--- title: "Carregando as informações do negócio do cliente" description: "Todo bot de IA decepcionante tem a mesma causa raiz: ninguém contou nada a ele." canonical_url: https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/uploading-client-business-info markdown_url: https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/uploading-client-business-info.md last_updated: 2026-08-12 lang: pt site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Carregando as informações do negócio do cliente Todo bot de IA decepcionante tem a mesma causa raiz: ninguém contou nada a ele. Todo bot de IA decepcionante tem a mesma causa raiz: ninguém contou nada a ele. A Knowledge Base, um dos [cinco módulos](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/bot-modules-and-blocks) do bot, é onde o negócio do cliente vive dentro do Chatfuel, e preenchê-la bem é a hora de maior alavancagem de toda a configuração. Um bot com uma Knowledge Base rica cita preços reais, responde a objeções reais e soa como o melhor vendedor do cliente. Um bot com uma Knowledge Base vazia diz "não tenho certeza" até o lead ir embora. Uma distinção para manter clara: a Knowledge Base é o que a IA *sabe*; [Automations](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations) é onde e como ela *se comporta*. Fatos do negócio (informações da empresa, catálogo, FAQ, horário de funcionamento) vão aqui. Como o bot fala e age vai nas automações. Esta página trata da metade do saber. Para uma agência, é um trabalho em duas etapas: **coletar** as informações do cliente durante o onboarding e depois **carregar** na empresa do cliente no Chatfuel. ## O que a Knowledge Base contém [#o-que-a-knowledge-base-contém] * **Sobre a empresa**: nome, horário de funcionamento, endereço, telefone, e-mail, site, formas de pagamento e uma breve descrição. Os fatos de identidade que o bot afirma com confiança. * **Catalog**: os serviços ou produtos, cada um com nome, descrição e preço. Mantenha o foco: menos de \~50 itens, só o que o cliente realmente quer que os leads perguntem. O bot nunca deve inventar um preço. Se não está no Catalog, não pode ser cotado. * **FAQ**: pares de pergunta e resposta para o que os leads realmente perguntam: sinal, cancelamentos, entrega, estacionamento, "vocês atendem no fim de semana". Respostas curtas, de 1 a 3 linhas cada, escritas do jeito que os clientes perguntam. Cada peça tem seu lugar. Preços pertencem ao Catalog, não às instruções; políticas pertencem ao FAQ. Duplicar conteúdo entre seções torna o bot inconsistente: um fato, um lugar. O que *não* é material de Knowledge Base: o papel do bot, o tom e as regras da casa ("sempre ofereça uma consulta gratuita antes de orçar uma reforma"). Isso é comportamento e fica em **Additional instructions** da automação, no Main bot para valer em todo lugar, ou por fonte quando o cliente quer uma voz diferente para um público diferente. Colete no mesmo questionário; só vai parar na outra página. ## Etapa 1 — colete do cliente [#etapa-1--colete-do-cliente] Envie ao cliente um questionário curto como parte do onboarding, junto com o [checklist de acessos](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/what-to-ask-the-client-for). O que você precisa: * Dados básicos da empresa: nome, horário, endereço, telefone, e-mail, site, formas de pagamento. * Os 5–15 principais serviços ou produtos **com preços atuais**. * As 10–25 perguntas que a equipe deles responde todo santo dia. Pergunte a quem cuida do WhatsApp deles hoje; essa pessoa sabe. * Regras da casa: o que o bot deve sempre oferecer, nunca prometer e quando um humano precisa assumir. * Tom: como eles falam com os clientes: formal, amigável, com ou sem emoji. O cliente responder por áudio está ótimo. Você não precisa de um documento polido, precisa dos fatos. ## Etapa 2 — carregue no Chatfuel [#etapa-2--carregue-no-chatfuel] Carregar é o mesmo trabalho por duas portas equivalentes. A página **Knowledge Base** na barra lateral esquerda mostra cada seção como campos editáveis: digite os fatos, e as alterações valem imediatamente em novas conversas ([veja um passo a passo das telas da Knowledge Base](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base)). Ou entregue o material bruto ao [AI Co-Worker](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/interface-tour-for-agencies), por texto, encaminhando um áudio ou **anexando arquivos e imagens**: um PDF com a tabela de preços, um folheto, a foto de um cardápio, uma captura de tela da antiga página de FAQ do cliente. Ele extrai as informações, arquiva tudo nas seções certas e confirma o que salvou: * *"Adicione meu horário de funcionamento, endereço e as 10 principais perguntas frequentes à knowledge base."* * *"Adicione um novo serviço ao catálogo: manicure em gel, $35, 45 minutos."* * *"Atualize o horário de funcionamento na knowledge base."* O tom e as regras da casa do seu questionário vão para o lado do comportamento: cole em **Additional instructions** no Main bot, ou diga ao Co-Worker como o bot deve falar e ele escreve. E se você começar pelo onboarding **"Set up WhatsApp"**, o primeiro passo é exatamente este: o Co-Worker mostra o que já sabe sobre o negócio e pede que você preencha as lacunas. ## Teste como um lead testaria [#teste-como-um-lead-testaria] Antes que o cliente veja o bot, interrogue-o no [Test chat](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-test-your-automation): peça preços, horário de abertura, os casos difíceis do FAQ. Onde ele tropeçar ou improvisar, a Knowledge Base tem uma lacuna: adicione o fato que falta e pergunte de novo. A maioria das reclamações de "o bot parece vago" remonta exatamente a esse tipo de lacuna; [Solução de problemas do bot de qualificação](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/troubleshooting-the-qualification-bot) cobre os outros modos de falha. Quando as respostas se sustentarem, ensine ao bot o que descobrir de cada lead: isso é [perguntas e lógica de qualificação de leads](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/lead-qualification-questions-and-logic). **Observação:** isso não é um carregamento único. Preços mudam, serviços vêm e vão, novas perguntas aparecem em chats reais. Inclua uma revisão mensal da Knowledge Base na sua rotina de manutenção de clientes: atualize o catálogo, adicione FAQs para perguntas que o bot respondeu mal, remova o que está desatualizado. Um bot desatualizado citando preços da temporada passada custa a confiança do cliente, e custa o seu retainer.