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title: "Resposta automática a comentários no Instagram"
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last_updated: 2026-08-12
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# Resposta automática a comentários no Instagram

O Fuely AI responde a comentários nos seus posts, reels e anúncios — publicamente abaixo do comentário, em uma DM privada ou das duas formas.

O Fuely AI responde a comentários nos seus posts, reels e anúncios — publicamente abaixo do comentário, em uma DM privada ou das duas formas. As respostas a comentários são tratadas por duas fontes de [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations): **post & reel comments** e **ad comments**. Elas funcionam da mesma forma; a única diferença é qual conteúdo cada uma monitora. Para a visão completa das fontes do Instagram, veja [Automações do Instagram](https://chatfuel.com/pt/docs/instagram/instagram-tasks).

## Como as automações de comentários são organizadas [#como-as-automações-de-comentários-são-organizadas]

Cada uma das duas fontes tem uma **base automation** — a regra permanente que cobre tudo. Ela começa desativada; ative-a e o Fuely AI responde a todos os comentários daquela fonte, usando suas instruções e a Knowledge Base.

Além da base, cada fonte aceita até 30 [custom automations](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-create-a-custom-automation) — regras nomeadas para casos específicos. Uma regra pode ser direcionada a:

* **Palavras-chave** — reagir a comentários que correspondam exatamente a uma palavra, que a contenham, ou a qualquer comentário (até 50 palavras-chave por regra)
* **Uma lista de posts ou anúncios** — apenas comentários no conteúdo que você escolher, até 50 por regra ([escolha quais posts recebem resposta automática](https://chatfuel.com/pt/docs/instagram/can-i-choose-which-post-to-autoreply))

Toda regra de comentários — base ou custom — controla duas respostas que você pode ativar de forma independente:

* **Public reply** — a resposta visível abaixo do comentário
* **Private reply** — a DM enviada a quem comentou

## Qual regra responde a um comentário [#qual-regra-responde-a-um-comentário]

Quando várias regras podem corresponder, o Chatfuel escolhe exatamente uma, em [ordem de prioridade](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/which-automation-replies-to-a-message-or-comment): primeiro as regras direcionadas ao post ou anúncio específico, depois as regras personalizadas gerais e, por fim, a base automation. Dentro de cada grupo, uma correspondência exata de palavra-chave vence uma correspondência por "contém", que por sua vez vence uma regra para qualquer comentário. Regras desativadas nunca concorrem.

As fontes de comentários também oferecem a opção "não responder" em **Incoming messages**, para que uma regra possa deixar deliberadamente sem resposta os comentários que ela captura — por exemplo, manter a IA em silêncio em um post enquanto a base automation continua respondendo em todos os outros.

## Configure em Automations [#configure-em-automations]

1. Vá em **Fuely AI** → **Automations**.
2. Em **Instagram**, abra **post & reel comments** ou **ad comments**.
3. Ative a base automation para responder a todos os comentários daquela fonte, ou adicione uma custom automation e defina as palavras-chave ou a [lista de posts ou anúncios](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-automation-for-specific-posts-or-ads).
4. Defina a **Public reply** e a **Private reply**, e ajuste as **Additional instructions** se quiser um tom ou objetivo específico.
5. Experimente na barra lateral [Test chat](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-test-your-automation) antes de colocar no ar.

## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker]

Diga o que você quer no chat:

*"Quando alguém comentar PROMO nos meus anúncios, responda publicamente e envie por DM o código de desconto SAVE20."*

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

## Dicas para escrever instruções [#dicas-para-escrever-instruções]

* Seja específico sobre seu tom e estilo.
* Declare seu objetivo — gerar DMs, responder perguntas, compartilhar um link.
* Inclua exemplos do que você quer que o Fuely AI diga. Ele pode incluir links tanto nas respostas públicas quanto nas DMs:

> *Se a primeira mensagem do usuário disser EBOOK, envie este link: chatfuel.com/ebook*
>
> *Quando alguém perguntar sobre preços, compartilhe nossa página de preços: yoursite.com/pricing*

## Observações importantes [#observações-importantes]

### Limites de mensagens [#limites-de-mensagens]

O Instagram [limita com que frequência você pode enviar mensagens às pessoas](https://chatfuel.com/pt/docs/instagram/messaging-rules-for-instagram):

* **Novos contatos** — 1 DM depois que eles comentam; depois, espere que respondam primeiro.
* **Contatos existentes** — janela de 24 horas para enviar mensagem após a última mensagem deles.

### Para onde vão as DMs [#para-onde-vão-as-dms]

* **Seguidores** — a DM vai para a caixa de entrada principal.
* **Não seguidores** — a DM vai para a pasta de solicitações de mensagem, sem notificação.

Para ajudar quem comenta pela primeira vez a encontrar sua DM, adicione uma resposta pública que aponte para a caixa de entrada:

> *Obrigado pelo comentário! Acabei de te enviar uma DM.*
>
> *Agradecemos o interesse! Confira sua caixa de entrada.*