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title: "Como solicitar acesso ou exclusão dos seus dados"
description: "Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados pessoais, conforme a GDPR e as leis de proteção de dados da América Latina."
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last_updated: 2026-09-09
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# Como solicitar acesso ou exclusão dos seus dados

Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados pessoais, conforme a GDPR e as leis de proteção de dados da América Latina.

## Visão geral [#visão-geral]

Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados pessoais. O Chatfuel dá suporte a todos os direitos do titular dos dados previstos na GDPR e nas leis de proteção de dados da América Latina (conhecidos como direitos ARCO na região: Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição).

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## O que você pode solicitar [#o-que-você-pode-solicitar]

* **Acesso** — obter uma cópia dos seus dados pessoais, incluindo o que processamos, por quê e quem os recebe
* **Retificação** — corrigir dados imprecisos ou incompletos
* **Exclusão** — solicitar a remoção permanente dos seus dados pessoais
* **Oposição** — opor-se a determinados tipos de tratamento de dados, incluindo a recusa de marketing direto
* **Portabilidade** — receber seus dados em formato legível por máquina (JSON/CSV) para transferência a outro serviço
* **Restrição** — suspender temporariamente o tratamento enquanto uma contestação é verificada

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## Como enviar uma solicitação [#como-enviar-uma-solicitação]

Envie sua solicitação para: **[tos@chatfuel.com](mailto:tos@chatfuel.com)**

Você também pode enviar solicitações por meio de:

* Formulário web ou e-mail indicados na nossa Política de Privacidade
* Seu portal de administração de cliente (se estiver solicitando em nome dos seus usuários finais)

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## O que acontece em seguida [#o-que-acontece-em-seguida]

1. **Confirmação de recebimento** — confirmamos o recebimento em até **5 dias úteis**, com um ID de ticket e o prazo previsto
2. **Verificação** — verificamos sua identidade por confirmação de e-mail, código por SMS ou login na conta. Se não conseguirmos verificar em 10 dias úteis, informaremos os próximos passos
3. **Atendimento** — sua solicitação é concluída em **20 a 30 dias corridos**. Se for complexa, podemos prorrogar uma vez, com justificativa
4. **Confirmação** — você recebe a confirmação da ação realizada (dados fornecidos, corrigidos ou excluídos)

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## Exportação de dados [#exportação-de-dados]

Quando você solicita acesso ou portabilidade, nós:

1. Localizamos seus registros em todos os nossos sistemas
2. Geramos uma exportação em formato JSON ou CSV
3. Removemos quaisquer segredos de terceiros ou dados de outros usuários
4. Fornecemos um link de download seguro e com prazo limitado

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## Exclusão de dados [#exclusão-de-dados]

Quando você solicita a exclusão, nós:

1. Confirmamos o escopo e a base legal
2. Excluímos os dados do armazenamento principal
3. Enfileiramos a exclusão dos logs e das ferramentas de análise
4. Propagamos a exclusão a todos os subprocessadores
5. Documentamos quaisquer exceções com a base legal (por exemplo, dados que precisamos manter por motivos fiscais ou regulatórios)

Observação: retenções legais ou exigências regulatórias de retenção podem prevalecer sobre solicitações de exclusão para dados específicos.