessa janela, o período de 24 horas é reiniciado e a interação continua como uma única conversa. Se o contato não enviar outra mensagem dentro da janela de 24 horas e voltar a interagir com sua automação depois que a janela fechou, uma nova janela de 24 horas se abre, e essa interação conta como uma nova conversa. ## Exemplo da janela de 24 horas [#exemplo-da-janela-de-24-horas] * **Dia 1**: o usuário envia uma mensagem à sua automação, abrindo a janela de 24 horas. * **Dia 2**: você pode enviar mensagens dentro dessa janela. Se o contato responder novamente, a janela é reiniciada. * **Dia 3**: se o contato não responder em 24 horas, a janela fecha. Se o contato voltar a interagir com sua automação no Dia 3, uma nova janela de 24 horas se abre, contando como uma nova conversa. Assim, um único contato pode ter várias conversas com sua automação ao longo do mês se continuar enviando mensagens à sua empresa fora da janela de 24 horas.