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title: "Onde responder comentários"
description: "Quando alguém comenta na sua publicação do Instagram, Facebook ou TikTok, essa conversa aparece na sua aba Chats — igual a uma DM comum."
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last_updated: 2026-09-08
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# Onde responder comentários

Quando alguém comenta na sua publicação do Instagram, Facebook ou TikTok, essa conversa aparece na sua aba Chats — igual a uma DM comum.

## Visão geral [#visão-geral]

Quando alguém comenta na sua publicação do Instagram, [Facebook](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/facebook-tasks) ou TikTok, essa conversa aparece na sua aba **Chats** — igual a uma DM comum. Você responde aos comentários no mesmo lugar em que responde às mensagens diretas.

## Como funciona [#como-funciona]

1. Um cliente deixa um comentário na sua publicação, reel ou anúncio.
2. O Chatfuel cria uma conversa em **Chats** (chat ao vivo) para esse contato.
3. Você vê tanto o comentário público quanto qualquer resposta privada por DM na mesma conversa.
4. Para responder, abra a conversa e digite sua resposta — exatamente como ao responder uma DM.

Se a [Fuely AI estiver respondendo aos comentários automaticamente](https://chatfuel.com/pt/docs/instagram/instagram-comment-autoreply), você também verá as respostas da IA na conversa. Você pode [assumir a conversa da IA](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) a qualquer momento e continuar por conta própria.

## Encontrando conversas de comentários em Chats [#encontrando-conversas-de-comentários-em-chats]

As conversas de comentários se parecem com chats comuns. Para diferenciá-las, verifique as propriedades de origem do contato — os comentários mostram origens como "Instagram comment", "Instagram ad comment" ou "Facebook comment". Veja a lista completa em [Automations do Instagram](https://chatfuel.com/pt/docs/instagram/instagram-tasks).

Você também pode usar os [filtros de chat](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-to-change-chat-filters) para restringir a visualização por responsável ou etapa do lead.

## Por que os comentários ficam em Chats [#por-que-os-comentários-ficam-em-chats]

O Chatfuel trata toda interação com cliente como uma conversa, independentemente de ter começado por um comentário ou por uma DM. Isso significa:

* Um só lugar para gerenciar todas as conversas — sem alternar entre abas
* O [pipeline de leads](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/leads) completo também se aplica aos contatos vindos de comentários
* Você pode [atribuir conversas de comentários](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-does-chat-assignment-work) a membros da equipe, assim como os chats de DM
* [Fechar um chat](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-to-close-live-chat) funciona da mesma forma