--- title: "O que pedir ao cliente" description: "Nada atrasa o lançamento de um cliente como a coleta de acessos. Não são os criativos, nem a estratégia, nem a aprovação de orçamento: são os acessos." canonical_url: https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/what-to-ask-the-client-for markdown_url: https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/what-to-ask-the-client-for.md last_updated: 2026-09-08 lang: pt site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # O que pedir ao cliente Nada atrasa o lançamento de um cliente como a coleta de acessos. Não são os criativos, nem a estratégia, nem a aprovação de orçamento: são os acessos. Nada atrasa o lançamento de um cliente como a coleta de acessos. Não são os criativos, nem a estratégia, nem a aprovação de orçamento: são os acessos. O cliente concede metade do que você precisa, esquece o pixel, compartilha a conta de anúncios errada, e o seu "entramos no ar na segunda" vira discretamente "entramos no ar em duas semanas". Este guia existe para que isso nunca aconteça com você: aqui está exatamente o que coletar, quem concede e onde encontrar os roteiros que conseguem tudo sem uma única ligação constrangedora. ## Por que esta etapa decide tudo [#por-que-esta-etapa-decide-tudo] O funil que você vai construir, [anúncios → bot → qualificação → lead](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/how-the-agency-funnel-works), roda sobre os ativos do cliente: a Página do Facebook, o Instagram, o número de WhatsApp, a conta de anúncios. Tudo isso vive dentro do **Portfólio empresarial da Meta** do cliente (você também vai ouvir o nome antigo, Business Manager). Até você estar lá dentro, não dá para lançar anúncios, conectar canais nem instalar rastreamento. E aqui está a parte que surpreende agências novas: **toda concessão de acesso acontece do lado da Meta, na conta do cliente.** O Chatfuel lê essas conexões, mas não pode criá-las. Não existe botão dentro do Chatfuel que dê a você acesso ao negócio de um cliente. O cliente (ou alguém com controle total do portfólio dele) precisa conceder em [business.facebook.com](https://business.facebook.com). ## O checklist [#o-checklist] Colete tudo de uma vez. Voltar ao cliente três vezes por "só mais uma coisa" é como os lançamentos atrasam. | O que você precisa | Por quê | Quem concede | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acesso ao Portfólio empresarial da Meta** | O contêiner onde tudo o mais vive. Acesso de parceiro aqui destrava os ativos internos | Cliente, em Business Settings → Partners | | **Conta de anúncios** | Onde as campanhas rodam e o orçamento é gasto | Cliente, compartilhada como ativo via acesso de parceiro | | **Página do Facebook** | Obrigatória para rodar anúncios; anúncios de clique para WhatsApp e do Instagram são publicados a partir dela. Também é um canal próprio: [conecte-a](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/connect-the-clients-facebook) para respostas no Messenger e em comentários | Cliente, compartilhada como ativo via acesso de parceiro | | **Conta do Instagram** (profissional) | Para automação de DMs do Instagram e posicionamentos de anúncios | O cliente autoriza. Precisa ser feito a partir do login do Instagram dele | | **Número de WhatsApp / WABA** | O canal onde o seu bot de qualificação vive | O portfólio do cliente precisa ser o dono; a conexão é autorizada com um login que tenha controle total | | **Pixel / conjunto de dados** | Rastreamento de conversões e eventos de CAPI de volta para a Meta | Cliente, compartilhado como ativo via acesso de parceiro | > **Observação:** uma coisa que NÃO está na lista: a senha do Facebook do cliente. Nunca peça. É contra os termos da Meta, faz contas serem bloqueadas para verificação e faz você parecer amador. O acesso de parceiro existe justamente para que ninguém compartilhe logins. ## Dois níveis de acesso: saiba qual está pedindo [#dois-níveis-de-acesso-saiba-qual-está-pedindo] Para a maior parte do trabalho de agência, o **acesso de parceiro** basta: o cliente conecta o Portfólio empresarial da sua agência ao dele, atribui ativos específicos e você distribui permissões para a sua própria equipe. Limpo, revogável, profissional. Mas conectar canais ao Chatfuel tem uma exigência maior. Quem clica em **Connect** para o WhatsApp do cliente precisa estar logado com uma conta do Facebook que tenha **Full control** do portfólio empresarial do cliente (verifique em `business.facebook.com/settings/people`). O Instagram é ainda mais rígido: a autorização precisa acontecer a partir da própria conta do Instagram do cliente. Na prática, as agências resolvem isso de uma de duas formas: * **Façam juntos.** Um compartilhamento de tela de 15 minutos em que o cliente faz login e você diz exatamente onde clicar. Zero burocracia de acesso, funciona sempre. * **Seja adicionado com Full control.** O cliente adiciona uma pessoa da sua equipe em **Business Settings → People** com Full control. Mais configuração, mas você conecta e reconecta sem agendar chamadas. O caminho a seguir também depende de qual cliente você tem. Se o cliente já tem um Portfólio empresarial, o [acesso de parceiro](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/meta-partner-access) coloca você dentro em dez minutos, incluindo um caminho em que o cliente só clica em Aprovar. Se ele não tem nada configurado (nem portfólio, nem Página, talvez só um Instagram pessoal), construa a base dele na Meta do zero com [Quando o cliente não tem Business Manager](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/when-the-client-has-no-business-manager). Em qualquer caso, os [roteiros para pedir acesso aos clientes](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/scripts-for-asking-clients-for-access) explicam o pedido na linguagem do cliente, e se uma concessão der errado (o pedido sumiu, os ativos não aparecem, o verdadeiro administrador saiu da empresa), [Solução de problemas de acesso do cliente](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/troubleshooting-client-access-issues) mapeia cada beco sem saída até a saída. ## Depois do acesso: a ordem das operações [#depois-do-acesso-a-ordem-das-operações] Com o checklist todo verde, a sequência de lançamento é mecânica: 1. [Crie a empresa do cliente](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/create-a-client-company) no Chatfuel: um cliente, uma empresa; a cobrança fica do lado da sua agência. 2. [Conecte o WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/connect-the-clients-whatsapp) e o [Instagram](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/connect-the-clients-instagram) usando os acessos que acabou de coletar. 3. Coloque a [verificação do negócio](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/whatsapp-phone-number-verification) em andamento cedo: ela remove o limite de 250 chats por dia, e você não quer descobrir esse limite no dia do lançamento. Colete uma vez, lance uma vez. Esse é todo o truque.