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title: "Relatório de funil e perdas por etapa"
description: "Todo funil vaza. A pergunta que separa as agências que mantêm clientes das que os perdem é onde — porque \"precisamos de mais leads\" quase nunca é a solução…"
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last_updated: 2026-08-12
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# Relatório de funil e perdas por etapa

Todo funil vaza. A pergunta que separa as agências que mantêm clientes das que os perdem é onde — porque "precisamos de mais leads" quase nunca é a solução…

Todo funil vaza. A pergunta que separa as agências que mantêm clientes das que os perdem é *onde* — porque "precisamos de mais leads" quase nunca é a solução real. Um relatório de funil transforma uma reclamação vaga ("as vendas estão lentas") em um ponto específico com nome, responsável e conserto conhecido. É o primeiro relatório a puxar para qualquer cliente, e aquele do qual todos os outros relatórios de analytics dependem.

## As etapas são o relatório [#as-etapas-são-o-relatório]

O [quadro de Leads](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/what-is-the-kanban-board) do Chatfuel move cada lead por um pipeline fixo: **capturado → triagem → qualificado → em venda → fechado** (ganho ou perdido). O [bot de qualificação](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/lead-qualification-questions-and-logic) avança os leads automaticamente conforme a conversa progride — o que significa que o relatório de funil se escreve sozinho enquanto o bot trabalha. Ninguém preenche um CRM à mão, então os números nunca ficam desatualizados nem embelezados.

## Lendo o funil [#lendo-o-funil]

Pergunte ao [AI Co-Worker](/pt/docs/for-agencies/reports-via-the-ai-co-worker) *"mostre o funil de conversão"* e você recebe a contagem em cada etapa mais a taxa de conversão entre elas. Um mês realista para um cliente do setor imobiliário pode ficar assim:

| Etapa           | Leads | Conversão |
| --------------- | ----- | --------- |
| Capturados      | 200   | —         |
| Triagem         | 140   | 70%       |
| Qualificados    | 80    | 57%       |
| Em venda        | 60    | 75%       |
| Fechados ganhos | 9     | 15%       |

Duas coisas saltam de uma tabela como essa. Primeiro, o formato geral: 200 conversas viraram 9 vendas — isso é bom? (Comparado às taxas típicas de lead para venda, na casa de poucos dígitos percentuais, sim.) Segundo, e mais útil: o **gargalo** — a etapa em que os leads se acumulam e param de se mover. Aqui é em venda → fechado, onde 85% dos leads prontos para vender, qualificados e entregues em mãos morrem. Isso não é um problema de publicidade. Nenhum aumento de orçamento resolve, e o relatório prova isso.

## Qual queda significa qual conserto [#qual-queda-significa-qual-conserto]

Cada ponto do funil tem um responsável diferente e um conserto diferente:

| Onde vaza               | O que geralmente significa                                                      | Onde está o conserto                                                                                          |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Clique → conversa       | O anúncio promete um site, mas abre um chat; CTA errado                         | [Texto do anúncio e CTA](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/ai-copy-and-hooks-for-the-niche)                               |
| Capturado → qualificado | O texto atrai todo mundo; as perguntas de qualificação não combinam com o nicho | Ganchos que filtram, campos de qualificação                                                                   |
| Qualificado → em venda  | Leads qualificados ficam sem ninguém assumir; handoff lento                     | [Velocidade de resposta ao lead](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/speed-to-lead), a rotina do time do cliente            |
| Em venda → fechado      | Conversas de venda perdidas para as mesmas objeções                             | [Análise de negócios perdidos](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/conversation-analytics), o processo de vendas do cliente |

Repare no que essa tabela faz por uma conversa com o cliente: ela traça a linha entre as etapas de responsabilidade da agência e as de responsabilidade do cliente com dados, em vez de apontar dedos. Quando o funil mostra o seu lado entregando 80 leads qualificados e o lado do cliente fechando 9, "precisamos conversar sobre o seu follow-up de vendas" deixa de ser uma acusação e vira um gráfico.

## Peça o relatório [#peça-o-relatório]

*"Mostre o funil de conversão"* traz a visão etapa por etapa; *"relatório do negócio"* a envolve com estatísticas de conversas e as principais recomendações; *"como este mês se compara ao anterior?"* adiciona a tendência. Para o gargalo em si, vá um nível mais fundo — *"por que os negócios falham"* — e o Co-Worker lê as conversas perdidas e diz o que de fato está matando os negócios. E a matemática financeira sobre essas contagens está em [Qualidade de leads e custo por lead qualificado](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/lead-quality-and-cost-per-qualified-lead).

> **Nota:** Verifique o funil semanalmente, não na hora do relatório. Um gargalo encontrado no dia 28 custa um mês de orçamento; encontrado no dia 7, custa uma semana. O funil exige uma única pergunta para ser puxado — faça dela a pergunta de segunda-feira de manhã para cada cliente, e o relatório mensal vira um resumo de vazamentos que você já consertou.