--- title: "Perguntas e lógica de qualificação de leads" description: "A qualificação é o propósito de todo o funil. Os anúncios trazem todo mundo; o time de vendas do cliente só quer aqueles que valem uma ligação." canonical_url: https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/lead-qualification-questions-and-logic markdown_url: https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/lead-qualification-questions-and-logic.md last_updated: 2026-08-12 lang: pt site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Perguntas e lógica de qualificação de leads A qualificação é o propósito de todo o funil. Os anúncios trazem todo mundo; o time de vendas do cliente só quer aqueles que valem uma ligação. A qualificação é o propósito de todo o funil. Os anúncios trazem todo mundo; o time de vendas do cliente só quer aqueles que valem uma ligação. O bot fica no meio e descobre um punhado de coisas sobre cada novo lead — depois entrega a conversa a um humano com as respostas já coletadas. Seu trabalho como agência é escolher o punhado *certo* para o negócio de cada cliente. No produto, a qualificação são duas configurações na [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations): **Collect contact info** guarda os campos que o bot preenche para cada lead ([como a configuração funciona](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-collect-contact-info)), e **Additional instructions** guarda as regras de conversa sobre como ele pergunta. Defina-as no **Main bot** para qualificar todos os leads do mesmo jeito — ou sobrescreva-as em uma fonte, para que os leads de uma campanha de anúncios específica recebam suas próprias perguntas extras enquanto o restante do tráfego mantém os padrões. Você pode editar as duas em **Fuely AI** → **Automations** ou dizendo ao AI Co-Worker o que você quer; as orientações abaixo são sobre *o que* colocar ali. ## Quantos campos? [#quantos-campos] Quantos o processo de vendas do cliente precisar — não há limite. Três é o ponto de partida recomendado: respostas suficientes para distinguir "pronto para comprar" de "só olhando", e curto o bastante para que um lead no WhatsApp realmente termine. Mas se o time de vendas do cliente genuinamente não consegue priorizar um lead sem cinco, dez ou vinte dados, adicione todos. Só coloque isso na conta: cada pergunta extra custa conclusão, então comece enxuto, observe conversas reais e amplie onde o time de vendas continuar pedindo um detalhe que falta. Escolha campos que correspondam a como o time de vendas do cliente já decide para quem ligar primeiro. Pergunte a eles: *"Quando chega uma nova solicitação, o que vocês precisam saber para priorizá-la?"* A resposta deles é a sua lista de campos. ## Conjuntos de campos que funcionam, por nicho [#conjuntos-de-campos-que-funcionam-por-nicho] Pontos de partida comprovados — escolha o conjunto que combina com a forma como o seu cliente vende: | Nicho do cliente | Conjunto A | Conjunto B | | --------------------- | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | **Imobiliário** | Bairro, orçamento, prazo | Tipo de imóvel, para morar ou investir, financiamento | | **Beleza / clínica** | Serviço desejado, data preferida, orçamento | Serviço desejado, principal preocupação, cliente novo ou recorrente | | **Cursos / coaching** | Objetivo, nível atual, prazo | Objetivo, orçamento, por que agora | | **E-commerce** | Produto de interesse, orçamento, cidade de entrega | Produto de interesse, tamanho ou variante, presente ou para si | | **Qualquer outro** | O que precisa, orçamento, prazo | O que precisa, localização, urgência | O conjunto A pende para a logística (conseguimos atender, quando); o conjunto B pende para a intenção (quão sério é o interesse). Qualquer um deles é melhor do que improvisar. ## Como o bot pergunta [#como-o-bot-pergunta] A IA não aplica um questionário — ela qualifica dentro de uma conversa natural, seguindo regras escritas nas **Additional instructions** da automação: * **Uma pergunta por mensagem.** Pergunte o bairro, espere a resposta, depois pergunte o orçamento. Empilhar as três em uma mensagem parece um formulário e derruba a taxa de resposta. * **Intenção primeiro.** A pergunta de abertura é "o que você está procurando?" — não uma sondagem demográfica. Os leads respondem perguntas sobre si mesmos com muito mais boa vontade depois de dizerem o que querem. * **Perguntas pessoais vêm com um porquê.** Antes de perguntar orçamento ou financiamento, o bot contextualiza: *"para eu sugerir opções que se encaixem na sua situação."* * **Registro de WhatsApp.** Mensagens curtas, uma ou duas frases, espelhando o tom do lead — não "Por favor, informe os seus requisitos." Quando o Co-Worker configura a qualificação, ele escreve essas regras para você; você pode lê-las e ajustá-las a qualquer momento nas **Additional instructions** da automação. De qualquer forma, *teste*: faça o papel de um lead no [Test chat](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-test-your-automation) e confira se a conversa parece um chat, não burocracia. ## O que acontece quando todos os campos são coletados [#o-que-acontece-quando-todos-os-campos-são-coletados] No momento em que o bot tem todas as respostas, a regra **Switch to human** dispara: 1. O chat vai para a **caixa de entrada do time** do cliente — sai das mãos do bot e vai para as de um humano. 2. O lead chega com os campos coletados no perfil mais a sua última mensagem — por exemplo, *Bairro: Centro. Orçamento: $200k. Prazo: 3 meses. Última mensagem: "podemos agendar uma visita?"* 3. O **app móvel do Chatfuel** envia uma notificação no instante em que um lead qualificado chega, para que quem cuida do follow-up — o vendedor do cliente ou o seu gerente de contas — responda enquanto o lead ainda está quente. Não há limiares de pontuação para ajustar: qualificado significa "todos os campos coletados", e o bot não faz o handoff antes disso. Se os leads qualificados não estão chegando à caixa de entrada do time, [Solução de problemas do bot de qualificação](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/troubleshooting-the-qualification-bot) tem a solução. **Nota:** configurar isso leva uma frase. No onboarding **"Set up WhatsApp"**, o Co-Worker propõe conjuntos de campos prontos, adaptados ao negócio do cliente — extraídos [das informações do negócio que você enviou](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/uploading-client-business-info) — e você escolhe um ou nomeia os seus próprios campos. Para alterá-los depois, edite **Collect contact info** na automação, ou simplesmente diga ao Co-Worker: *"Mude as perguntas de qualificação para serviço, data e orçamento."* De qualquer forma, os campos e a regra de handoff são atualizados de acordo.