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title: "Como revisar chats e responder aos clientes com um assistente de IA"
description: "Peça a um assistente com o Chatfuel MCP para resumir chats, achar clientes sem resposta e lacunas no FAQ, responder após o seu sim ou devolver um chat à IA."
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last_updated: 2026-10-26
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# Como revisar chats e responder aos clientes com um assistente de IA

Peça a um assistente com o Chatfuel MCP para resumir chats, achar clientes sem resposta e lacunas no FAQ, responder após o seu sim ou devolver um chat à IA.

Um assistente de IA conectado ao servidor MCP do Chatfuel pode ler os chats do seu bot com os clientes, resumi-los e responder a um cliente por você. O assistente encontra chats que ninguém respondeu, transferências aguardando a sua equipe e perguntas que o FAQ não cobre, e só envia uma mensagem depois que você aprova o texto exato.

## Como obter um resumo dos chats recentes [#como-obter-um-resumo-dos-chats-recentes]

Peça, por exemplo:

* *"Verificação diária: resuma os chats de ontem do meu bot e liste correções sugeridas. Não mude nada."*
* *"Como estão os chats recentes? Quais clientes estão esperando resposta?"*

A análise cobre os 25 chats mais recentes, ou até 100 chats em um período que você indicar. O resumo mostra os chats por status, os clientes cuja última mensagem está sem resposta, os chats transferidos para a sua equipe, as mensagens que não foram entregues, as perguntas que os clientes repetem e as perguntas que o FAQ não cobre. Uma análise não muda nada.

## Como melhorar o bot a partir dos chats [#como-melhorar-o-bot-a-partir-dos-chats]

Peça *"Veja os meus chats recentes e melhore as respostas do meu bot."* O assistente encontra as lacunas, propõe entradas para o FAQ, linhas de instruções e regras de transferência, e as aplica uma de cada vez depois do seu sim. Em seguida, testa a nova resposta em um chat de teste (sandbox).

## Como responder a um cliente [#como-responder-a-um-cliente]

Peça *"Responda ao cliente que escreveu mais recentemente e diga que vamos ligar para ele amanhã."* O assistente escreve um rascunho da mensagem e só a envia depois que você disser sim para aquele texto exato. Cada mensagem precisa do seu próprio sim.

Antes de aprovar, lembre-se:

* Não é possível desfazer o envio de uma mensagem.
* O WhatsApp aceita mensagens de formato livre apenas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente, e o Messenger e o Instagram, dentro de 7 dias. Fora dessa janela, nada é enviado. As regras estão em [a janela de mensagens de 24 horas](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window).
* Ao enviar, o chat vai para o chat ao vivo e é atribuído a você, então a IA para de responder nesse chat.

## Como assumir um chat ou devolvê-lo à IA [#como-assumir-um-chat-ou-devolvê-lo-à-ia]

* *"Assuma o chat com a Maria, deixa que eu respondo."* O chat vai para o chat ao vivo com você, e o cliente não vê nenhuma mensagem.
* *"Devolva o chat com a Maria para a IA."* O chat ao vivo é encerrado, e a IA responde imediatamente à última mensagem do cliente.

Antes, o assistente faz uma pergunta de sim ou não que identifica o chat. Como o chat ao vivo funciona no painel está em [como fechar um chat ao vivo](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-to-close-live-chat).

## Problemas comuns [#problemas-comuns]

### Por que a IA não responde mais no meu último chat? [#por-que-a-ia-não-responde-mais-no-meu-último-chat]

Provavelmente o chat está no chat ao vivo, onde a sua equipe responde no lugar da IA. Peça ao assistente para devolver o chat à IA.

### O assistente se recusa a responder no meu chat de teste [#o-assistente-se-recusa-a-responder-no-meu-chat-de-teste]

Os chats de teste (sandbox ou pré-visualização) servem apenas para testes, e o assistente não envia mensagens neles. Em vez disso, peça para ele testar uma resposta com uma mensagem de exemplo de um cliente.