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title: "Como este app funciona"
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last_updated: 2026-09-08
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# Como este app funciona

O Chatfuel é uma plataforma com IA que permite que seu negócio converse com clientes automaticamente — no WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e site — 24/7.

O Chatfuel é uma plataforma com IA que permite que seu negócio converse com clientes automaticamente — no WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e no seu site — 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem que você precise digitar cada resposta.

## O ciclo de três etapas [#o-ciclo-de-três-etapas]

**1. Conecte um canal**

Você começa vinculando um canal de mensagens ao Chatfuel. A escolha mais comum é o [WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/how-to-activate-ai-in-whatsapp). Você também pode conectar o [Instagram](https://chatfuel.com/pt/docs/instagram/connect-your-instagram-account), uma [Página do Facebook](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/how-to-connect-a-facebook-fanpage), o [TikTok](https://chatfuel.com/pt/docs/tiktok/connect-your-tiktok-account) ou adicionar um [widget de chat ao seu site](https://chatfuel.com/pt/docs/website/set-up-chat-widget-for-website).

**2. Ensine a IA sobre o seu negócio**

O assistente de IA do Chatfuel se chama [Fuely AI](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/what-is-fuely-ai). Antes que ela possa ajudar seus clientes, você fornece três coisas:

* **About Company** — seu nome, horário de funcionamento, contato e localização.
* **Catalog** — os serviços ou produtos que você oferece, com preços.
* **FAQ** — respostas às perguntas que os clientes fazem com mais frequência.

Essa é a sua [Knowledge Base](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base). A IA a lê e a usa para responder perguntas em todas as conversas.

**3. A IA cuida das conversas**

Depois de conectada e treinada, a Fuely AI responde automaticamente a todas as mensagens recebidas. Ela responde perguntas, qualifica leads, agenda compromissos pelo [calendário](https://chatfuel.com/pt/docs/calendar/calendar) e envia [follow-ups](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-follow-ups) quando os clientes param de responder. [Sem botões ou menus](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/can-i-add-menu-buttons-or-quick-replies) — os clientes simplesmente escrevem com naturalidade.

Quando uma conversa precisa de um toque humano, a Fuely [a transfere para sua equipe](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) com base nas regras que você define.

## O que você gerencia [#o-que-você-gerencia]

Você não escreve scripts nem constrói fluxos. Seu trabalho é manter a Knowledge Base precisa e revisar as conversas. O [quadro Leads](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/leads) mostra cada contato avançando pelo seu pipeline, e seus colegas de equipe podem entrar na conversa a partir do mesmo painel.

## Primeiros passos [#primeiros-passos]

O caminho mais rápido para entrar no ar é o [guia definitivo de configuração da IA](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-ai-the-definitive-guide). Para preços, veja [planos e preços do Chatfuel](https://chatfuel.com/pt/docs/billing/chatfuel-plans-and-pricing).