--- title: "Solução de problemas do bot de qualificação" description: "Um funil de qualificação tem poucas peças móveis, então, quando algo dá errado, a causa quase sempre está em um dos cinco módulos: o conhecimento da IA, sua…" canonical_url: https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/troubleshooting-the-qualification-bot markdown_url: https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/troubleshooting-the-qualification-bot.md last_updated: 2026-08-12 lang: pt site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Solução de problemas do bot de qualificação Um funil de qualificação tem poucas peças móveis, então, quando algo dá errado, a causa quase sempre está em um dos cinco módulos: o conhecimento da IA, sua… Um funil de qualificação tem poucas peças móveis, então, quando algo dá errado, a causa quase sempre está em um dos [cinco módulos](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/bot-modules-and-blocks): o conhecimento da IA, a configuração de qualificação, as [automações](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations), a transferência para humano ou o canal. Encontre o sintoma que corresponde ao seu caso. Toda correção abaixo pode ser aplicada de duas formas: alterando a configuração em **Fuely AI** → **Automations** ou dizendo ao AI Co-Worker o que você quer. Use a que for mais rápida. ## O bot não responde nada [#o-bot-não-responde-nada] Verifique nesta ordem. O primeiro item que falhar é o culpado: 1. **O Main bot está ligado?** É o interruptor geral: Main bot desligado significa nenhuma resposta da IA em lugar nenhum, independentemente dos outros botões. Confira no topo da página de Automations ou pergunte ao Co-Worker: *"A IA está respondendo no WhatsApp agora?"* 2. **A automação da própria fonte está ligada?** A base automation de cada fonte começa desligada até que alguém a ative. Por isso, um cliente cujos leads de anúncios são atendidos pode ter as DMs em silêncio simplesmente porque ninguém ligou a automação de DMs. Encontre a fonte a que a resposta ausente pertence e verifique o botão dela. 3. **Outra regra está capturando a mensagem?** Quando regras personalizadas visam palavras-chave ou posts e anúncios específicos, [uma ordem de prioridade decide qual automação responde](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/which-automation-replies-to-a-message-or-comment): uma regra direcionada a conteúdo vence uma regra geral, e desligar a base automation não silencia a fonte enquanto uma custom automation ativa ainda corresponder. Se o sintoma é "a resposta errada", e não a ausência de resposta, esse é quase sempre o motivo. 4. **When AI replies está em "outside working hours" durante o horário de trabalho?** Então o silêncio é proposital: os chats do dia são responsabilidade da equipe. Se a equipe não está de fato respondendo, escale o inbox ou [mude o modo para always](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/after-hours-and-24-7-replies). 5. **O canal ainda está conectado?** Conexões caem de vez em quando. Verifique a página do canal em **Settings**. Se aparecer como desconectado, **Reconnect** resolve em um clique. ## O bot responde, mas de forma vaga ou inventa coisas [#o-bot-responde-mas-de-forma-vaga-ou-inventa-coisas] Um bot que diz "não tenho certeza", dá respostas genéricas ou cita um preço que o cliente nunca aprovou tem uma Knowledge Base faminta. A IA não pode saber o que ninguém contou a ela, e nunca deveria adivinhar preços do nada. **Correção:** encontre a lacuna e preencha. Faça ao bot a pergunta que falha no [Test chat](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-test-your-automation) e depois adicione o fato que falta, na página da Knowledge Base ou entregando ao Co-Worker: o serviço e seu preço real no catálogo, a política no FAQ. [Veja como é uma Knowledge Base completa](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/uploading-client-business-info). Problemas de tom ficam na página ao lado: como o bot fala é definido em **Additional instructions** da automação. Edite diretamente ou diga ao Co-Worker o que está errado (*"as respostas estão longas e formais demais, deixe-as curtas e amigáveis"*) enquanto testa. ## Leads qualificados nunca chegam à equipe do cliente [#leads-qualificados-nunca-chegam-à-equipe-do-cliente] O bot conversa, os leads respondem a todas as perguntas e nada chega ao inbox da equipe. A transferência não está armada: ou a configuração **Switch to human** da automação está desligada, ou nenhuma regra diz *quando* transferir. **Correção:** abra a automação e adicione a regra em **Switch to human**, ou diga ao Co-Worker: *"Transfira o chat para a equipe assim que o bot coletar todos os campos de qualificação."* Depois valide de ponta a ponta: faça o papel de um lead no Test chat, responda a todas as perguntas e confirme que o chat chega ao inbox da equipe. Se a equipe do cliente deve receber esses leads no celular, verifique se instalaram o app móvel do Chatfuel: ele envia uma notificação no momento em que um lead qualificado chega. ## O bot despeja todas as perguntas em uma única mensagem [#o-bot-despeja-todas-as-perguntas-em-uma-única-mensagem] *"Qual bairro, qual orçamento e qual o prazo?"* Isso é um formulário, não uma conversa, e os leads abandonam. Sintomas da mesma família: o bot abre com "só trabalhamos com clientes que..." ou interroga como um recenseador. As regras de conversa estão faltando em **Additional instructions** da automação. **Correção:** refaça a configuração de qualificação. [Estas são as regras a incluir](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/lead-qualification-questions-and-logic): uma pergunta por mensagem, intenção primeiro, um "porquê" antes de perguntas pessoais, respostas no tamanho de WhatsApp. Escreva-as em **Additional instructions** você mesmo ou peça ao Co-Worker para refazer a configuração. Teste de novo no Test chat até que soe como um chat de verdade. **Observação:** o ciclo universal de depuração funciona para qualquer sintoma: reproduza no Test chat, aplique a correção em Automations ou pelo Co-Worker, teste de novo. O Test chat é uma barra lateral em cada automação que simula uma conversa com exatamente as configurações daquela automação: um sandbox gratuito e invisível para o cliente. Nada que você faz ali afeta leads reais, então quebre à vontade até a conversa ficar boa.