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title: "Conecte o WhatsApp do cliente"
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last_updated: 2026-08-12
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# Conecte o WhatsApp do cliente

Esta é a etapa de ativação que transforma um contrato assinado em um canal ao vivo. Dois caminhos: um número novo ou um número já usado no WhatsApp Business.

Esta é a etapa de ativação que transforma um contrato assinado em um canal ao vivo. Tudo antes dela — coleta de acessos, criação da empresa do cliente — foi preparação; tudo depois — o bot, os anúncios, os leads — roda pelo número que você está prestes a conectar. Há dois caminhos, dependendo do que o cliente traz: um número novo em folha, ou um número que ele já usa no app WhatsApp Business. Os dois começam no mesmo lugar e levam cerca de quinze minutos.

## Antes de clicar em qualquer coisa [#antes-de-clicar-em-qualquer-coisa]

Duas verificações de permissão decidem se isso vai correr bem ou morrer na tela de autorização:

* **No Chatfuel:** você precisa do papel **Admin** ou **Editor** na empresa do cliente. Verifique em **Settings**.
* **Na Meta:** a conta do Facebook que clica em **Connect** precisa ter **Full control** do portfólio empresarial do *cliente* — verifique em `business.facebook.com/settings/people`. Acesso de parceiro para rodar anúncios não basta para esta etapa; as duas formas como as agências lidam com isso (um compartilhamento de tela com o cliente, ou ter uma pessoa adicionada com Full control) estão em [Acesso de parceiro ao portfólio do cliente](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/meta-partner-access).

Se você vai fazer isso em um compartilhamento de tela com o cliente — a configuração mais comum para uma primeira conexão — peça que ele faça login no Facebook antes de a call começar. Metade dos atrasos é redefinição de senha.

> **Nota:** conectar um número exige autorizar com a Meta em uma conta real do Facebook, então o AI Co-Worker não pode completar esta etapa por você — é uma das poucas etapas manuais do produto. Ele *pode* levar você direto à tela certa: peça para abrir as configurações de conexão do WhatsApp.

## Qual número o cliente tem? [#qual-número-o-cliente-tem]

### Número novo [#número-novo]

Use este caminho quando o cliente vai dedicar um número novo ao bot — nada a migrar, configuração mais limpa.

1. **Inicie a conexão.** Na empresa do cliente, abra **Settings** na barra lateral esquerda e clique em **Add number** na seção do WhatsApp. Faça login no Facebook e autorize o Chatfuel.
2. **Escolha o portfólio do cliente.** Selecione o **portfólio empresarial** existente do cliente (ou crie um — se você está construindo a presença do cliente na Meta do zero, siga primeiro [Quando o cliente não tem Business Manager](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/when-the-client-has-no-business-manager)). Depois escolha **Create a WhatsApp Business account** e clique em **Next**.
3. **Defina o nome de exibição.** Preencha as informações do negócio e o **display name** — o que os clientes veem no cabeçalho do chat. A Meta o revisa: use o nome real do negócio do cliente, evite pontuação decorativa e nunca inclua "WhatsApp" ou "Meta" nele. Um nome rejeitado trava a conexão inteira.
4. **Verifique o número.** Escolha **Add a new number**, digite-o e escolha verificação por SMS ou ligação. Digite o código, revise o que o Chatfuel vai acessar e clique em **Confirm**.

Você verá **"Your account is connected to Chatfuel"** — o número agora aparece em Settings.

### Número existente do app WhatsApp Business [#número-existente-do-app-whatsapp-business]

Use este caminho quando o cliente já opera o negócio pelo app WhatsApp Business e quer manter o número. Nada se perde: contatos, histórico de chats e o catálogo de produtos sobrevivem, e o cliente continua usando o app exatamente como antes — o Chatfuel entra como uma camada por cima.

1. **Inicie a conexão.** Mesmo ponto de entrada: **Settings → Add number**, faça login no Facebook, autorize o Chatfuel.
2. **Escolha o portfólio e o caminho.** Selecione o portfólio empresarial do cliente e escolha **Connect a WhatsApp Business app**. Digite o número ativo do WhatsApp Business do cliente.
3. **Escaneie o QR code.** Um QR code aparece na tela do computador. No celular do cliente, no app WhatsApp Business, chega uma mensagem do **Facebook Business** com um botão **Connect** (se não chegar, vá em **Settings → Account → Business Platform → Connect to the Business Platform**). Escaneie o QR code a partir dali — é por isso que o cliente, ou o celular dele, precisa estar na call.
4. **Decida sobre o histórico de chats.** A Meta pergunta se deve **Share chats** com o Chatfuel — importando até 6 meses de histórico e contatos — ou começar do zero. Compartilhe: seu bot e o [pipeline de leads](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/how-the-agency-funnel-works) ficam melhores com os contatos existentes do cliente dentro, e os contatos importados são marcados com a origem.
5. **Confirme e finalize.** Verifique o fuso horário (ele rege as mensagens agendadas), revise as permissões e clique em **Confirm**.

**Importante:** a escolha do histórico de chats é permanente. "Share chats" vs. "Don't share chats" não pode ser alterado depois da conexão. Decida com o cliente *antes* da call, não enquanto o QR code está na tela.

## Depois da conexão [#depois-da-conexão]

O número aparece em **Settings**, e a empresa do cliente está no ar. Dois passos seguintes, nesta ordem:

1. **Inicie a [verificação de negócio](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/whatsapp-phone-number-verification) hoje.** Até que o negócio do cliente na Meta seja verificado, o número fica limitado a 250 conversas por dia — um limite que você quer ver removido antes de os anúncios começarem a trazer tráfego, não depois.
2. **Alimente a IA.** Um número conectado com o cérebro vazio não responde nada — [suba as informações do negócio do cliente](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/uploading-client-business-info) para que o bot tenha o que dizer.

Quando as mensagens começarem a fluir, tenha em mente [a regra das 24 horas](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/the-24-hour-rule-explained) — ela molda tudo o que você vai enviar por esse número.

Se a conexão falhou em algum ponto do caminho — erros de QR code, "number not associated with the selected business", o portfólio ausente no popup — toda falha conhecida e sua correção está em [Erros comuns de acesso da Meta](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/common-meta-access-errors).