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title: "Como funciona a atribuição de chats?"
description: "Quando você atribui um chat a uma equipe, o Chatfuel escolhe um membro da equipe aleatoriamente, sem verificar a carga de trabalho de cada agente."
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last_updated: 2026-03-19
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# Como funciona a atribuição de chats?

Quando você atribui um chat a uma equipe, o Chatfuel escolhe um membro da equipe aleatoriamente, sem verificar a carga de trabalho de cada agente.

## Visão geral [#visão-geral]

Quando você atribui um chat a uma equipe, o Chatfuel escolhe um membro da equipe aleatoriamente. O sistema não verifica a carga de trabalho atual de cada agente — ele simplesmente seleciona um dos [membros da equipe](https://chatfuel.com/pt/docs/account/how-to-add-teammates) disponíveis e encaminha a conversa para essa pessoa.

## Como funciona [#como-funciona]

1. Uma conversa chega ao ponto em que precisa de um agente humano — seja por uma transferência automática, seja porque você moveu o [lead para Selling](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/leads).
2. Se você escolher "Assign to team" (em vez de escolher uma pessoa específica), o sistema seleciona aleatoriamente um membro dessa equipe.
3. O agente selecionado recebe o chat e pode [assumir a conversa da IA](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) imediatamente.

## O que "aleatório" significa na prática [#o-que-aleatório-significa-na-prática]

* A atribuição é aleatória, parecida com um rodízio, mas sem controle rígido de rotação.
* Não há balanceamento de carga — um agente que já tem 20 chats abertos tem a mesma chance de receber o próximo que um agente com zero.
* Cada atribuição é independente das anteriores.

## Dicas para gerenciar a carga de trabalho [#dicas-para-gerenciar-a-carga-de-trabalho]

Como a atribuição automática não considera a carga de trabalho, considere estas abordagens:

* **Configure regras de atribuição** — use as [regras de atribuição da Fuely AI](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-chat-assignment-rules) para encaminhar chats automaticamente a membros específicos da equipe com base em condições como cidade ou idioma.
* **Atribua manualmente** — abra o lead e escolha um membro específico da equipe em **Assigned to** quando quiser controlar a distribuição.
* **Use os filtros** — verifique regularmente os [filtros Assigned to me e Unassigned](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-to-change-chat-filters) para que nenhum chat passe despercebido.
* **Redistribua quando necessário** — gerentes podem reatribuir chats de agentes sobrecarregados a colegas com disponibilidade arrastando os leads no [quadro Kanban](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/what-is-the-kanban-board).