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title: "Por quanto tempo o Chatfuel mantém meus dados?"
description: "O Chatfuel retém diferentes tipos de dados por períodos diferentes, conforme a categoria, as exigências legais e as configurações do seu workspace."
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last_updated: 2026-09-09
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# Por quanto tempo o Chatfuel mantém meus dados?

O Chatfuel retém diferentes tipos de dados por períodos diferentes, conforme a categoria, as exigências legais e as configurações do seu workspace.

## Visão geral [#visão-geral]

O Chatfuel retém diferentes tipos de dados por períodos diferentes, dependendo da categoria dos dados, das exigências legais e das configurações do seu workspace. Veja abaixo o que mantemos e por quanto tempo.

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## Períodos de retenção [#períodos-de-retenção]

| Tipo de dado                                                        | Período de retenção                                                                                                           |
| ------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Conteúdo das conversas** (mensagens, metadados)                   | 6 meses por padrão. Configurável por workspace entre 1 e 6 meses                                                              |
| **Contatos e leads**                                                | Enquanto o workspace estiver ativo. Registros inativos são arquivados automaticamente após 6 meses e excluídos 90 dias depois |
| **Dados da conta** (nome do workspace, plano, contatos de cobrança) | Vigência do contrato + 12 meses                                                                                               |
| **Identidade e autenticação do usuário** (nome, e-mail, função)     | Vigência da conta + 12 meses                                                                                                  |
| **Configuração e automação** (flows, bots, integrações)             | Enquanto o workspace estiver ativo + 90 dias após a exclusão da conta (período de carência)                                   |
| **Logs de auditoria e operacionais**                                | 6 meses                                                                                                                       |
| **Faturamento e finanças** (faturas, pagamentos)                    | 7 anos (obrigações contábeis e fiscais)                                                                                       |

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## Exclusão automática [#exclusão-automática]

O Chatfuel cuida da limpeza dos dados automaticamente:

* O conteúdo de conversas mais antigo do que a configuração de retenção do seu workspace é **excluído permanentemente em rotinas diárias contínuas**
* Os perfis de contato inativos são **arquivados automaticamente após 6 meses** e excluídos permanentemente 90 dias depois (a menos que sejam reativados)
* As referências de mídia órfãs são eliminadas em até 7 dias

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## O que acontece quando você exclui sua conta [#o-que-acontece-quando-você-exclui-sua-conta]

1. **Verificação** — confirmamos que você é o proprietário do workspace ou um administrador autorizado
2. **Bloqueio temporário** — o acesso e a cobrança são suspensos imediatamente
3. **Período de carência** — 30 dias para reativar e exportar seus dados
4. **Exclusão definitiva** — após o dia 30, os dados de produção são eliminados em até 7 dias
5. **Backups** — as cópias de backup residuais expiram dentro da janela padrão de retenção de backups de 35 dias
6. **Subprocessadores** — as solicitações de exclusão são propagadas a todos os serviços de terceiros
7. **Confirmação** — fornecemos uma confirmação da exclusão ao concluir

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## Backups [#backups]

* Backups criptografados são executados diariamente, com retenção contínua de 35 dias
* Recuperação pontual (point-in-time) disponível por até 7 dias
* Os backups servem apenas para recuperação de desastres — não podem ser usados para recuperar itens excluídos seletivamente

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## Requisitos especiais [#requisitos-especiais]

Prestadores de serviços de saúde na Colômbia devem observar que as exigências de retenção de prontuários médicos (15 anos) podem se sobrepor aos padrões da plataforma. O Chatfuel oferece suporte a configurações de retenção estendida para atender às obrigações regulatórias.