--- title: "Solução de problemas em anúncios" description: "Um funil click-to-WhatsApp tem exatamente quatro pontos de quebra: a revisão, o anúncio, a passagem para o WhatsApp e a conversa." canonical_url: https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/troubleshooting-ads markdown_url: https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/troubleshooting-ads.md last_updated: 2026-08-12 lang: pt site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Solução de problemas em anúncios Um funil click-to-WhatsApp tem exatamente quatro pontos de quebra: a revisão, o anúncio, a passagem para o WhatsApp e a conversa. Um funil click-to-WhatsApp tem exatamente quatro pontos de quebra: a revisão, o anúncio, a passagem para o WhatsApp e a conversa. Encontre seu sintoma abaixo: cada correção aponta a peça que realmente está falhando, para que você pare de mexer em orçamento quando o problema é o texto de um botão. ## O anúncio não passa na revisão [#o-anúncio-não-passa-na-revisão] Isso não é um problema de anúncios, é um problema de política, e tem seu próprio manual. Verifique o ativo sinalizado em Account Quality, corrija a violação real e não reenvie sem alterações. O passo a passo completo, com motivos comuns de rejeição, editar vs. recorrer e como proteger a conta, está em [Moderação de anúncios da Meta](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/meta-ad-moderation). ## O anúncio entrega, mas ninguém manda mensagem [#o-anúncio-entrega-mas-ninguém-manda-mensagem] Cliques sem conversas quase sempre significam que o anúncio prometeu algo diferente de um chat: * **O CTA não combina com a ação.** "Learn More" em um anúncio de chat faz as pessoas esperarem um site; quando o WhatsApp abre no lugar, elas fecham. Use "Send Message": o botão deve descrever o que o dedo está prestes a fazer. * **O texto nunca menciona mensagem.** Defina a expectativa no próprio texto: *"Mande uma mensagem e receba a lista de preços em um minuto."* [Texto para anúncios de chat é um ofício à parte](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/ai-copy-and-hooks-for-the-niche). * **O número de WhatsApp errado está vinculado.** No Ads Manager, a campanha precisa ter o WhatsApp como destino de mensagens, com o número do cliente conectado ao Chatfuel selecionado. Uma campanha apontada para outro número manda leads para um telefone que nenhum bot está observando. * **A segmentação está estrangulada.** Anúncios de chat respondem bem à entrega ampla; pilhas de interesses estreitas demais os deixam sem alcance. Comece amplo e deixe o texto selecionar o público. E se um anúncio que costumava converter ficou quieto, o criativo pode simplesmente ter fadigado: [gere um novo](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/ai-generation-of-ad-creatives) e mantenha uma rotação. ## Os leads mandam mensagem, mas o bot não responde [#os-leads-mandam-mensagem-mas-o-bot-não-responde] O anúncio fez o trabalho dele; o lado da conversa está fora. Este é o [checklist do bot de qualificação](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/troubleshooting-the-qualification-bot). Em resumo: a IA está ligada, está configurada para responder leads de anúncios, está configurada para responder só fora do horário comercial durante o dia, o canal ainda está conectado? Um detalhe é específico de anúncios: anúncios que levam ao WhatsApp têm sua própria [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations), separada das mensagens diretas. Se o bot responde DMs mas ignora o tráfego de anúncios, essa automação provavelmente está desligada. Ligue-a em **Fuely AI** → **Automations**, ou diga ao AI Co-Worker: *"Faça a IA responder os leads que vêm dos meus anúncios de WhatsApp."* ## Os leads chegam, mas são lixo [#os-leads-chegam-mas-são-lixo] Volume sem qualidade é um problema de texto e qualificação, não de lance: * **A mensagem pré-preenchida é um simples "Oi".** Pré-preencha algo com intenção, *"Oi! Quero o preço de julho para um studio"*, e o bot começa a qualificação um passo à frente. * **O texto atrai todo mundo.** Um gancho que filtra ("12 vagas para julho") perde cliques baratos e ganha compradores reais. Avalie anúncios pelo custo por conversa *qualificada*, não por clique. * **Os campos de qualificação não combinam com o nicho.** Se o bot não pergunta o que a equipe de vendas do cliente precisa para priorizar um lead, [corrija os campos](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/lead-qualification-questions-and-logic): lixo muitas vezes é só "não qualificado", e qualificar é o trabalho do bot. ## Vários anúncios, um funil, e todo lead recebe a mesma conversa [#vários-anúncios-um-funil-e-todo-lead-recebe-a-mesma-conversa] Se você roda ofertas diferentes, dê a cada anúncio sua própria mensagem pré-preenchida distinta (*"Clareamento"*, *"Check-up"*, *"Urgente"*). O Chatfuel consegue reconhecer a primeira mensagem exata que um lead envia e direcionar o tráfego de cada anúncio pelo seu próprio caminho. Mantenha os textos pré-preenchidos curtos e distintos para que combinem de forma confiável, e a IA ainda pega quem editar a mensagem antes de enviar. ## "Onde eu gerencio os anúncios dentro do Chatfuel?" [#onde-eu-gerencio-os-anúncios-dentro-do-chatfuel] Você não gerencia, e isso é proposital. Campanhas, orçamentos e upload de criativos vivem no **Meta Ads Manager**; o Chatfuel cuida de tudo depois do clique: a resposta instantânea, a qualificação, a transferência para a equipe do cliente. Uma ferramenta por tarefa: seu comprador de mídia fica no Ads Manager, seu funil roda sozinho no Chatfuel. > **Nota:** teste o funil como um lead, de ponta a ponta. Antes de escalar o investimento, clique no anúncio real em um celular real: o WhatsApp abre com a mensagem pré-preenchida, o bot responde em segundos, uma qualificação concluída chega à caixa de entrada da equipe? Cinco minutos brincando de lead encontram o vazamento mais rápido do que uma semana olhando gráficos de CPM.