--- title: "Leads" description: "Leads é o seu CRM simplificado integrado ao Chatfuel. Pense nele como um pipeline de vendas visual em que cada chat de cliente vira um \"cartão de lead\"." canonical_url: https://chatfuel.com/pt/docs/leads/leads markdown_url: https://chatfuel.com/pt/docs/leads/leads.md last_updated: 2026-08-12 lang: pt site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Leads Leads é o seu CRM simplificado integrado ao Chatfuel. Pense nele como um pipeline de vendas visual em que cada chat de cliente vira um "cartão de lead". ## O que é Leads? [#o-que-é-leads] Leads é o seu CRM simplificado integrado ao Chatfuel. Pense nele como um pipeline de vendas visual em que cada chat de cliente vira um "cartão de lead" que avança por etapas — do primeiro contato à venda fechada. Chega de leads perdidos — tudo fica organizado em um quadro simples de arrastar e soltar. ### Principais recursos [#principais-recursos] * Qualifique leads automaticamente com a Fuely AI * Quadro visual de arrastar e soltar para todos os leads * Dados em tempo real por etapa * [Atribua membros da equipe](https://chatfuel.com/pt/docs/account/how-to-add-teammates) a etapas específicas (Sorting, Qualifying ou Selling) * Filtre por responsável * Funciona bem com Chats (seu chat ao vivo) ## Configure em Leads [#configure-em-leads] 1. Abra a aba **Leads** na barra lateral do Chatfuel. 2. Arraste os cartões de lead entre as etapas do quadro conforme trabalha neles. 3. Atribua leads a membros da equipe e use os filtros de responsável — detalhes abaixo. ## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker] Diga ao [AI Co-Worker](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/what-the-ai-co-worker-can-do-for-you) o que você quer no chat: *"Mova o João para Selling."* Ele move leads entre etapas, pesquisa no seu pipeline e extrai estatísticas do pipeline para você, e depois confirma o que configurou. > **Observação:** atribuir um lead a um membro específico da equipe é algo que o Co-Worker não pode fazer — abra a aba **Leads** e atribua o cartão por lá. ## Como o Leads funciona [#como-o-leads-funciona] Todo lead passa por 5 etapas, algumas automáticas e outras manuais. ### Etapas 1–3: Fuely AI (automáticas) [#etapas-13-fuely-ai-automáticas] * As novas conversas começam em *Captured leads* (leads capturados) * A Fuely AI as move rapidamente para *Sorting leads* (leads em triagem) para qualificação * Depois de qualificadas, elas passam automaticamente para *Qualified leads* (leads qualificados) Captured leads, Sorting leads e Qualified leads normalmente são tratados pela Fuely AI. ### Etapas 3–5: sua equipe (manuais) [#etapas-35-sua-equipe-manuais] * Você escolhe os leads promissores em *Qualified leads* * Move para *Selling* (em venda) quando começa a trabalhá-los ativamente * Por fim, move os negócios concluídos para *Closed* (fechados), como ganhos ou perdidos Depois da etapa Selling, todos os leads terminam em Closed — ganhos ou perdidos. ## Atribuindo leads [#atribuindo-leads] Os leads podem ser atribuídos a membros específicos da equipe ou ficar sem atribuição. Isso ajuda a gerenciar a carga de trabalho e acompanhar responsabilidades. Para atribuir um chat a você mesmo ou a um colega: 1. Clique no lead que deseja editar. 2. Escolha a quem atribuí-lo em **Assigned to**. ### Usando filtros [#usando-filtros] Use as [abas de filtro](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-to-change-chat-filters) para alternar entre: * **All leads** — veja tudo o que está no seu pipeline * **Assigned to me** — somente os leads pelos quais você é responsável * **Unassigned** — leads disponíveis para serem assumidos * **Assigned to...** — leads atribuídos a membros específicos da equipe ## Etapas dos leads [#etapas-dos-leads] Há 5 etapas no total em Leads. No momento, essas etapas são fixas e [não podem ser personalizadas](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-to-change-lead-stages). ### 1. Captured leads [#1-captured-leads] * Todo novo chat começa aqui * A Fuely AI move rapidamente os leads para *Sorting* para qualificação * Sem a Fuely AI, os leads ficam aqui até que você os mova manualmente ### 2. Sorting leads [#2-sorting-leads] * A Fuely AI qualifica os leads nesta etapa * Quando termina, os leads passam automaticamente para *Qualified* * [Assuma o controle manual respondendo](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) (isso atribui o chat a você) * Fecha automaticamente após 24 horas de inatividade do cliente ### 3. Qualified leads [#3-qualified-leads] * Bons prospects prontos para serem assumidos * Seu ponto de partida como vendedor * Mova para *Selling* quando estiver pronto para trabalhá-los ### 4. Selling [#4-selling] * Negócios ativos em que você está trabalhando * Mova os leads para cá quando começar a interagir (ligações, demonstrações, propostas) * Você controla tudo nesta etapa ### 5. Closed [#5-closed] * Negócios concluídos (ganhos ou perdidos) * Os leads vêm para cá automaticamente após 24 horas de inatividade * Feche manualmente para manter o pipeline limpo e acompanhar as taxas de conversão ## Exemplos [#exemplos] Veja formas comuns de as equipes de vendas usarem o Leads. **Para vendedores:** * Verifique *Qualified leads* em busca de novos prospects * Use o filtro de responsável para ver somente os leads atribuídos a você * Escolha 2–3 leads em *Qualified* e mova-os para *Selling* * Trabalhe seu pipeline de *Selling* ao longo do dia **Para gerentes de vendas:** * Use os filtros de responsável para ver a carga de trabalho de cada membro da equipe * Verifique gargalos — leads demais parados em *Sorting* ou *Qualified* * Identifique leads sem atribuição que precisam de atenção * Acompanhe o desempenho da equipe revisando os negócios em *Closed*